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SUNLAND尚德机构人力资源管理一主讲人：兮兮时间：2017.08排行榜排行榜010203PARTONEPARTTWOPARTONESUNLAND人员素质测评概述人员素质测评方法素质测评的实施程序第六章人员素质测评01SUNLAND第一节人员素质测评概述【人员素质测评】：测评者采用科学的测量方法和手段对被测评者的身体素质和心理素质进行测量和评价的过程。第一节人员素质测评概述【知识点1】素质测评基本概述☆☆（选择）第一节人员素质测评概述基本知识基本技能角色定位价值观自我认知品质动机提出者：美国的心理学家麦克利兰1.冰山模型第一节人员素质测评概述提出者：美国学者博亚特兹。洋葱模型是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构。动机个性自我认知社会角色价值观态度知识技能2.洋葱模型【单选】“素质的洋葱模型”比“素质的冰山模型”更加突出的特征是（）A.层次性B.动机性C.技能性D.知识性第一节人员素质测评概述【单选】“素质的洋葱模型”比“素质的冰山模型”更加突出的特征是（A）A.层次性B.动机性C.技能性D.知识性第一节人员素质测评概述（1）人员素质测评是科学的人力资源开发的基础；（2）人员素质测评为招聘选拔提供科学的评价技术与工具；（3）人员素质测评为人岗匹配提供基本依据。第一节人员素质测评概述【知识点2】人员素质测评的作用☆☆☆（简答）第一节人员素质测评概述类型目的特点选拔性测评选拔人才区分和选拔功能；标准刚性强；指标灵活性；结果以分数或等级形式呈现配置型测评人岗匹配针对性；客观性；严格性开发性测评开发员工素质，培训勘探性；配合性；促进性考核性测评鉴定素质高低鉴定水平；侧重现有素质而不是发展；概括性；高信度诊断性测评查找问题的原因精细全面；不公开；系统性【知识点3】人员素质测评的类型☆☆☆(选择简答)【单选】诊断性素质测评的特点是（）A.测评结果公开B.测评结果不公开C.测评内容具有特定性D.测评内容具有表面特性第一节人员素质测评概述【单选】诊断性素质测评的特点是（B）A.测评结果公开B.测评结果不公开C.测评内容具有特定性D.测评内容具有表面特性第一节人员素质测评概述第一节人员素质测评概述原则重点理解客观性原则以人员能力为客观基础，不主观判断标准化原则程序、测量工具等标准化信度原则可信，反应被测者的真实特征效度原则有效，测量工具准确有效可行性原则客观条件允许，不受限制可比性原则分数可比，用来选择人员口诀：猩猩比表可笑（信度、可行、可比、标准化、客观性、效度）【知识点4】人员素质测评的原则☆☆☆（选择简答）【单选】人员素质测评方案所需要的时间、人力、物力、财力要为使用者的客观条件所允许，这一原则被称为（）A.客观性原则B.可行性原则C.可比性原则D.标准化原则第一节人员素质测评概述【单选】人员素质测评方案所需要的时间、人力、物力、财力要为使用者的客观条件所允许，这一原则被称为（B）A.客观性原则B.可行性原则C.可比性原则D.标准化原则第一节人员素质测评概述02SUNLAND第二节人员素质测评方法第二节人员素质测评方法心理测验认知测验人格测验成就测验智力测验能力倾向测验【知识点1】心理测验的分类☆☆（选择）量表法投射法作业法第二节人员素质测评方法1.特点①对象的单一性②内容的灵活性③信息的符合性④交流的直接互动性⑤判断的直觉性2.方法技巧问、听、观、评。【知识点2】面试☆（选择）【评价中心】：评价中心是一种程序而不是一种具体的方法，其核心技术是情境模拟测试，即通过创设一种逼真的模拟管理情境或工作情境，将被测人放入情境中，要求其完成岗位所要求的工作。评价中心通常用来选拔较高层次的管理人员和技术人员。第二节人员素质测评方法【知识点3】评价中心☆☆(选择)【文件筐测验】：处理一组杂乱无章的文件、信件、信息等，并以书面或口头的形式给出这样处理的原因。第二节人员素质测评方法形式：【单选】在面试中，将应聘者置于某一特定的职位，让应聘者对一组杂乱无章的文件、信件、信息等在给定的时间内进行处理。