商场客服前台岗位职责【参考4篇】

商场客服前台岗位职责【参考4篇】【导读】这篇文档“商场客服前台岗位职责【参考4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服前台岗位职责【第一篇】客服前台岗位职责1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。4、负责协助客户入伙手续的办理。5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。8、领导交办的其他工作。客服部前台接待岗位职责【第二篇】前台接待岗位职责1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可离开。3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、电话等情况清楚。4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。6、不得接打私人电话。7、不得在大堂说笑聊天。8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见。立即上报当值主管。11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保密。12、在当班期间禁止串岗。13、为客户服务时应保持站立姿势。14、上岗前注意自己的仪容仪表。相关记录：《电话服务登记表》小区客服中心前台接待岗位职责【第三篇】小区客服中心前台接待岗位职责小区客服中心前台接待岗位职责提要:负责办理住户装修手续～按规定收集相关资料～严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件～办理《装修许可证》和《出入证》～并作好记录更多小区客服中心前台接待岗位职责前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:1.接待顾客咨询和投诉～接听顾客的咨询和投诉电话～解答顾客的咨询和投诉～记录于《值班记录表》上～及时将需处理的问题知会相关人员～跟踪处理结果。2.按照体系文件要求～为住户办理入住手续～指导住户规范填写入住资料～每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续～按规定收集相关资料～严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件～办理《装修许可证》和《出入证》～并作好记录。4.负责办理车位租用手续～认真核实车主的资料～签订《停车场车位租用协议书》～将资料录入电脑并办理停车场Ic卡～并作好登记工作。1/25.负责保管管理处业务章～严格执行公章管理规定～及时详细登记印章使用情况。7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入～夜间收入存放于保险箱内～确保帐实相符。8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作～妥善保管所存票据～定时将票根交出纳员～核对数量。9.每周统计入住情况和其它业务信息～在每周四下午下班前报信息管理员。10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况～定时与同事进行业务交流。11.完成上级领导交办的其他工作。2/2小区客服中心前台接待岗位工作职责【第四篇】小区客服中心前台接待岗位工作职责前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。11.完成上级领导交办的其他工作。