售楼处物业迎宾接待的岗位职责5篇

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

售楼处物业迎宾接待的岗位职责5篇【导读】这篇文档“售楼处物业迎宾接待的岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!售楼处物业迎宾接待的岗位职责1售楼处物业迎宾接待的岗位职责以良好的形象、适度的服务,展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。全程引领客户参观,协调服务人员为客户提供全程服务。负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。会议接待岗位职责2会议接待岗位职责1.根据会议接待预定单,做好会场布置工作;2.上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作;3.仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语;4.会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作;平时,注意会议室开窗通风;5.会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水;接待员要对会议全过程进行陪同,随时提供服务,中途不得离开会场;6.会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品,如有应及时联系相关人员;7.负责各会议室之间的工作协调配合;8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题;9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源的耗损;10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;11.完成上级安排的其他工作:①卫生巡查。巡查范围:停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位:保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利;对表现优秀的人员有开具奖励单的权利;12.积极安排客户食宿问题,最大程度的使客户满意;13.接待会议劳务费提取方案:每场会议劳务费20元;如果客人投诉,对接待员不满意,则取消当场劳务费;若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责,则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。香河汉格菲尔酒店管理有限公司迎宾岗位职责3迎宾岗位职责迎宾是酒店的窗口,负责作好迎送宾客,安排宾客就座等工作,其岗位职责为:1.遵守各项规章制度,服从部长工作,对大堂经理负责;2.仪容仪表要求:礼仪服整洁,佩带工牌,化淡妆,发型简单大方,精神饱满,面带微笑,使用普通话,总体要求端庄大方;3.按标准站姿立于店门一侧,恭候宾客,遇见客人要主动热情地说:“**欢迎光临”或“**慢走欢迎下次光临,再见”选用恰当的礼貌用语;4.做好开餐前的迎宾准备工作负责登记宾客电话预定及当面订餐,熟悉订餐情况:单位、姓名、人数、台位,并汇报部门经理落实;5.熟记当天订餐情况,准确及时礼貌地将客人领到相应餐位;6.掌握就餐人数、桌数、所剩桌数、餐位等业务情况,并做好书面记录,以便接客;7.带客入座时,走在客人左前方大约1米处,遇拐弯处应回头示意客人,使用文明手势,不急不缓,走姿优雅大方,拉椅让坐,并询问客人满意程度,准确发卡;8.每天收市负责卡头、卡尾整理,做到不错号、不漏号、连号,统计当天客流量(桌数、人数,及时交于财务);9.听取客人投诉,及时向部长、经理汇报,了解酒店硬件设施、餐位分布、菜式特色,及时回答客人疑问;10.与顾客、上级、同事保持良好关系,努力做名优秀的餐饮从业人员;11.打扫好自己区域内的卫生。迎宾岗位职责4迎宾员岗位职责2:迎宾员的岗位职责和主要工作迎宾员的岗位职责和主要工作3:迎宾员岗位职责和重要性一、迎宾员岗位职责和重要性a、岗位职责:站在餐厅大门两侧迎接客人入店,仪态端庄大方,面带微笑,见到客人进店需热情致以问候,并用“欢迎观临”“你好”之类的礼貌用语,引领客人。帮助安排座位。了解熟悉本店的出品和服务内容,以便随时回答客人的询问。客人离店时,要用同样热情的欢送客人,并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。b、重要性;迎宾是公司的门面,是公司形象的窗口,其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象,对整个餐厅的形象服务产生极重要的影响。迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。二、迎宾员培训要求:a、站立时抬头挺胸、面带微笑、收腹、两手交叉至腹前,左手在下右手在上。行走时脚向前迈步,步伐均匀,速度要快,手臂自然摆动,帮客人指引位置时手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,以肘光节为轴指向目标,声音要亲切,温和、音量适中。1.把客人领到包厢时应注意哪些细节2.与客人同行时应注意哪些不抢道,靠右行驶3.男士与女士同行到楼梯口,男士应注意哪些(女服务员与客人同行。