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案例分析：宝洁EVP模型保证低离职率说到离职员工的管理，就不能不提到宝洁公司。一方面，宝洁在日用消费品行业中一直以低离职率著称;另一方面，宝洁培养出来的人才又遍布众多优秀公司，给宝洁赢得了“黄埔军校”的美誉。之所以能实现上述两方面的平衡，源于宝洁完善的育人机制和和谐的内部企业文化。内部提升制度宝洁公司大中华区招聘和培训高级经理黄斯斌告诉《培训》杂志，宝洁保持低离职率最重要的秘诀就是内部提升制度(BuildFromWithin)。这一制度分为三个方面：首先是完善的培训系统(见本刊2010年1月刊案例栏目报道)。其次是宝洁文化的传承，宝洁依靠其完善的培训系统，来帮助员工完整地了解公司的价值观、文化、原则。在这种熏陶的过程中，长期在宝洁工作的员工都会更理解和接受宝洁的企业文化。最后就是内部提拔，在市场上，一般员工离职最大的原因就是与直线经理的不协调，但在宝洁，不管换哪一个直线经理，由于大部分直接经理都是在同一种体制和培训系统里培养出来的，就相对少出现这种由于直接经理的更换而出现的不协调。而由于内部提升体制，宝洁很少会出现空降兵的情况，这进一步减少了上述问题出现的可能性。黄斯斌告诉记者，为保持低离职率，宝洁近年来建立了一个EVP(EmployeeValueProposition)模型。该模型旨在表明作为公司，宝洁能给予员工怎样的价值。这些价值包括：完善培训机制与不断学习与发展的环境、有意义和具有挑战性的工作、良好的上下层关系、有竞争力的薪酬机制和完备的职业道路发展计划，以及有助与工作与生活的平衡的工作环境。宝洁每年都会不断完善自己的EVP模型。公司会定期对员工流失率和离职员工的管理进行回顾。其中流失率分析的频次是每个季度一次，而整个公司员工的满意度调查则每年都会进行。“结合对满意度调查结果的分析和EVP模型，我们会制定有针对性的行动计划去提高。”黄斯斌说。黄斯斌介绍说，两三年前，宝洁曾发现员工流失率出现增加的趋势，在之前几年，宝洁的离职率一直都是单位数，而那段时间则上升到两位数。宝洁人力资源部马上做了分析，发现在宝洁任职时间为五年以内的员工离职率相对较高。由此，宝洁推测这可能跟公司扩张速度快，招的新员工比较多，而直线经理年轻化有关。此外，宝洁发现员工其实对外部或者猎头公司给予的薪酬也不甚了解。虽然头一年他们会得到对方公司较高涨薪幅度的许诺，但却没有去了解以后在新公司的发展趋势，也没有全面了解和评估他们留在宝洁的职业和薪酬前景。为此，人力资源部组织各部门高层给员工安排了相应的讲座，让他们更加明晰外部和内部的职业、薪酬前景，从而让员工在自己的职业生涯中每一个重要决定都是经过完整的了解和思考后做出的。“宝洁这样做的目的是对每一个员工负责，这也是宝洁内部和谐文化的重要组成部分。”黄斯斌说。宝洁校友会正是因为上述这些举措，离开了宝洁的员工都仍然会怀念宝洁，对宝洁心存感激。北京大学汇丰商学院跨国公司研究项目组曾经对很多离开宝洁的员工做过访谈。他们都提到，在宝洁的经历对他们的职业生涯起到了不可或缺的作用，“不后悔成为宝洁人”是他们共同的心声。这些职业经理人到了新的岗位，仍然将从宝洁学到的各方面经验，以及在宝洁培养出来的理念运用到实际的工作中。通过这样的迂回方式，宝洁把自己的商业理念和价值观散播到整个中国商界。在美国商界，曾经被宝洁雇用过的员工会组成“宝洁校友会”。微软的史蒂夫。鲍尔默(SteveBallmer)、波音的吉姆。麦克纳尼(JimMcNerney)、通用电气的杰夫。伊梅尔特(JeffImmelt)都是“宝洁校友会”的成员。而在宝洁中国校友会的名单上，也能看到越来越多的商业精英——2005年出任两面针总裁的岳江曾在宝洁担任“全球首席科学家”，李宁公司主管营销的副总裁伍贤勇曾经供职于宝洁9年，而出任万科集团助理总经理的陈东锋在宝洁的工作年限更是达到17年……宝洁也正因此而获得了本地化人才的“黄埔军校”的美誉。在黄斯斌看来，宝洁之所以能做到这一点，就在于其完善的培训体制和内部提升制度：首先，这些供职于宝洁的员工，当初进公司时就经过了严格的选拔，他们的综合素质得到了保证。