人力资源培训管理--修订版4

培训管理123陈建2019/9/182培训管理基本理论1培训的形式和方法2培训管理的实施3培训管理基本理论12019/9/181.1基本概念2.2意义2.3基本原则3与培训管理相关的基本概念主要有：2019/9/1841.1培训管理的基本概念员工培训培训、教育的区别培训计划培训师培训对象员工职业生涯管理自我学习培训设施培训效果评估员工培训是根据实际工作的需要，企业对员工进行的知识、技术和工作态度等方面的改进和提高。员工培训的主要内容有：1.职业技能培训2.技术培训3.行政管理培训4.职外技能培训5.企业发展培训2019/9/185员工培训2019/9/186培训和教育的区别培训•培训的对象主要是成年人•培训讲究短期实效性•培训的目的是改变员工的行为，将现有的工作做得更好•培训内容侧重技能•形式方法多样化•学员是重点教育•教育的对象可以是各种年龄层次•教育注重长期性•教育的目的是增长知识、改变观念等•教育侧重知识和态度•主要采取讲授、演示法•教师是主角动动脑：培训和教育有哪些区别？培训计划是指对培训的操作程序、培训课程、方法和手段进行选择和设计。按计划期长短可以分为远期计划、年度计划和单项计划三大类。2019/9/187培训计划培训师:培训中的师资力量大学教授行业专家专业培训师企业内训师自由讲师…2019/9/188培训师2019/9/189培训师Youdo,youremember;培训师在教授知识、技能予他人的同时，更是加深了对某些知识、技能的理解和掌握。从长远来讲，对个人的职业发展大有裨益！YouListen,youforget;youteach,youmaster。2019/9/1810培训对象按加入企业的先后顺序分类老员工新员工按员工在企业中的地位和作用分类：企业高层管理人员专业人员基层管理人员一般员工职业生涯指一个人在一生中从事的各种工作的总称，是客观职业的总和。职业生涯管理是组织通过帮助员工设计职业生涯发展规划，并提供机会和条件达到员工的愿望，进而实现组织目标与个人目标的协调和适应，实现组织与员工的共同成长。2019/9/1811员工职业生涯管理职业生涯管理的总体目标：为希望在组织中发挥潜力并获得成功的员工给予职业生涯管理方面的指导和鼓励;为员工提供一系列培训和积累经验的机会，让他们具备承担更重要责任的能力;保证继任者满足公司管理层职位的要求.自我学习指的是企业人员自我主动地通过一些方式提高自身包括道德品格、知识技能、身体素质等在内的整体素质的培训活动。自我学习的主要方面：1.自我学习（知识）2.自我修养3.自我管理2019/9/1812自我学习“人的差别在于业余时间，而一个人的命运决定于晚上8点到10点之间。”------改变了千万人的哈佛经典语录培训效果评估是指某一培训项目或课程结束后，对培训产生的效果进行总结性评估或检查。主要内容:2019/9/1813培训效果评估•如果不实施员工培训将会有什么后果，属于反面评价。后果评价：•进行员工教育培训项目后收到了什么样的效果以及效果的程度如何，属于收益评价。效果分析：•对培训项目本身进行得如何开展系统分析，最终对项目作出评估，属于项目整体评价。项目评估：在企业经营管理环境发生重大变化、企业培训需求多元化的今天，企业的培训具有重要的意义和作用：2019/9/18141.2培训管理的意义（一）促进企业创新（二）保证核心竞争力（三）为组织节省成本（四）维持稳定的工作标准（五）促进向学习型组织转变（六）提高工作绩效（七）提高满足感和安全水平（八）建立优秀的企业文化和形象基本原则战略原则收益原则支持组织目标的原则实践性、应用性原则系统性原则主动参与原则全员培训和重点提高相结合原则2019/9/18151.3培训管理的基本原则培训的形式、方法2岗位学习Learningfromothers&Learninginthetask自我学习Learningbyyourself脱产学习Offthejobtraning培训的形式2019/9/1817HowtoLearn：LearnbyyourselfE-LearningMailLearningBookLearningPhoneLearningWebLearning自我学习2019/9/1818岗位学习辅导：——直线经理与员工通过持续不断的沟通，发现或解决问题指导：——企业资深员工或管理人员向其他员工提供工作等相关问题咨询分享交流研讨：——就某一主题进行分享交流，学习经验或对问题解决方法达成一致讲授：——将自身或课程的知识技能进行总结、沉淀，通过讲授传递给他人Learningfromothers授权：——把适当的权力及自己的一部分工作委派给其他人轮岗：——有计划的职位调换，特别是与员工现岗位相关的职位Learninginthetask工作项目实战：——将课程或生活中学习的管理方法或工具在工作中进行实际应用2019/9/1819脱产学习Offthejobtraining•外部公开课•外部认证培训外部组织•专项研修班•学术论坛院校教育•参观交流•……其他形式•培训项目•培训课程内部组织•内部研讨•外聘专家研讨•外部论坛•外部研讨•学历教育•主题课程系列•专项研修班2019/9/18202019/9/1821培训方法直接传授法实践法参与法态度型培训法科技时代的培训方式其它方法培训的方法有多种多样，可大体归纳为：直接传授法----用于知识类培训1.讲授法2.专题讲座法3.研讨法培训方法2019/9/18221.讲授法----适合大面积培养形式：灌输式、启发式、画龙点睛式成败的关键因素：讲课教师优点：内容多、系统全面、平均费用低局限：难消化、单向、单一、偏理论举例：财务管理理论培训培训方法2019/9/18232.专题讲座法----适合技术前沿、热点问题优点：时间形式灵活、内容集中、易于理解局限：知识集中，系统性较差举例：关于《个人所得税法》修订后相关问题的讲座培训方法2019/9/18243.研讨法类型：以教师或受训者为中心，以任务或过程为取向优点：多向式信息交流、学员积极参与、加深理解、形式多样难点：对指导老师要求较高注意事项：题目要有代表性和启发性、题目难度要适当、题目事先给学员以便准备。举例：关于90后员工管理方式的研讨培训方法2019/9/1825实践法----用于以掌握技能为目的的培训优点：经济、实用、有效、员工培训最常采用。4.工作指导法5.工作轮换法6.特别任务法7.个别指导法----“传帮带”式培训方法2019/9/18264.工作指导法又称教练法、实习法应用广泛，适合工人和各级管理人员培训注意要点：关键环节的要求、工作原则的技巧培训方法2019/9/18275.工作轮换法优点：丰富经验、增强对企业的了解、明确自身优劣找到合适位置、改善部门间的合作与相互理解不足：鼓励“通才”、适于一般直线管理人员，不适于职能管理人员培训方法2019/9/18286.特别任务法–常用于管理培训–形式：•委员会或初级董事会为有发展前途的中层管理人员提供分析公司高层次问题的机会。•行动学习受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究方法培训方法2019/9/18297.个别指导法----“传帮带”式优点：避盲目、快融入、不紧张、利传统、获经验。缺点：师傅保留、指导者水平的影响、坏习惯的影响、不利于新员工创新。培训方法2019/9/1830参与法----积极互动8.自学法9.案例研究法10.头脑风暴法11.模拟训练法12.敏感性训练法13.管理者训练培训方法2019/9/18318.自学法–优点：低费用、不影响工作、自主性强、体现个别差异、利于自学能力培养。–缺点：内容受限、效果差别大、疑问无解、单调乏味。培训方法2019/9/18329.案例研究法–案例分析法：•描述评价型（事后分析）•分析决策型–事件处理法：自己收集案例，主动参与培训方法2019/9/183310.