前台接待岗位职责（通用4篇）

前台接待岗位职责（通用4篇）【导读】这篇文档“前台接待岗位职责（通用4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前台接待岗位职责【第一篇】前台岗位工作职责为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。一.部门管理1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。二.工作内容1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；4、应主动跟进出公司的领导问好；5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。三.仪表形态1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；3、注意文明办公，严禁上网聊天；前台接待岗位职责【第二篇】前台接待岗位职责及要求一、技能要求：1、熟悉公司工作流程2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。7、形象展示：A.微笑B.稳定的心态C.自信二、工作职责：2、负责公司电话接转、收发传真等工作。3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务，安排阅读公司应聘指南、公司画册，填写《应聘表》，并及时将资料上报公司行政部。6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。9、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。12、公司临时安排的其他工作。装饰前台附加职责：1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，督促工程部进行保修，并将工程部维修情况一一登记记录，方便查询。5、负责门市部显示屏的管理工作。6、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。广告前台附加职责：1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。4、对广告客户回访。应填写《客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。5、巨星商讯报相关工作。前台接待岗位职责【第三篇】前台接待绩效考核1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。前台接待绩效考核管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。2014-6-10前台接待岗位职责【第四篇】前台接待岗位职责1、公司电话接转礼貌热情，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、对于来访客户，起身迎接、微笑待客，并为其做好咨询解答及引见。3、管理维护公司各类办公设备，合理使用并做好检查报修工作。4、记录各部门办公用品的领用情况，做到合理利用，力行节约。5、每日查看公司信箱，及时领取各类信件、报刊杂志，并及时分发给相关人员。6、收发快递包裹时，注意保护公司员工及客户的各类信息安全，不得泄露他人隐私；异常特殊事件必须向上级汇报。7、保持前台区域的干净整洁，以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。8、协助办公室做好会议室的安排、人员的接待等工作。9、协助办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印；并做好公司各类资料的保密和存档。