在他们进入公司后，公司会给予他们有挑战性的工作，锻炼他们各方面的综合能力，在这过程中，他们自身不断得到进步。其次，宝洁的培训体制强调对管理者的领导才能，包括协助团队的能力、策略性思维、沟通能力等各方面的培养。第三，由于内部提升体制，宝洁拥有相对强的在职培训，也就是能通过直线经理在职指导下属，帮助下属实现不断提升，良好的上下属关系也进一步提高在职培训的效率。最后就是宝洁对每个员工的职业道路规划。员工每年都会和直线经理进行职业道路规划的讨论。以黄斯斌自己为例，他头两年在宝洁的工厂做人力资源经理，然后回到总部先后做过两个部门的HR，接下来则担任宝洁整个大中华区人力资源部的招聘和培训高级经理。几年下来，他对人力资源管理的各个方面都已经非常熟悉。“正是这四个方面的因素，决定了宝洁培养出来的人才都是非常优秀的。”黄斯斌说。对于宝洁的校友，宝洁很尊重他们的市场价值，在一定情况下会邀请他们回来做讲座。由于曾经在宝洁工作过，这些校友可以给宝洁内部的新员工分享很多有价值的经验。在宝洁，再招聘离职员工的情况也时有发生。事实上，这种再招聘的现象是被鼓励的，因为优秀员工愿意回宝洁工作，这本身对宝洁来说就是一个正面信息。“再招聘的流程和时间会更短，如果招聘环节的相关测试没有更改，那么以前的测试都是有效的。”黄斯斌补充说，“当然不是所有的人想回来就都能回来。再招聘只针对离开宝洁时间在1~2年之内，原先在宝洁的绩效评估为中上以上，并且相关职位的确有空缺的员工。”宝洁的人才培养办法内部选拔是企业用人方式的一个自然选择。但在宝洁，这种自然已经超越一般，成为宝洁企业文化的一个显著表现形式，是宝洁用人制度的核心，也是宝洁取得竞争优势的一个重要源泉。诞生于1837年的宝洁，起初只是美国俄亥俄州辛辛那提市18家蜡烛和肥皂制造商之一，两位创始人威廉·普洛科特和詹姆斯·甘布尔选取了各自姓氏中的第一个字母，组成了P＆G。这家风格保守、但又不断创新的公司，在此后长达170多年的光阴中，成功地开创了一个日化消费品行业的宝洁帝国。目前宝洁公司全球雇员近15万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，产品行销160多个国家和地区，是世界最大的日用消费品公司之一。1988年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。目前，宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，年销售额超过二十亿美元。在《财富》杂志每年一度的企业知名度调查中，全球宝洁公司共十一次入选“全美十家最受尊敬的企业”。在八项评比条件中，宝洁在管理质量，吸引、发展和保留人才的能力及长线投资等方面都有很好的表现。宝洁成长的密码何在？从宝洁公司前任董事长RichardDeupree的一段话里，也许能找到答案。RichardDeupree说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”毫无疑问，人才是宝洁最宝贵的财富。选对人：人力资源管理的根基宝洁公司一直把校园招聘作为人力资源管理的根基来经营，这是由宝洁本身的组织发展策略决定的。宝洁奉行的是以内部培养提升为主，引进为辅的人力资源策略，这种策略注定要关注校园里的学生。关注校园学生，实际上是关注人的潜能。宝洁的核心价值观有五个：领导才能、信任、主人翁精神、积极求胜和诚实正直。从选人开始，宝洁就非常注意比较候选人在这些方面的潜质以及目前的情况是否跟公司的期望值和需求一致。在宝洁，应届大学生一届一届地进来，虽然他们每人都有自己不同的特点、个性，但宝洁希望他们能传承企业文化的DNA——认识到公司的宗旨，并在做事的原则、工作的方式等方面与公司保持一致。因此，公司从校园里专门选拔那些具有五个核心价值观的人才进入公司并加以培养。宝洁认为，培养这种人才有这样的好处：第一，文化认同感强。从学校刚毕业就开始培养的人才更容易认同公司的文化，因为他们就像一张白纸，可塑性很强，更能够接受企业的理念和标准的行为规范；而从外面引进的人才，已经形成了一些可能与公司不一致的理念和行为方式，这些改造起来很难。