《物业公司工作流程1》

工程维修部工作流程第1页共21页环境绿化部工作流程第2页共21页六、环境绿化部工作流程保安部工作流程第3页共21页七、保安部工作流程系统与流程有关的工作流程备注盘查可疑人员上前敬礼示意形迹可疑观察判断推销人员查验并登记证件登记证件教育劝离带回保安部进一步调查，有否作案工具或可疑物品请示上级同意，送公安机关处理如核查无疑，教育清离园区闲散人员有无保安部工作流程第4页共21页系统与流程有关的工作流程备注停车管理车辆驶入地库已经租、买车位车辆临时停放车辆对号停放过闸登记听从保安员指挥停放在指定车位上提醒车主锁好门窗车辆停妥后，请驾驶人员离开，不得在他人车辆旁停留车辆驶出临时停车，根据相关规定收费过闸登记保安部工作流程第5页共21页系统与流程有关的工作流程备注门岗、礼宾岗日常工作口头交接、文字交接指挥车辆，对出入车辆进行登记（包括自行车）；查验出入人员证件；查验出入携带物品，并登记；接受业主求助；处理突发事件整理服装、检查物品（装备）接班组正步走入各岗位行军礼，交接工作下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位正式开始工作发现问题汇报上级主管对各种事件进行登记向下一岗交班保安部工作流程第6页共21页系统与流程有关的工作流程备注地下车库日常工作发现车辆问题立即通知业主确认，并在检查记录登记表上进行签字；对检查中发现停占他人车位，立即制止并马上告知离开；对经常违反规定的车辆要进行车上张贴违章通知书，提示业主；对捣乱闹事的业主按照应急突发事件进行处理；对设备设施进行登记，对不配合业主进行登记，并作好业主工作，对首次不交费业主，采取说服工作；对经常不交费的业主采取强制等措施巡查岗与收费岗及时沟通，最少10分钟一次；门岗对出入车辆进行验证，发放临时收费单对各种事件进行登记，并向下一班交接发现问题迅速解决，并及时汇报上级主管对驶出车辆进行登记收费车辆巡查岗、车俩收费岗进行各岗位工作对驶入车辆进行登记、指挥对进入车辆进行检查，对地库设备设施进行检查保安部工作流程第7页共21页系统与流程有关的工作流程备注监控中心日常工作交接上班情况和本班的工作任务观察消防报警系统和监控屏幕；发现问题及时用对讲机与现场或附近保安联系，到现场了解情况；负责接听电梯内的异常情况；负责园区门禁系统的控制，对外来人员及公司人员进入单元门必须进行检查后放行，并记录相关情况；发现消防和治安事件要第一时间内及时协调有关部门进行处理，同时向主管领导汇报并记录；对消防和报警设备定期检查，出现问题及时向工程维修或厂家报修；交接班交接记录本，查看监控录像对园区内部进行适时监控，处理突发事件对突发事件进行记录与下一班进行交接保安部工作流程第8页共21页系统与流程有关的工作流程备注物业楼门岗日常工作口头交接、文字交接查验出入携带物品（携物品外出必须经龚经理同意）；查验进出物业楼的人员，对找领导的要电话联系，方可放行；接受业主求助；完成领导交办的临时性工作；处理突发事件；定期对楼内进行巡查，下午下班之后，把办公室门锁好。整理服装、检查物品（装备）接班人正步走入岗位行军礼、交接班下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位正式开始工作发现问题及时上报主管领导对各种事件进行登记向下一岗交班保安部工作流程第9页共21页系统与流程有关的工作流程备注巡逻岗日常工作口头交接、文字交接查验园区内闲散人员证件；查验闲散人员携带物品；接受业主求助；处理突发事件；西区巡逻范围：1、2、3、4#道路，对各单元进行检查；东区巡逻范围：5、6、7、8、9#道路，对各单元进行检查；底商巡逻范围：1、5#底商道路及各商户整理服装、检查物品（装备）行军礼，交接工作东区巡逻西区巡逻底商巡逻对各种事件进行登记向下一岗交班下岗人员列队返回宿舍经营管理部工作流程第10页共21页八、经营管理部工作流程系统与流程有关的工作流程备注经营管理自营外包（出租）联营编制经营计划、经营目标编制部门具体计划签署经济指标完成协议书制定各岗位具体经济指标根据岗位经济指标，使每位员工工作量化定期上报经营情况财务报表书