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GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-1第一篇：心态篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-2GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-3分组讨论：积极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-4积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-5在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-6“口”字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-7导致消极心态的八个原因缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-8消极心态为什么使人不能成功？令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-9墨菲定律“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-10如何调整心态？消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-11第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-1234岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英吉利海峡，这里明确的目标就是她的成功公式发明大王爱迪生说：“天才就是99%的汗水加上1%的灵感”，这里汗水就是他的成功公式英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”这里坚持、不放弃就是他的成功公式GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-13安东尼.罗宾说“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-14第二种心态：做事先做人勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-15第三种心态：过去不等于未来GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-16第四种心态：是的，我已经准备好了！GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-17“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-18第一篇：心态篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-19企业是什么GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-20员工顾客利润竞争社会关联GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-21员工GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-22顾客顾客可以说是企业的衣食父母。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-23利润GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-24竞争GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-25松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。社会关联GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-26作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-27组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-28企业的组织是以下两者的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-29工程质量控制总经理总经理助理人事部门生产销售财务生产计划工业工程生产工艺采购加工综合生产购买储货收购和储存GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-30组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-31游戏盲人方队把学员平均分成几组，每组给一根绳子，每个人都蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在20分钟内形成一个正方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-32分两组讨论工作场所是什么GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-33学习的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-34个性、能力发挥的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-35人际关系的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-36竞争的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-37获得生活费用的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-38新晋人员的职业化素质敬业协作规范创业精神服务意识GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-39敬业敬业是职场从业者最基本的素质GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-40协作GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-41规范GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-42创新精神GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-43服务意识GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-44您作为新晋人员的自觉企业组织人的自觉：提供有用的情报供上级参考遵从组织的命令系统命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事遵照组织的规章、基准进行工作进行的工作不要疏于向上级报告指示的工作一定彻底完成不要隐藏错误，坦率向上级报告积极主动地与同事协调合作GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-45第二篇：行动篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-46了解您的职务责任权限义务GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-47责任当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-48权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-49义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-50讨论“秘书”的责任、权限和义务是什么？GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-51秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-52任何小事都不要疏忽了创意GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-53了解您工作的前手与后手GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-54客户投诉中心的前手与后手客户后手后手客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-55科学的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-56公司达成年度工作目标的PDCA各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果action修正次年度的计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-57烤肉活动的PDCA进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少人？……docheck检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-58PDCAGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-59目前水准改善后水准PDCAPDCAPDCAPDCAGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-60P：制定计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-61制作计划的工具——甘特表亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，常用于策划和编排工作。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-62运用甘特表应注意的三原则清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-63甘特表的一个例子见甘特表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-64D：立刻行动你是“寒号鸟”吗？GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-65C：检查很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-66A：修正修正不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-67团队的科学工作方法GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-68你是称职的队员吗？GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-69鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-70团队成员的风格献策者协调者联络者挑战者GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-71团队成员的工作职责GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-72团队成员工作职责分析的两个工具职责讨论会期望值讨论会GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-73练习：模拟团队成员的期望值工作表见期望值工作表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-74练习：模拟团队成员的职责表见团队成员职责表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司4-75第二篇：行动篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-76接受命令的三个步骤GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-77主管呼叫你的名字时，立刻回答“是”，迅速走向主管步骤1GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-78注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2不要闷声不响地走向主管GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-79注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答注意点4带着您的记事本，以便随时记下主管的指示GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-80记下主管交办事项的重点步骤2GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-81理解命令内容和含义步骤3GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-82注意点1不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认注意点2尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问GE