售后前台接待岗位职责4篇【导读】这篇文档“售后前台接待岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!售后前台接待岗位职责1售后前台接待岗位职责第1篇售后前台接待岗位职责1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。第2篇售后前台接待岗位职责1、及时、礼貌问候客户,处理客户问询2、日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问3、及时接听电话,对其进行规类,并转给合适的服务顾问4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统5、将客户预约变更通知相应服务顾问6、按要求,将售后信息对客户数据库进行及时更新7、随时保持接待区域及前台整洁,给客户留下良好印象第3篇售后前台接待岗位职责1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作,保存带有服务咨询的预约记录表2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单3、负责接听电话及准确回答他们的问题4、更新维修能力来确保新预约5、为每个工作项目输入MTM数据6、记录服务部门的关键数据/指标第4篇售后前台接待岗位职责1、负责客户的预约并进行管理;2、负责来店客户的接待,确认客户维修项目填写相关单据;3、负责与车间、备件部之间的业务联络,确认作业进展状况,若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;4、负责系统商品和精品的推销;5、负责维修出厂的交车和费用结算;6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向客户服务经理汇报;9、负责协助客服专员提供增值服务;210、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;11、负责前台接待区域内的5S管理;12、完成领导交办的其他事宜。第售后前台接待岗位职责1、负责接待顾客,解答产品售后问题,给出相应解决建议;2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;3、负责业务受理信息、数据维护,保证信息的及时准确性;4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;5、与售后工程师沟通维修进度,及时向顾客反馈维修进度;6、负责售后店面清洁卫生,产品的陈列及销售,达成销售目标。第6篇售后前台接待岗位职责1、客户接待—及时、礼貌问候客户,处理客户问询—日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问—在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等2、电话工作—及时接听电话,对其进行规类,并转给合适的服务顾问—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记,按客户要求在准施工单上进行记录3—支持市场和客户关系管理活动3、客户满意度—及时将客户投诉告知各部门,及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理4、接待协调工作—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统—按要求,将售后信息对客户数据库进行及时更新—根据经销商政策,在展厅陈列当前产品促销材料—提供梅赛德斯-奔驰车型信息第7篇售后前台接待岗位职责1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务;2.跟踪服务客户xx的维修工作,与客户做好沟通工作;3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成;4.负责检查检修好的客户xx,完成客户交车工作。第8篇售后前台接待岗位职责1、负责进厂维修xx故障的初步诊断,准确了解用户维修需求和质量问题,与客户达成维修协议,确认维修费用及交车时间,并将信息交达车间技师;2、负责维修质量检验和交车工作,交向用户解释维修内容和维修费用43、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒;4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表;5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询;6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。第9篇售后前台接待岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修xx的客户接待工作,及时了解客户的需求。3、负责xx维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。4、负责协调车间、仓管部与前台的协作工作。5、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。6、完成领导交办的各项任务。第10篇售后前台接待岗位职责1.树立顾客完全满意的理念,认真执行接待顾客流程。2.耐心解答用户关于产品质量或使用过程中的咨询。53.认真完整准确地规范填写或录入维修所需资料,做好交接班记录。4.对顾客送修的机器资料严格登记,包括颜色、外观及附件的缺损情况,并取得客户认同。5.初步判别故障机的故障情况和维修状态(保修或非保修),不能判断的请维修工程师鉴定。6.前台人员需熟记手机的三包规定并灵活应用。7、善于解决用户的疑难问题。在接待一些较难处理问题的顾客,接待员首先要态度端正,抱着为顾客解决问题的态度去面对。不得与顾客发生争执。8、要有经营服务的意识,对于保内用户要做到确保厂家系统结费;对保外用户要做到利润控制9、对售后附件销售任务负责。售后前台接待岗位职责2售后前台接待岗位职责1.4s店售后前台接待岗位职责要求2.4s店售后前台岗位职责3.前台接待岗位职责4.汽车4s店前台主管的岗位职责5.4s店前台岗位职责6.装饰公司前台接待岗位职责说明售后前台接待岗位职责3售后前台接待岗位职责篇1:前台接待岗位职责公司前台接待岗位职责一、客户接待与服务:1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《新客户跟踪表》。5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。二、文秘服务工作:1、为公司市场部和设计部打印,复印所需文件;起草各部门所需文件和表格。