楼层经理岗位职责5篇

楼层经理岗位职责5篇【导读】这篇文档“楼层经理岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！楼层经理岗位职责1安徽狮城集团徽宴楼/绩效考核管理文件QT003号1-1页100824审批：呈报：抄送：印：份楼层经理岗位职责岗位名称：楼层经理直接上级：前厅经理直接下级：楼层主管工作描述:在前厅经理的直接领导下，进行楼层各项服务业务和待客服务管理。岗位职责：1.接受前厅经理分派的工作，负责本区域员工的业务指导和管理。2.检查员工出勤、仪容仪表，参加前厅部例会，提出合理化建议，听取工作指示。3.根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。4.负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。5.负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。6.加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。7.餐后收尾工作结束，检查报告情况后，绝对保证安全无异常后离岗。8.负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权楼层主管按照计划，执行服务技巧训练方案。9.负责区域营业额，营业费用及人力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。10.热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。11.完成上级交给的其它任务。楼层领班岗位职责2楼层领班岗位职责隶属关系：房务部直接上级：客房经理直接下属：客房服务员1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。2、负责协调楼层服务员的工作安排。3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送到前台。4、负责楼层的安全消防工作。5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发现问题及时纠正。6、负责检查监督员工工作，做好重要贵宾客房的安排、清洁和布置。7、负责检查监督机器设备的使用，维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。8、根据查房结果，保证房态的准确性。9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的维修报告。10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将情况报客房部。12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。13、下班前，一定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、安全状况，是否存放客用品以及其他物品。楼层领班岗位职责3楼层领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。12、团结关心下属，增加团队凝聚力。PA领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。8、团结关心下属，增加团队凝聚力。楼层主管岗位职责4楼层主管岗位职责1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。9.上岗人员必须按公司规定着装。10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。11.积极配合其他部门的工作。楼层管理员岗位职责5楼层管理员岗位职责岗位名称楼层管理员所在部门客服部岗位编制1直接上级客服主管直接下级客服前台、客服内勤岗位职责，具体职责1负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。2负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。3根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。4负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。5定期协助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发现问题及时纠正处理。6负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。7处理催缴追回管理费。8负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管9负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。10负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。11负责完成上级交办的临时性工作。工作衔接部门工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。要求：1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力；2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；