前厅接待【最新4篇】

前厅接待【最新4篇】【导读】这篇文档“前厅接待【最新4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前厅接待主管岗位职责【第一篇】1.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.了解客情，发现问题及时向领导报告。前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责【第二篇】前厅接待岗位职责职务名称：前台接待级别：员工级隶属部门：前厅部上级：前台主管职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。职责：1、上班前自检仪容仪表；2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上不清，下不接；3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，做好证件准确录入工作；4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务准备，同时完善客户信息资料；10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；11、严格执行发票、收据、现金管理规定；12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关系，以便更好地对客服务；20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）商务中心文员岗位职责职务名称：商务中心文员级别：员工级隶属部门：前厅部直接上级：商务中心领班职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。工作原则：灵活、热情、细致、准确。工作时间：08：00-----23：00工作内容：1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工作；3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；4、接受客人电话预订；5、受理等待类预订；6、接受客人信函、传真预订并回复；7、处理预订更改和取消业务；8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务准备，同时完善客户信息资料；10、确认预订；11、VIP预订业务的处理；12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门协调合作，使酒店达到较高开房率；13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；15、为客人提供票务及旅游服务；16、为客人提供复印，打印服务。17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）礼宾员岗位职责职务名称：礼宾员级别：员工级隶属部门：前厅部上级：大堂副理职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服务。职责：1、自检仪容、仪表，严格要求自己；2、认真地进行交接班工作；3、服从大堂副理的工作安排；4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关情况，提供准确的信息给客人；5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服务和对雨伞的管理；6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以及报刊等；8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取得联系，并报值班经理和大堂副理；9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）前厅部岗位职责接待【第三篇】岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理一、工作职责：1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。二、本岗位服务用语：1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。转账语言1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是XXX元”。3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。4、电话通知买单人所在区域的部门员工，马上进行客人位置的锁定。5、转帐过程中，留单人可不用签字，以买单人签字确认为准。6、在让买单人签字确认时，必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额（项目）。7、在填单时，必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。8、在转账单签字确认后，本部门员工以最快的方式用电话通知前台，告知客人已转帐完毕，9、前台收到转账完毕信息后，可立即打出取鞋单，让留单人离店，“贵宾您好！转账已办理完毕，让您久等了，请您这边换鞋”。致送客人1、当客人准备离店时，男宾部热情相送：“贵宾慢走，前厅接待贵宾X位。”2、前厅马上回应“贵宾您好”，马上询问：“贵宾您休息好了？请问您现在结账吗！”如客人先不结账，让客人在沙发上休息，并为客人安排温水，“贵宾需要我为你倒杯水吗？热水、温水还是冰水？贵宾请慢用。”如时间较长，为客人送上报刊或杂志。3、如客人结账，“贵宾您同来几位”？同时应主动接过客人手牌引领客人至收银台，协助客人结账。同时向客人推荐会员卡等。4、当接受客人夸奖时要礼貌地说“谢谢”，客人说出谢谢时，一定要说“不用谢，这是我应该做的”。5、在接受客人意见或建议时，如属自己的错误，应马上道歉，如属公司的问题，应马上在客人面前以书面登记，并跟客人说“很感谢你的宝贵意见，我会跟领导反应这问题，希望您下次来的时候，不会发生同类事情”。6、客人对帐单有异议时,耐心地为客人进行讲解，如有必要的话要用计算机给客人进行计算。7、不论在什么情况下，客人到达面前3米处，必须马上微笑问好，表示对客人欢迎和尊重。8、在与客人谈话时，如遇客人说的话没有听清楚，要礼貌的对客人讲，“对不起，我刚才没有听清，您能再重复说一遍吗”！9、迎宾员听见接待员报客后立即回复“贵宾您好”，3米之外微笑，“贵宾请慢走，欢迎下次光临”！三、工作时间表：白班（09：00—18：00）8：50集体点到9：00开班前例会9：10与上班次进行交接并对鞋。9：20站位及接待客人10：30倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。12：00检查各区域卫生，及时清理。13：00学习每天两句英语并练习（在没有客人情况下），接待客人。14：00练习服务流程及服务用语。15：00副理给在岗人员培训本部门应知应会并进行考核。16：00接待客人。16：30检查卫生并做好与下班次交接事宜。16：50中班集体点到中班（17：00—02：00）17：00开班前例会17：00早班用餐18：00与白班进行交接并对鞋。18：10检查本区域卫生及消毒柜内拖鞋是否充足给与补充。18：20站位并接待客人。22：00站位，接待客人并协助迎宾提醒客人入住房间和住宿均要出示身份证原件到前台进行登记。23：00倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。23：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）24：00与夜班进行交接并对鞋。01：00学习每天两句英语并进行练习。02：00中班下班，夜班开始坐岗。02：10打扫本区域卫生。03：00协助开牌员对手牌。04：00对拖鞋进行清理和消毒。05：00培训本部门应知应会及岗位职责。06：00站位及接待客人。07：30倒班用餐，鞋吧和收银员各分两批用餐。08：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。09：00与早班进行交班。09：10开班后例会，夜班下班。四、注意事项：1.注意提醒客人带好随身物品。2.多人一起来的客人，问清楚结自己的账还是等朋友出来一起结账。3.一起来的客人，一位先走，留店朋友为其结账，必须让其朋友签转帐单后方可离开。4.客人结帐后，收银员通知鞋吧，或持出鞋单为客人取鞋。5.如遇客人有事出去留牌，应押付超过目前消费或和消费相对应的押金，并告知保留时间为3小时，开押金条，回来后凭押金条换取押金，丢失责任自负。6.没结账客人不能出鞋。7.结账时同时询问客人是否对店内的服务满意，如有问题及时上报。8.如出现需要接触现金，应当客人面点清金额。9.手牌与鞋牌对号夹好，夹好后对号放好。10.如果有客人带有行李，要主动询问客人是否寄存，并协助寄存物品。11.同时来的几位客人要问清楚哪几位是一起的，以防登记错误。12.发生突发事件，尽自己所能处理，并及时上报。13.防火、防盗。注意观察客人是否结过帐，防止跑单想象发生。14.如出现在取鞋时客人称鞋子不是自己的，首先问清鞋子的特征及颜色，然后查询同来客人的手牌号的鞋柜是否有客人说的这双鞋子。酒店前厅收银接待岗位职责【第四篇】酒店前台员工岗位职责1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并