人力资源管理-浙江大学

1人力资源管理HumanResourceManagement各位朋友，大家好！2课程基本要求能够利用所学内容解决实际HRM问题3成绩评定课外作业（20%）参与程度（20%）–上课、课外提问和讨论期末考试（60%）–案例分析为主4课外作业的基本要求企业的基本情况–历史沿革–目前的生产、经营状况–组织结构–企业战略和经营理念人力资源管理方面存在的问题和挑战这些问题和挑战产生和存在的根源解决问题的方法和应对策略分析5课程主要内容纵览人力资源：从概念走向现实工作分析和人力资源规划招聘和面谈技巧及难点剖析员工培训的系统化解决方案绩效管理实战技巧薪酬激励机制设计与操作……6讨论题为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？请坦诚地发表你的看法7我的疑惑……为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中却难以体现？请坦诚地发表你的看法8人力资源真的很重要吗？如何认识人力资源？–人是什么？人力资源如何发挥作用？–人力资源主管的影响力–人力资源管理的角色定位9人力资源主管如何提高影响力？提升自身动机与专业素养熟悉各种人力资源管理工具认真研究企业的战略课题做好沟通与内部营销工作……10关于人力资源管理的几个基本看法HRM与组织绩效的关系–HRM应该并且能够为组织创造价值HRM需要通盘考虑–HRM各项工作的协调与衔接–HRM与组织其他管理工作的配合与协调–HRM与外部环境的协调与衔接HRM并非只是人力资源管理部门的事–HRM就在您的身边，就在您的日常工作当中11案例：美国德尔塔航空公司（1）战略目标–降低成本(9.26美分7.50美分)手段–大量裁员（69,555名58,097名）–使用非全日制工人（工资低、无经验）–业务外包12案例：美国德尔塔航空公司（2）•结果–正面•公司财务状况改善（股价上扬、负债好转）–反面•服务质量下降（顾客投诉率急剧上升）•员工士气一落千丈•最后结果–公司董事会主席和总裁被解聘13平衡记分卡的绩效指标体系财务角度目标测评指标顾客角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标企业内部角度目标测评指标我们必须擅长什么？我们怎样满足股东？顾客怎样看我们？我们能否继续提高并创造价值？14什么是工作分析？工作分析中的“工作”是什么含义？–“工作”是指一组职责相同或相似的职位–职位与人员是一一匹配的，有多少职位就有多少人–一项工作可能有一个职位，也可能有许多职位。具体要根据企业的规模和生产技术来决定工作分析是指获取与工作有关的详细信息的过程–组织中各项工作的特征、规范、要求、和流程–对完成此工作员工的素质、知识、和技能要求工作分析的结果–工作描述书–工作规范（任职资格说明书）15工作分析价值何在？工作分析招聘甄选工作分析是现代人力资源管理所有工作的基础和前提员工培训绩效管理人力资源规划薪酬管理16您的企业是否……岗位职责不清，有的事情没有人管,有的事情大家都管，一出问题，相互推卸责任各个岗位上的用人标准模糊绩效考核全凭领导的主观意见薪酬激励无法与岗位的重要性相对应由于发展战略的调整和业务的发展，工作内容和工作性质发生了变化怎么办?17工作分析的各种方法工作实践法直接观察法面谈法工作日志法资料分析法问卷调查法……18工作分析中应该注意的几个问题工作分析很难为企业产生直接和立即的效应–不要被一拖再拖，成为跨年度工程工作分析工作不是人力资源部门单独可以完成的–需要企业内部每个部门和员工的通力协助和支持工作分析是一个连续的工作–要随企业的经营环境和经营战略的变化重新进行工作分析不是建立“岗位责任制”–资格要求–不要抄、不要束之高阁、不要一成不变19人力资源规划过程劳动力需求预测劳动力供给预测劳动力过剩或短缺预测人力资源目标设定与战略规划人力资源规划实施与效果评价20人力资源预测方法统计分析方法专家主观判断法两种方法的结合21人员需求预测中需要回答……需要什么样的人？