这种测评方法被称为（）A．模拟面谈B．管理游戏C．文件筐测验D．无领导小组讨论第二节人员素质测评方法【单选】在面试中，将应聘者置于某一特定的职位，让应聘者对一组杂乱无章的文件、信件、信息等在给定的时间内进行处理。这种测评方法被称为（C）A．模拟面谈B．管理游戏C．文件筐测验D．无领导小组讨论第二节人员素质测评方法【无领导小组讨论】：一个小组，情境模拟，在一定的时间内（一般为一个小时）就给定的问题进行讨论，并最终给出确定的答案。试题形式：开放式、两难、多项选择、操作性、资源争夺问题。第二节人员素质测评方法【多选】无领导小组讨论适合考察应试者的素质特征有（）A.风度口才B.领导意识C．诚信品质D.人际感染力E．组织协调能力第二节人员素质测评方法【多选】无领导小组讨论适合考察应试者的素质特征有（ABDE）A.风度口才B.领导意识C．诚信品质D.人际感染力E．组织协调能力第二节人员素质测评方法03SUNLAND第三节素质测评的实施程序（1）准备阶段：确定测评维度、确定测评的工具和方法、培训测评人员。（2）实施阶段：选择合适的测评时间和测评环境、获取测评数据。（3）评定结果阶段：分析测评结果、做出决策或建议。（4）跟踪检验和反馈阶段。第三节素质测评的实施程序【知识点1】素质测评的实施程序☆☆☆(选择)010203PARTONEPARTTWOPARTONESUNLAND培训员工培训的内容和步骤员工培训的方法第七章员工培训01SUNLAND第一节培训含义：组织根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种多样的形式对员工进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练活动。第一节培训——含义☆【知识点1】培训的含义和作用☆（简答）作用：（1）培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段；（2）培训是快出人才、多出人才的重要途径；（3）培训是调动员工积极性的有效办法；（4）培训是建立优秀组织文化的有力杠杆第一节培训——理论☆选择理论代表人物口诀成人学习理论马尔科姆·诺尔斯成诺刺激-反应理论斯金纳刺死社会学习理论模仿理论班杜拉班会【知识点2】培训理论☆（选择）02SUNLAND第二节员工培训的内容和步骤企业文化的精神层次、制度层次、物质层次。第二节员工培训的内容和步骤企业文化业务传帮带A.参观企业生产的全过程，请技师讲主要的生产工艺和流程B.请总工程师给新员工上课，讲解企业生产中最基本的理论知识C.根据每个人的不同岗位，分类学习有关的业务知识。开展对新员工的“传、帮、带”活动。【知识点1】新员工培训☆☆☆（选择简答）典型的新人培训：（1）沃尔玛独特——“1369新人培训”（2）联想——“入模子”培训（3）海尔——新员工培训四部曲第二节员工培训的内容和步骤第1天——30天——60天——90天社会人——联想人端正心态——说出心里话——培养归属感——树立职业心【单选】对员工入职进行“1369”法新人培训的典型企业是（）A.联想B.海尔C.沃尔玛D.摩托罗拉第二节员工培训的内容和步骤【单选】对员工入职进行“1369”法新人培训的典型企业是（C）A.联想B.海尔C.沃尔玛D.摩托罗拉第二节员工培训的内容和步骤第二节员工培训的内容和步骤分类标准培训与工作的关系在职培训脱产培训培训目的技能培训素质培训培训对象普通员工培训基层管理人员培训高层管理人员培训中层管理人员培训专业技术人员培训【知识点2】在职员工培训☆(了解)1.培训需求分析：采用适当方法确定培训的需求。2.拟定培训计划，培训什么、培训谁、何时培训、在哪儿培训、谁来培训、怎样培训等。3.实施培训计划：实施计划是整个员工培训过程的中心环节。4.培训成果转化：理论：A.同因素理论B.激励推广理论C.认知转化理论培训成果转化层面：依样画瓢式的运用、举一反三、融会贯通、自我管理5.培训效果评估：对培训效果进行评估。第二节员工培训的内容和步骤【知识点3】员工培训步骤☆☆☆（选择简答论述）从哪些层面评估这场培训是否有效？