前台接待岗位职责【4篇】

前台接待岗位职责【4篇】【导读】这篇文档“前台接待岗位职责【4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！宾馆前台接待的岗位职责【第一篇】宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。1.人事1)参加必要的会议及培训；2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3)执行部门会议及经理决定的活动计划4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；2.产品及服务质量1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；8)把散客和团体订房单按日期排列好；9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；10)随时完成主管或领班临时委派的工作；11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；宾馆前台接待新版岗位职责【第二篇】宾馆前台接待最新岗位职责责任是一种心灵的洁净济，能使人格升华;责任是一朵美丽的花，虽渺小，却能装点着人们的心灵。下面是的宾馆前台接待最新岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。2.负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。5.负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6.做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8.保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。1.负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。2.负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。3.掌握预订和售房技巧，提高入住率。4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。5.了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。1/36.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。7.提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。8.并负责住店客人账务结算等。1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。2/38、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作3/3宾馆前台接待岗位职责【第三篇】宾馆前台接待岗位职责宾馆前台接待岗位职责1.检查并处理前一天的工作情况查看交班记录，了解未完成的工作事项。检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。了解并处理当天的主要工作贵宾抵离情况和宴会、活动通知。当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。当天客房销售余缺情况等。3.布置工作任务向领班布置当天的主要工作。落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作内宾登记表和外宾登记表。订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。资料存档。5.主持例会。评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。传达有效通知等。检查工作完成情况次日离店表、延长离店表和客房误差表。检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。当天未完成的工作和明日工作计划。问题处理及与有关部门的协调。明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。在日常工作中加强对属下的培训。附送：宾馆劳动合同范文宾馆劳动合同范文宾馆劳动合同范文1甲方的形式固定支付给乙方加工资，以浮动形式的加班工资做为增补，详见《薪酬管理制度》，乙方签约即视为确认。五、社会保险及福利1.甲乙双方依法参加社会保险，缴纳社会保险费。甲方在嘉兴为乙方办理有关社会保险手续，乙方负担的部分由甲方负责代扣代缴。乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按有关规定执行。3.乙方患职业病或因工负伤的待遇按有关规定执行。4.甲方可根据其实际情况为乙方提供其他保险和福利待遇。六、劳动保护、劳动条件和职业危害防护1.甲方根据国家有关法律、法规，建立安全生产制度。乙方严格遵守甲方的劳动安全制度。双方严禁违章作业，防止劳动过程中的事故发生，减少职业危害。甲方建立、健全职业病防治责任制度，制定并落实职业病防范措施。对工作过程中可能产生的职业病危害及其后果等，甲方应向乙方如实告知，不得隐瞒或者欺骗。3.甲方根据生产岗位的需要，按照国家有关劳动安全卫生的规定为乙方配臵和完善必要的安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。七、规章制度1.甲方依法制定单位规章制度，并通过有效方式及时告知乙方。乙方服从甲方工作管理，并严格遵守甲方依法制定的规章制度。八、劳动合同变更、解除和终止1.甲乙双方变更、解除、终止劳动合同依照《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律法规规定执行。甲乙双方就劳动合同变更、解除另有约定的，在本合同书本合同解除或者终止时，甲方为乙方出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移等手续。3.乙方按照双方约定，及时办理工作交接等有关手续。4.甲方应当支付经济补偿的，在乙方办结工作交接等有关手续时支付。九、当事人约定的其他事项经协商一致，甲乙双方约定以下内容：1十、劳动争议处理及其他1.甲乙双方因履行劳动合同发生争议，应协商解决，协商不成或不愿协商的，可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲乙任何一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。本合同条款与法律法规相抵触的，以及本合同未尽事宜，均按相关规定执行。3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方紧急联系人：联系电话：甲乙双方就劳动关系的建立及其权利义务等事宜，根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动法律、法规、行政规章和企业依法制定的规章制度、集体合同，遵循自愿、平等、协商一致的原则，一致同意订立本劳动合同，共同信守合同所列各条款，并确认合同为解决争议时的依据。调整乙方工作岗位及其工作报酬的，原则上应协商一致，但以下情况除外：A.甲方因生产经营服务需要，需调动乙方工作岗位时，只要工资待遇不减低,工作强度不增加,乙方应予接受;B.甲方因生产经营服务需要，可以临时安排乙方从事其他岗位工作，工作期限由双方协商确定;E.严重失职、营私舞弊、偷盗甲方物资给甲方经济造成300元以上重大损失的。F.乙方被依法追究刑事责任。A.合同期满且双方不能就相同劳动条件的续签达成一致的。B.当事人约定的终止条件出现，如已确认乙方完成了某一项工作任务的。C.甲方宾馆转让、破产、解散、被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销的。D.乙方享受基本养老待遇、退休。E.乙方涉嫌违法犯罪，被公安、国家安全或者司法机关限制人身自由的。F.乙方应征入伍或者履行国家规定的其他法定义务的。G.法律法规规定的其他情形。约定的，应向甲方支付违约金元人民币。如果违约金不足以弥补甲方所受的实际损失的，甲方保留向乙方偿实际损失的权利。签订地点：宾馆前台接待的岗位职责【第四篇】宾馆前台接待的岗位职责那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是我整理的宾馆前台接待的岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。第1篇宾馆前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。第2篇宾馆前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作第3篇宾馆前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日