需要多少人？将要在什么时候需要他们？……22人员需求预测中需要考虑的因素企业发展战略市场对企业的产品或服务的需求员工离职率导致生产率提高的技术与管理方面的变化与提高产品或服务质量或进入新市场有关的决定……23讨论题内部提拔与外部招聘分别有哪些优点和弊端？请坦诚地发表您的看法。24人员缺乏调整方法加班临时雇用外包再培训后换岗减少流动数量外部招聘技术创新……25人员过剩调整方法裁员工作分享提前退休(退养）自然减少再培训……26招聘=招+聘招募–为企业发现和吸引潜在员工选择–决定哪些人将被允许加入公司27招募渠道选择工作分析信息人力资源规划招募渠道资格要求主管意见需招人的岗位主管要求内部转岗员工推荐人才中心媒体广告校园招聘网上招聘专业协会猎头公司28招募渠道选择的其他影响因素成本求职者的数量各招募渠道以前的表现当地的劳动力市场状况……29招募筛选金字塔吸引求职简历的人数接受面试的人数合格的应聘人数接受工作的人数高绩效的人数30招聘活动的可能结果接受拒绝称职III不称职IIIIV公司求职者31工作选择求职者的特征人员招募模型空缺职位的特征32招聘员工应考虑…..为什么要招招聘哪些人从哪里招聘怎么招聘招聘的评估……33招募广告的制作原则必须能够引起求职者对广告的注意–印刷得过于拥挤的广告很容易被忽视要能引起求职者对工作的兴趣和申请愿望–了解空缺职位的哪些特征是求职者最感兴趣的–重点强调工作有意义的一面应当能够鼓励求职者积极采取行动–“今天就行动吧！”34我国企业招聘中经常出现的问题跟着感觉走临时抱佛脚没有部门经理参与忽视回复未被录用的应聘者……35选人的工具简历、推荐材料面试（结构化与非结构化）笔试（认知能力、人格特征、知识等）工作样本测试无领导小组讨论文件筐练习商业游戏评价中心（AssessmentCenter）……36面试程序和内容场面面试官申请人1.准备活动查阅简历、温习面试规程、准备问题、准备面试环境检查着装和仪表、到达面试地点、报到、等待2.问候和建立联系握手、请坐、通过闲谈使申请人放松握手、被邀请后落座、在闲谈中给人留下好印象3.问与工作有关的问题询问教育背景以及与职位有关的工作经历细节、讨论相关的技能和工作能力、了解申请人的求职动机提供教育背景和工作经历细节、详细说明个人的能力和技术水平、展现恰当的求职动机37面试程序和内容（续）场面面试官申请人4.解答申请人的问题以组织的立场回答申请人的问题、尽力为组织树立积极的形象询问工资和福利情况、晋升机会、组织文化5.告别表明面试即将结束、建议下一步行动、起立握手、送申请人等待面试官暗示面试结束、讨论下一步骤、起立握手、退场38面试官应注意的几个问题……负面占先效应印象管理效应第一形象与最近效应光环效应漫步效应对比效应同类效应39我国人才测评的现状总的趋势–人才测评受到了越来越多的用人单位和求职者的欢迎数量和质量–人才测评软件数量不多，质量不高使用地区–主要集中在沿海开放地区和部分大中城市，西部地区和中小城市使用得较少推广者–全国各级政府人事部门及其所属人才交流服务中心科学性–一些人才测评软件只不过是国外测评软件的简单汉化处理，没有针对中国人特有的心理素质和能力建立适合中国人评价体系40培训与开发的区别培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力开发：帮助员工为未来工作做好准备培训开发关注的重点现在未来目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与必须的自愿的41员工职前教育什么是职前教育？–使新员工熟悉组织、适应工作环境的过程职前教育的作用–消除新员工对新环境的不确定感–调整对新环境可能存有的不切实际的期望–迅速地使企业文化内化于新员工–缩短新员工胜任工作的时间42新员工需要哪些信息?