2、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。3、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。4、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。三、前台接待日常行为规范:前台每日工作流程:每日上班前:1、服装、仪容:(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。(2)员工牌应佩戴端正。(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。(4)口腔无异味。(5)保持笑容、神采奕奕。2、参加早会,了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作:(1)会议桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。(2)产品陈列柜:擦拭柜内卫生,并检查陈列柜陈列情况。(3)抽屉:整理好抽屉内工具,保持抽屉整齐。(4)保持音响设备干净无尘。4、样品的陈列与清洁:样品置陈列柜上便于拿取的地方,用完后及时归位,保持样品与陈列柜卫生整洁5、表格检查:整理好公司各类办公表格,文件,会议记录。上班时间内:前台礼仪:接待礼节a.随时随地保持微笑。b.熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。c.在任何情况下都不得与客户争吵。d.在客户有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。e.对客户之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。f.不得有欺骗客户之言行。g.捡到客户遗失财物应即交公司,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。h.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。i.服务客户时,应细心询问客户的需要,并时时注意客户的情绪反应,必要时给予适当安抚。j.经常赞美、尊重、关心客户。k.与客户相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。l.应记住客户之姓名,可让顾客有倍受重视之感。m.已下班或接近下班才进门的客户,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。n.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。o.如有未能解决之事件,应立即转告上级,协助处理。p.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。服装仪表方面:a.不可在办公场所内补妆。b.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。c.不得在客用区域化妆、更衣。d.上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。言语方面:a.避免使用口头禅。b.应适当使用专门用语,太多与太少都不好。c.不得直接批评客户之不是。d.不得对客户大呼小叫。e.不得和客户争辩。f.不得私下批评客户、同事、上司和公司。g.不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。h.同事间不得争吵、辱骂。态度方面:a.不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。b.不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。c.不得有不耐烦或赶客户的举动。d.不可打量或偷窥客户。e.不可冷漠对待光看不签单的客户。行为方面:a.不得瞪着眼睛看顾客。b.不可对客户指指点点。c.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。d.不得一面接待客户,一面和其他人聊天。e.不得在接待客户时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。f.不得在公司办公区内打盹。g.不可在办公区大声嘻戏。h.不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。i.不得在办公区看书报杂志。j.不得在办公区听随身听。k.不得在办公区内嚼口香糖。l.工作时间内,不得随意离开工作岗位。m.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。n.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。o.不得躺下或姿势不雅。p.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。下班前之工作:1、关闭电脑,前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。2、回家路上,应特别注意自身安全。前台陈列与布置注意事项(1)前台应随时保持一尘不染,公司宣传资料和名片应保持整齐清洁,公司形象背景墙应随时保持清洁,字体完整。(2)客户用的茶壶,纸杯应保持清洁,整齐。电话礼仪与应注意事项(1)电话响后第二声到第三声时接起电话;(2)用语:您好!成都嘉鼎盛,请问有什么可以为您服务的吗?(询问顾客的来电目的,做好电话记录)(3)接听电话应口气亲切,富有活力;用句与言词需文雅,音量适中。电话预约与电话推销:1、电话营销与追踪调查(1)目的:询问客户是否在某楼盘有新购房,近期有无装修需求,为客户介绍公司的装修业务。(2)注意事项:a.电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。b.尽可能避开用餐时间。c.通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字,并热情打招呼。d.先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。e.接着说明重点,简单明了,若客户有兴趣,为她办妥预约。f.电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。g.电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。四、工作处罚条例对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款20元;2、接待客户