第二，宝洁的市场优势除了产品品牌的拉力优势，还在于终端服务优势，这就更加需要将企业的文化理念转化为员工自觉的标准化、职业化的行为，为客户提供一致的、标准化、规范化的服务。招聘这一环节在宝洁人力资源工作中占据非常重要的分量。宝洁的前任首席执行官曾经说过，在公司内部，他看不到比招聘更重要的事了。在美国，如果时间许可，他甚至会亲自参加一些比较重要的面试。可以说，招聘是整个人力资源工作的起点，如果起点的质量不高，那么不仅后续的许多培训会事倍功半，而且会影响到公司各项决策的执行情况。在职训练是最好的培训/Pp要使员工成为合格的宝洁人，强大而富有实效的培训体系是最重要的支持之一。宝洁公司的培训体系在业内很有名气。在美国总部，宝洁建立了培训学院。在中国，也有专门的培训学院。公司通过为每一个雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划，使他们的潜力得到最大限度的发挥。在宝洁，最核心的培训不是课堂上的培训，而大多数是明确指定的直接经理对下属一对一的培养与帮助。宝洁认为，职业只是员工个人发展中一个比较核心的部分，不是全部，辅导员工的个人发展是最重要的。辅导要实现的，也不仅仅只是员工与上司之间的协助或者师徒关系，“我们的价值观要求充分尊重每一位员工，既可以与上司分享自己的成果，也可以无所顾忌地向上司倾诉自己的困惑。”宝洁中国公司HR经理CissyZhou说。宝洁很少采用试用期的方法，认为与员工的雇用合同就像一纸婚书，相互之间应该尽快进入角色，进行身份的认同。因此，除了一对一的辅导谈话外，宝洁还推行“早期责任”制度，即从加入公司的第一天起，就让新人开始承担起真正的责任，迅速进入状态。宝洁坚信，早期责任会让新人获得宝贵的实践经验，更快地成长。“全程”是宝洁培训的特点之一，员工从迈进宝洁大门的那一天开始，培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程。这种全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时不断稳步提高自身素质和能力。宝洁的内部网站上总是提前六个月到一年就挂上了若干培训预告，从最基础的office文件使用、语言培训到如何精进你的业务水平，只要提前和上司打好招呼，安排好手头的工作，就可以连续脱岗数天；而他的上司和同事不会有任何异议，因为“他去培训”了。在宝洁公司，参加培训也是工作的一部分。在培训方面的支出，宝洁公司一直是“不吝惜成本”。培训的“投入”与“产出”的相关系数具体到底是多少？这也许是培训界的哥德巴赫猜想。但有一点是肯定的，宝洁培训的终极目标是——“员工具备良好的态度，掌握必须和足够的知识、技能，并实现优秀的业务结果”。每年宝洁都会根据业务需求，对比员工现在的技能，了解员工存在的主要技能或者能力差距，根据这些差距联系相应的资源，提供相应的培训，最终减少或消除这些差距，实现业务目标。在培训系统中，宝洁根据五大原则提供培训：1、所有的培训都是为了提高工作表现；2、培训不是奖励，也不是工作不力的表示，而只是帮助员工不断进步的一种途径；3、培训方式与内容与时俱进；4、培训主要由宝洁员工来任教；5、不根据员工在培训课程中的表现估评员工的工作能力。在培训方式上，宝洁采用混合式培训，包括在职培训、课堂式培训、网上培训、远程培训等。宝洁认为，每天的经营活动都是学习和培训的源泉，在职训练就是最好的培训。员工解决问题、设定顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力都能通过在职培训得到提高。内部提升：用人制度的核心/Pp宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。早在企业成立的1837年到1867年的30年时间里，宝洁公司曾花费了大量的时间去思考和研究，用什么办法才可以让员工一直留下来？他们的答案是，关键在于使员工对企业产生较强的归属感，使员工的价值观与