公司的基本背景情况，包括公司的历史与发展趋势、组织结构、政策与规定、薪酬制度、工作时数、员工福利等公司及其部门所期望的主要态度、规范、价值观和行为模式工作职责和技术方面的问题43职前教育的形式讲授：公司领导、部门经理和外部专家讨论：新员工之间，新员工与老员工之间参观：公司的工作现场或展示演练：行为规范和工具使用活动：游戏、团队活动、竞赛多媒体……44职前教育中容易出现的问题仅仅限于为新员工填表造册–简单的欢迎会后就上岗工作浮光掠影式的职前教育–时间很短，没有给新员工留下深刻印象填鸭式的职前教育–提供的信息太多太快，不易理解和接受45培训过程模型需求评价•组织分析•任务分析•个人分析培训目标培训项目的选择和设计培训实施制定培训标准培训效果评价计划阶段实施阶段评价阶段46培训需求评价组织分析人员分析任务分析•技能缺乏•绩效欠佳•新技术•顾客要求•新产品•更高绩效标准•工作再设计•法律法规•……•进行培训还是采取其他措施•谁接受培训•受训者需要学到什么•培训的类型•培训的频率•外部购买还是自己设计?47培训环境员工需要–明白自己为什么需要学习–将自己的经验作为学习的基础–获得实际演练的机会–得到反馈–通过观察和与他人的互动来学习–得到协调和组织得很好的培训48常用的培训方法在职培训（On-the-jobtraining）录像观摩（Videotapes）课堂讲授（Lectures）角色扮演（Roleplaying）行为示范（BehaviorModeling）基于计算机的培训（Computer-basedtraining）游戏（Games）案例研究（Casestudies）程序化自学（Programmedinstruction(selfstudy）)……49影响培训成果转化的工作环境培训成果的转化运用所学技能的机会转化的气氛自我管理能力技术支持主管的支持同事的支持50培训效果评价反应–评价受训者对培训项目的反应是否喜欢这个培训项目？这个培训项目是否有价值？知识–对受训者进行测试，确定他们是否学到预期应学到的原理、技能和事实行为–了解一下由于这个培训项目受训者工作行为是否发生了变化成效–预先设定的培训目标的达成程度51评价设计培训后测试–只搜集培训后的培训结果信息–使用对比小组有助于排除其他一些也能够对变化的发生做出解释的因素培训前测试和培训后测试–搜集在培训前和培训后的培训结果信息–使用对比小组有助于排除其他一些也能够对变化的发生做出解释的因素与对比小组进行培训前和培训后比较–评价组与对比组在培训前必须要有类似性时间序列分析–对培训结果随时间的稳定性进行分析–也应该使用对比组52企业员工培训的一些误区新员工自然而然会适应环境、胜任工作流行什么就培训什么高层管理人员不需要培训培训是一项花钱的工作有什么就培训什么培训是人力资源部的事53绩效管理概述什么是绩效管理–确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的过程绩效管理系统的构成–绩效的界定具体说明绩效的哪些方面对于组织来说是重要的–绩效的评价对界定的各个绩效方面进行衡量–绩效信息的利用向员工提供绩效信息反馈或通过薪酬系统使他们能够根据组织的目标来改进和提高自己的绩效54下属如何完成工作任务？个人特征客观结果个人行为制约因素55绩效考核的类型行为主导型–着眼于“干什么？”、“如何去干的？”效果主导型–着眼于“干出了什么？品质主导型–着眼于这个人怎么样？56绩效指标的形成企业整体目标绩效指标的形成工作分析目标管理定量定性57通过工作分析得到关键的绩效指标通过工作分析确定每个职位的工作职责找出每项工作职责的工作产出（成果）找出对这些工作产出进行评估的角度–数量、质量、成本、时限、满意度等58绩效评价的方法—比较法排序比较法–按员工的绩效高低进行排序强制分布法–将一定比例的员工放到事先定好的绩效等级中配对比较法–将每一位员工与工作群体中的所有其他员工进行一对一比较59绩效评价的方法—比较法的优缺点比较法的优点–容易设计、容