头脑风暴法一个主题、不能评议、最后选优–优点：•解决了实际问题，参与度高•讨论加深了理解•集体智慧，相互启发–缺点：•培训顾问讲授机会少•问题的解决受培训对象的水平限制•主题挑选难度大培训方法2019/9/183411.模拟训练法----适于操作技能的培训–以工作中的实际情况为基础，将资源、约束条件和工作过程模型化，由人和机共同参与模拟活动。–优点：在培训中技能得以提高–缺点：•模拟情景准备时间长，质量要求高•组织者要求熟悉各项技能–与角色扮演法的区别•此法侧重于对操作技能和反应敏捷的培训培训方法2019/9/183512.敏感性训练法–又叫T小组法，是一种有效的改善人际关系的方法–就参与者的情感态度及行为进行讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。–承受他人对自己提出的意见。培训方法2019/9/183613.管理者训练–简称MTP法（ManagementTrainingProgram）–最为普及的管理人员培训方法–专家授课、学员研讨，脱产集中训练。培训方法2019/9/1837•态度型培训法----针对行为调整和心理训练14.角色扮演法15.拓展训练----模拟探险活动培训方法2019/9/183814.角色扮演法–“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”–优点：参与性、环境增强效果、加强心理素质，提高学员业务能力，具有高度的灵活性；–缺点：场景设计难、静态场景但工作环境多变，不具有普遍性，参与意识不强影响效果。培训方法2019/9/183915.拓展训练----模拟探险活动–场地拓展•有限的空间•有形的游戏•简单可行•改善：沟通与默契、心态和士气、共同愿景–野外拓展•借助自然、真实模拟、开放接纳、共同生活培训方法2019/9/184016.网上培训–优点：节省培训费用、多媒体的趣味性、时间灵活，更新及时、成本低–缺点：设备投资大、内容受限（人际交互）培训方法2019/9/1841培训方法2019/9/1842函授法业余进修读书活动参观访问培训方法2019/9/1843各种培训方法在培训工作中一般都不是独立存在的，也并不是分的非常明确。与其他的方法进行有效的集合，能达到更好的培训效果。培训管理的实施33.1基本流程3.2需求分析3.3计划制定3.4工作实施3.5效果评估培训流程是一个科学严谨的逻辑过程和工作步骤，主要包括4个基本步骤：2019/9/18453.1培训管理实施的基本流程培训需求分析培训计划制定培训实施培训效果评估过程监控培训需求分析分三步进行：2019/9/18463.2培训需求分析步骤组织需求分析工作任务需求分析员工个人需求分析“做好准确的需求分析，培训已经成功了一大半。”组织的需求分析包括三方面的内容2019/9/1847步骤一：组织需求分析组织需求分析人力资源需求分析效率分析文化分析预测应有基础1预测应有预见性2要“软”、“硬”兼施32019/9/1848步骤二：工作任务需求分析1.选择需要被分析的工作2.描述任务清单3.确认任务清单4.描述能力要求5.确定各项任务的重要性工作任务是指员工在某种具体工作中所履行的工作活动。工作任务需求分析就是明确地说明每一项工作的任务要求、能力要求和对人员的其他素质要求。员工需求分析的作用在于鉴别需要培训的员工。关键问题是如何确定员工能力的不足与工作要求的能力的差距。2019/9/1849步骤三：员工需求分析典型的培训需求分析方法有：2019/9/1850培训需求分析的方法绩效分析法座谈法问卷法观察法前瞻性培训需求分析法职位分解法错误分析法•绩效分析法也称缺陷分析法•运用绩效分析法进行培训需求分析，主要围绕以下四项展开：1.工作认知：即员工对自己工作价值的理解和认知。2.员工自身条件认知。3.工作成绩认知：即员工的工作成绩与组织要求的标准之间存在的缺陷或不足。4.评价结果反馈认知：指员工的上级领导对其工作结果的评价，员工的工作绩效与应该达到的标准绩效的差距幅度。2019/9/1851绩效分析法•座谈法是培训者与员工进行座谈，探