微笑服务和礼貌用语1)微笑服务不仅是在向客人提供服务过程中职业道德的内容,也是员工对其从事职业有较高深刻的情感和情绪。2)微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉,加上适当的境遇会使人感到宽慰。礼貌是文明行为的起码要求,是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。3)礼貌用语有:您好、欢迎光临、对不起、打扰了、实在很抱歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢迎下次光临。c)、记住老顾客:对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏,以便称呼,记住其外貌,记住老顾客的爱好和特殊要求,和老顾客成为朋友,可以给餐厅带来新客源,防止顾客流失,也轻易减少了投诉。协助和补充服务员的工作。在做好本职的同时,迎宾有必要帮助服务员接单,收台。三、准备工作:1、工作物品包括a、餐厅预订簿b、留座卡c、餐区广告牌和指示牌d、迎宾台电话e、相关文具2、查询上一班遗留的工作及命令执行的情况。3、参加班前会议,汇报预订情况,团队用餐计划,熟记所有预订资料。4、清洁迎宾区域,迎宾台、大门餐区广告牌和指示牌。四、迎侯客人:1)迎宾按规定着装,立于指定位置,站姿优雅,不得依靠门或其他物体。2)有客人到达时,面带微笑迎上前,向客人行三十度鞠躬礼,并向客人问好和表示欢迎。3)询问客人是否有预订4)对所有预订的客人需查对预订资料,对已抵达之客人需注明。4)询问客人人热:五、领位1)伸出左手平行进得方向做出请得手势2)走在客人略偏左的位置,相距约三步,行走速度要合适,并注意回头观察客人是否跟上了,遇到转弯时要向客人示意,并略作停留,等客人走进后再继续前行。3)到达了餐桌边后应先征询客人意见。如果客人不满意,应在情况许可的情况下,尽量根据其要求给予更换,如果客人要求的餐桌已有预订,应做出解释和建议。4)客人多餐桌表示满意后,协助服务员帮客人落座,同时询问客人就餐方式。六、离开1)祝客人用餐愉快和道别篇4:餐饮迎宾员的岗位职责餐饮迎宾员的岗位职责一:整理仪容仪表,淡妆上班;二:了解当天的订餐情况;三:做好迎宾区域的卫生;四:提前5分钟到指定位置立岗;五:当客人来的时候,主动上前询问是否定位;六:在引领客人进入餐厅时,要跟值台服务员进行沟通;七:引领客人时,走在客人的右前方,约1米处;八:客人离开餐厅的时候,迎宾员主动送客,并说礼貌用语与客人道别。掌握餐厅容量及布局,以便解答客人询问,合理安排客人,平衡工作量。九:接听电话,做好餐厅预定记录,并熟记预定内容,负责落实。十:仪表大方,举止段转,负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。十一:将客人引领到适当的座位,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记手续。客人离开时征求意见,与宾客保持良好的关系。十二:协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。十三:尽力记住常客姓名,习惯,爱好,提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。会议接待岗位职责5会议接待岗位职责1.根据会议接待预定单,做好会场布置工作;2.上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作;3.仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语;4.会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作;平时,注意会议室开窗通风;5.会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水;接待员要对会议全过程进行陪同,随时提供服务,中途不得离开会场;6.会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品,如有应及时联系相关人员;7.负责各会议室之间的工作协调配合;8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题;9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源的耗损;10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;11.完成上级安排的其他工作:①卫生巡查。巡查范围:停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位:保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利;对表现优秀的人员有开具奖励单的权利;12.积极安排客户食宿问题,最大程度的使客户满意;13.接待会议劳务费提取方案:每场会议劳务费20元;如果客人投诉,对接待员不满意,则取消当场劳务费;若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责,则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。香河汉格菲尔酒店管理有限公司2014年8月15日

1 / 10
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功