面报告签订经济合作承包协议书按协议书检查、监督落实情况对出租的物业进行有序管理，达到保值、增值的目的出现问题，按协议规定立即纠正上报领导，提出纠偏意见定期上报经营情况解除合同处罚金解决实际问题财务报表书面报告签署经营合作协议书编制经营计划、经营目标明确责任、明确经济指标、明确双方关系发现问题及时召开双方会议，制定解决办法监督检查指导落实、检查、督办定期上报经营情况财务报表书面报告经营管理部工作流程第11页共21页系统与流程有关的工作流程备注会员卡申领、补发及退会申领会员卡会员卡遗失补发退会业主持有效证件到会所前台填写会员登记表物业客服核查业主身份留存证件复印件交纳会费发放会员卡业主照片业主持有效证件会所确认交纳补卡费用补发会员卡持会员卡及有效证件到会所前台确认业主身份收回会员卡退相关押金应急预案工作流程第12页共21页九、应急预案工作流程系统流程备注突发事件信息传递传达事故信息要迅速紧急预案启动要迅速各级领导到达现场要迅速工程部保安部环境绿化部客服中心各行政部门组织人员保证事故现场通道畅通通知各级负责人进入岗位，执行领导指示白天夜间部门所属任何人，发现事故第一时间通知监控中心全面监控反馈信息综合部主要领导客服前台指挥中心主要领导组织人员及时将备险物品送到业主家中通知相关业主，耐心解答业主咨询启动紧急预案决定是否报警根据实际情况通知相关部门或上报凯亚领导、集团领导通知相关业主，耐心解答业主咨询，组织备险物品和人员及时送到业主家中决定启动哪一级紧急预案决定是否报警总值班（代行综合部职权，通知相关领导进入岗位）根据实际情况通知相关部门及决定是否上报凯亚领导、集团领导根据领导指示启动紧急预案，并保证现场通道畅通客服前台指挥中心下达指示第一时间下达指示第一时间应急预案工作流程第13页共21页系统流程备注应急预案工作流程第14页共21页一级紧急预案启动程序（夜间）当一级紧急预案在夜间启动后，各级负责人在得到通知后，应快速赶到现场，进入自己指挥岗位系统流程备注园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人总值班室电话：87367737-814通知各部门负责人到岗组织人员保证事故现场通道畅通，组织备险物品及发放人员及时送到业主家中主要负责人龚苏邦电话：[phone]决定启动一级紧急预案根据实际情况是否报警通知总管家王立会电话：[phone]决定是否上报凯亚领导、集团领导监控中心全面监控、反馈现场情况通知相关业主耐心解答业主咨询客服中心负责人：王立会电话：[phone]负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况保安部负责人：张建设电话[phone]主管：李洪祥电话：87367737-860负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况工程部负责人：张建设电话：[phone]负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况客服中心指挥中心87367757/7767第一时间通知第一时间通知下达指示下达指示执行指示应急预案工作流程第15页共21页二级紧急预案启动程序（白天）当二级预案在白天启动时，各级负责人进入一级预案启动后规定的岗位系统流程备注园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人客服中心指挥中心电话：87367757/7767主要负责人龚苏邦电话：[phone]综合部负责人：刘丽军电话：[phone]工程部负责人：张建设电话[phone]按领导指示启动相应紧急预案保安部负责人：张建设电话[phone]主管：李洪祥电话：87367737-860按领导指示启动相应紧急预案负责人刘会礼电话[phone]空调事故应急预案负责人徐光电话[phone]煤气泄漏事件应急预案负责人马宝玉电话[phone]停电事故应急预案13621384861贾先强A7—9通力13311098859张培A5、6通力13601374059何巍A1、2奥的斯13811039515