搜索
中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式1第七讲一、课程简介本讲主要讲授了第三部分（管理“事”的含义）中结构、艺术的相关概念，重点分析了案例“情人啤酒”。二、课程目标：z说明绩效与个人特性和组织环境之间的关系z掌握结构影响行为的含义z理解系统思考的5种基本模式z了解人性的法则对人力资源管理的意义三、要点提示：成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、恶性竞争模式、强者越强模式、理性人、情绪人、社会人、经济人四、课程预习：z阅读笔记课程重点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________课程难点中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式2______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________疑难问题:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________体会:__________________________________________________________________________________________________________________________________中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式3____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________五、课程学习绩效与个人特性、组织环境之间的关系结构影响行为：不同的人在相同的组织环境中倾向于产生性质类似的行为。结构Notes____________________________________________________________________________________________________Q&A_______________________________________________________________________________________________________________________________________中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式4案例描述请看课堂辅助笔记案例：“情人啤酒”Notes____________________________________________________________________________________________________Q&A________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的人处于相同的结构中，倾向于产生性质类似的行为。当产生问题不能达到目标时，通常我们会责怪其他人做错了什么。然而，许多问题或危机的根源是由于人们所处的系统造成的，而不是由于外部的力量和个人的错误。这里的系统结构是指随着时间的推移，影响人的行为的一些关键性的互关系。这种关系不是存在于人际关系之中，而是存在于关键性的变量之间。在“情人啤酒”案例中，导致定单和库存剧烈波动的结构包括：多层次的产销链、供需之间的时间滞延、不完全的信息、影响每个人决策的目标、成本、利润、觉察、恐惧感等。根据本案例，可以了解所指的“结构”是与人有关系的结构。也就说，每个人都是社会整体结构的一部分。所以人们有能力改变或参与运作置身其中的结构。结论：1结构影响行为Notes____________________________________________________________________________________________________Q&A____________________________________________________________________________________________中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式5____________________________________________（1）“局部思考”模式导致人们看不到自己的行为如何影响其他人的行为。（2）当问题出现时，人们普遍推脱责任，归罪于外。（人们难以认识到自己的行为在系统内其他地方所引起的后果，昀后又导致影响自己的不良后果，进而责怪他人）（3）人们在局部思考的条件下，主动积极地解决问题（例如本案例零售商和批发商发出更多的定单），反而使问题趋于严重。(4)问题是逐渐积累的（如本案例的超量订购），人们较难认识到问题的严重性，直到情况恶化到无法扭转。2局部思考模式Notes____________________________________________________________________________________________________Q&A________________________________________________________________________________________________________________________________________中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式63掌握系统结构层次的洞察力事件层次观点（采取反应式的行为）行为变化形态层次观点（顺应变动中的趋势）系统结构层次观点（改变行为的变化形态）Notes____________________________________________________________________________________________________Q&A________________________________________________________________________________________________________________________________________如图所示：利用不同的观点解释复杂的事物具有三个层次。一般来讲，三个层次都起作用，但效果明显不同。如果以事件层次来解释事物，必然会采取反应式的立场。而对事件的解释昀为常见，这也是反应式管理盛行的原因。如果以行为变化形态层次解释事物，比较注重观察较长期的趋势，并研究其含义。例如在“情人啤酒”的案例中，利用行为变化形态层次观点的解释是：产销系统本质上就是不稳定的，制造商距离零售商越远（离顾客越远），就越可能产生严重危机。行为变化模式的解释可以打破短期反应式立场的局限，至少可以在较长时间内顺应变动的趋势。但没有触及行为背后的原因。如果以系统结构层次解释事物，注重造成行为变化的原因是什么。结构性的解释比较罕见，但却是昀强有力和深具创造性的。3掌握系统结构层次的洞察力Notes____________________________________________________________________________________________________Q&A____________________________________________________________________________________________中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件