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xxx房地产行政事务部控制准则版本：A/01/2KHREC/XZ-064人力资源控制准则一、目的提高员工的质量意识和能力，明确自身质量职责，确保员工能够胜任工作。二、适用范围★本制度适用于本公司承担与质量有关职责的人员的能力、意识和培训方面的控制。三、批准和解释★本制度由山东金瀚房地产开发有限公司行政事务部部主管副总批准后生效；★本制度由山东金瀚房地产开发有限公司行政事务部负责解释。四、控制要求（一）人员安排1、从事影响服务质量的所有人员都应具备能力并能胜任工作，对能力的判定应从教育、培训、技能、经验等方面考虑，并以“人员资质确认表”的形式进行确认。2、结合各岗位的职责，行政事务部负责组织编制并确认各部门人员的《岗位规范》，提出各级人员的岗位任职资格要求，报主管副总审批后生效。（二）能力、意识和培训1、行政事务部负责本公司员工教育培训工作的组织领导，各部门应严格按照行政事务部人力资源管理的要求，抓好本部门的员工教育培训工作。2、行政事务部应根据对从事影响质量、环保的所有人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、各类技术专业人员、各管理人员等进行培训，或采取其他措施满足要求。3、确定培训需求（1）新员工应接受三级教育培训a)公司基础教育：包括本公司简介、员工守则、方针和目标、相关的法律法规、质量管理体系基础知识和标准等，员工在进司一周内，由行政事务部组织进行；b)部门综合培训：培训本部门业务活动和综合要求，由部门经理组织进行；c)岗位技能培训：培训岗位所需的技术和技能，主要包括操作技术规程、业务技能及安全操作规程等。培训工作由部门经理组织进行，并对实际操作进行考核，合格者方能上岗。（2）在岗人员后续培训。每年应对在岗人员至少进行一次全面的岗位技能的培训和考核。（3）管理层人员和技术人员培训a)各类工程技术人员是技术把关和技术创新的生力军，应创造条件使他们的知识不断更新，应具备与相关岗位适宜的知识，产品开发经营有关的知识，相关的法律法规、管理手册及程序文件等，可由行政事务部安排教师培训、外送培训或脱产培训。b)质量管理体系内审员应经过专门培训、考试合格并持证上岗。c)特殊岗位、关键岗位人员需取得由国家授权部门颁发的合格证书，如注册评估师、注册造价师、注册监理师、注册建筑师、注册结构师等。4、通过教育和培训，应使全体员工意识到：xxx房地产行政事务部控制准则版本：A/02/2KHREC/XZ-064a)符合质量方针、程序及管理体系标准要求的重要性；b)满足顾客和法律法规要求的重要性；c)所从事活动的相关性和重要性以及如何为实现质量目标做出贡献。（三）培训计划的制定1、行政事务部依据公司管理要求、领导层提出的培训需求和各部门上报的培训需求，进行综合权衡和汇总后拟定公司“年度培训计划”，经主管副总审批后，于每年元月下发各部门执行。2、因工作需要，外派员工培训时，由各部门主要负责人提名推荐，经主管领导批准或指派，报行政事务部登记备案。3、培训计划不能如期执行时，由行政事务部另行安排，但需经原批准人批准后进行调整或取消。（四）培训计划的实施与管理1、公司内部的各类培训，由各部门提前做好准备工作，配合行政事务部按要求具体组织实施。2、行政事务部根据培训计划，对培训的实施情况及时进行督促和检查，并及时收集各部门实施培训的有关信息和记录。3、行政事务部负责建立、登录、接转、保管员工的“员工档案”。4、“员工档案”应包括员工教育、培训、岗位资格认可或经验的适当记录，如学历证明、培训记录、考试成绩、职称或资格证书证明复印件、工作经历等。5、各部门负责人负责本部门员工培训和培训有关信息的整理，交行政事务部归档。（六）培训效果验证1、行政事务部组织各部门通过实际操作考核、理论考核、业绩评定和现场测试等方法，评价培训的效果，考察培训人员是否具备了所需的能力。2、各部门负责人应加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对员工进行现场抽查，对不能胜任工作的员工，可临时安排培训和考核，对仍不能胜任工作的可安排转岗或辞退，确保员工的能力与其从事的工作相适应。3、各部门在主办各类培训时，应建立培训考勤。对于一些集中式的培训，负责人还应通过“培训信息反馈表”的形式对其效果进行验证。在培训结束后一周内，培训负责人要将“培训信息反馈表”等培训记录报送行政事务部备案和核查。4、当培训效果未达到要求时，由行政事务部对未达到培训要求的人员采取相应的措施，必要时重新安排培训事宜。5、员工教育培训的其他事宜，遵照《教育培训管理制度》的有关规定执行。6、培训记录由行政事务部归档保存，除员工档案保存期为长期外，其他保存期均为三年。具体按《记录控制程序》执行。五、本准则运行需提供的记录1、《人员资质确认表》2、《年度培训计划》3、《培训信息反馈表》