马先生负责人马宝玉电话[phone]电梯事故应急预案负责人徐光电话[phone]外线水管应急预案负责人刘会礼电话[phone]生活冷热水应急预案负责人李洪祥刘少国火灾应急预案负责人李洪祥刘少国防暴雨积水应急预案负责人李洪祥刘少国治安案件应急预案负责人李洪祥刘少国堵车库门、堵通道应急预案在客服中心负责应急事物保持事故现场通道畅通通知相关业主，耐心解答业主咨询组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中通知总管家王立会电话：[phone]第一时间通知下达指示执行指示应急预案工作流程第16页共21页二级紧急预案启动程序（夜间）当二级预案在夜间启动时，总管家王立会应在客服前台上岗；总值班代行综合部在白天启动二级预案时的职责系统流程备注园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人客服中心指挥中心电话：87367757/7767主要负责人龚苏邦电话：[phone]工程部负责人：张建设电话[phone]按领导指示启动相应紧急预案保安部负责人：张建设电话[phone]主管：李洪祥电话：87367737-860按领导指示启动相应紧急预案负责人刘会礼电话[phone]空调事故应急预案负责人徐光电话[phone]煤气泄漏事件应急预案负责人马宝玉电话[phone]停电事故应急预案13621384861贾先强A7—9通力13311098859张培A5、6通力13601374059何巍A1、2奥的斯13811039515马先生负责人马宝玉电话[phone]电梯事故应急预案负责人徐光电话[phone]外线水管应急预案负责人刘会礼电话[phone]生活冷热水应急预案负责人李洪祥刘少国火灾应急预案负责人李洪祥刘少国防暴雨积水应急预案负责人李洪祥刘少国治安案件应急预案负责人李洪祥刘少国堵车库门、堵通道应急预案通知相关业主，耐心解答业主咨询组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中通知总管家王立会电话：[phone]第一时间下达指示总值班电话：87367737-814下达指示第一时间应急预案工作流程第17页共21页停电事故应急系统流程备注发现停电事故第一人总值班电话：87367737-814客服中心指挥中心电话：87367757/7767副指挥王立会电话：[phone]内部线路故障监控中心全面监控反馈信息工程维修部迅速查明停电原因及范围负责协调客服前台工作执行总指挥指示执行总指挥指示组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中通知相关业主耐心宣传解释协调其他部门增援供电局停电决定是否向上级和政府相关部门汇报总指挥龚苏邦电话：[phone]咨询电话局，了解恢复供电时间迅速查明故障部位按照操作规程排除故障，恢复供电应急预案工作流程第18页共21页火灾应急系统流程备注发现火情第一人总值班电话：87367737-814客服中心指挥中心电话：87367757/7767保安主管电话：87367737-860如报警，在“119”来之前，控制火情，避免火势蔓延监控中心全面监控反馈信息组织人员抢救现场物资组织人员抢救伤员执行总指挥指示如火情较大，组织保安员使用消防水带切断火源，避免火势蔓延协调其他部门增援迅速组织备勤保安员携带灭火器进行扑救决定是否报警总指挥龚苏邦电话：[phone]应急预案工作流程第19页共21页治安事件应急系统流程备注监控中心或巡逻保安员发现或接报总值班电话：87367737-814客服中心指挥中心电话：87367757/7767情况严重立即送医院抢救监控中心全面监控反馈信息将事情发生和处理情况详细记录如有人员受伤，及时通知医务室进行抢救控制现场的秩序，防止事态恶化，坚决禁止使用武力根据事态发展情况，请求其他岗位的保安员支援保安部主管立即赶赴现场了解情况根据事态决定是否使用武力决定是否报警总指挥龚苏邦电话：[phone]保安主管电话：87367737-860应急预案工作流程第20页共21页电梯事故发现电梯困人第一人总