1.反应层2.学习层3.行为层4.结果层第二节员工培训的内容和步骤员工对培训有所感受员工从培训中学到知识技能员工将培训应用到工作中通过培训，是否改变组织绩效03SUNLAND第三节员工培训的方法第三节员工培训的方法1讲授法2案例分析法3角色扮演法4头脑风暴法5视听法6游戏法举例上学麦肯案例空姐培训一块砖头能干嘛？安全须知小视频破冰游戏萝卜蹲含义口头传授，应用最广真实工作情景编写成案例，研讨，分析问题模拟情景，换位思考自由交换想法，激发创意多媒体教学竞争达标优点信息量大；操作容易；传授的知识比较系统、全面。生动形象方式灵活多样性学员能力的培养参与性强便于观察提供机会改进缺点和不足简便易行集思广益创新性强培养人才增强团队精神直观规范灵活A.营造轻松的氛围B.获得充分的释放C.让受训者在游戏过程中学习D.在学习的过程中思考E.不同的培训目的，选择不同的游戏。【单选】某公司在员工培训中，针对生产部门和销售部门经常出现因不理解对方工作性质而发生冲突的情况，将生产和销售部门人员进行岗位对调，并分别模拟销售和生产的工作状态。这种培训方法是（）A.讲授法B.案例法C.角色扮演法D.头脑风暴法【多选】下列选项属于头脑风暴法优点的有（）A.简便易行B.集思广益C.创新性强D.培养人才E.增强团队精神第三节员工培训的方法【单选】某公司在员工培训中，针对生产部门和销售部门经常出现因不理解对方工作性质而发生冲突的情况，将生产和销售部门人员进行岗位对调，并分别模拟销售和生产的工作状态。这种培训方法是（C）A.讲授法B.案例法C.角色扮演法D.头脑风暴法【多选】下列选项属于头脑风暴法优点的有（ABCDE）A.简便易行B.集思广益C.创新性强D.培养人才E.增强团队精神第三节员工培训的方法010203PARTONEPARTTWOPARTONESUNLAND绩效管理绩效管理程序绩效考核方法和绩效考核中常见问题第八章绩效管理01SUNLAND第一节绩效管理含义：简单来讲，就是组织期望的结果、目标。为了达到这个结果，需要考虑个人绩效和组织绩效两个方面。第一节绩效管理【知识点1】绩效和绩效管理☆（选择）特性：变动性：“昨天的绩效因素今天未必适用”多维性：“a价值观下组织看重的绩效成果在b价值观下未必重要”第一节绩效管理阶段理论内容财务绩效阶段（20世纪20-70年代）杜邦模型通过财务状况，分析企业成绩沃尔评分表综合财务比率，评价财务状况多维绩效阶段（20世纪70年代-21世纪）平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度卓越模型包括9个角度战略性绩效阶段（21世纪至今）高绩效工作系统充分配置组织的各种资源，满足市场和顾客需求的系统【知识点2】绩效管理理论的发展历程☆（选择）1.引导性作用：绩效管理活动体现着管理者的特定目的或偏好。2.价值性作用：同时体现组织的价值偏好。3.战略性作用：保障组织战略目标的实现。第一节绩效管理【知识点3】绩效管理的作用☆（简答）02SUNLAND第二节绩效管理程序•战略目标只是一个方向，为了实施，需要分解为具体的绩效指标（KPI）。•战略分解的工具：鱼刺图方法（石川图）第二节绩效管理程序1.含义：管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标步骤的过程。第二节绩效管理程序【知识点2】绩效计划的制定☆☆☆（选择简答）2.作用（1）工作目标和标准的契约（2）双向沟通的过程（3）提高员工的参与感和对组织承诺第二节绩效管理程序3.绩效计划的内容（1）绩效工作目标（2）绩效发展目标（3）绩效权重4.绩效计划的确定（1）确定目标来源：①组织的绩效目标②岗位职责③内外部客户的需求（2）确定完成目标的行为（3）确定对行为的考核指标（4）确定指标所要遵循的SMART原则【单选】绩效计划的内容除了绩效工作目标和发展目标外，还有（）A.绩效沟通B.绩效权重C.激励手段D.员工满意度第二节绩效管理程序【单选】绩效计划的内容除了绩效工作目标和发展目标外，还有（B）A.绩效沟通B.绩效权重C.激励手段