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工作标准与程序Policy&Procedure工作职位Position人力资源部经理所属部门Department人力资源部直接上级SupervisedBy副总经理直接下属SupervisedTo人力资源部全体员工联络范围CooperateWith酒店各部门批准人ApprovedBy总经理素质要求1、具有大专以上或同等学历，具有同星级酒店五年以上管理经验。2、具有心理学、管理学理论基础，并受过人力资源管理相关知识的培训。3、熟练操作计算机。岗位职责1、严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定，经酒店领导批准后执行。2、组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。3、组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资的管理。4、组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实其实施情况。5、合理调整人员培训，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。6、组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。7、制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。8、负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和创造性。9、审查、签批各种人事表格、报告等。10、负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉。11、检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况。12、全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求。13、负责酒店服务质量的检查工作。14、在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、执行酒店质量方针、目标和文件。15、对本部门的工作质量负全面责任，对本部门负责的工作有指挥、考核权。16、负责制定本部门各级人员的职责与权限，完成酒店交办的其他任务。工作标准与程序Policy&Procedure工作职位Position人事干事所属部门Department人力资源部直接上级SupervisedBy人力资源部经理直接下属SupervisedTo人力资源部全体员工联络范围CooperateWith酒店各部门批准人ApprovedBy总经理素质要求1、具有大专以上或同等学历。2、具有同星级酒店三年以上管理经验。3、受过人力资源管理相关知识的培训。4、熟练操作计算机。岗位职责1、协助人力资源部经理处理人事部的日常工作。2、负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案。3、负责提出并组织实施酒店人力计划并调配。4、编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员。5、负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系。6、负责员工的安全监察。7、办理员工招聘、招工手续和调动手续。8、负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表。9、组织、实施职称评审、确认等一系列工作。10、办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜。11、负责上报审批各职位人员任免资料。12、制定、修改、监督和执行劳动制度。13、调整员工打卡编号，制作、发放、管理员工的工作证和名牌。14、协助交完成人力资源部经理交办的其他工作。工作标准与程序Policy&Procedure工作职位Position劳资干事所属部门Department人力资源部直接上级SupervisedBy人力资源部经理直接下属SupervisedTo人力资源部全体员工联络范围CooperateWith酒店各部门批准人ApprovedBy总经理素质要求1、具有大专以上学历或同等学历，具有同星级酒店三年以上管理经验。2、受过人力资源管理相关知识的培训。3、熟练操作计算机。岗位职责1、根据酒店状况，提出工资保险计划及年度调整意见。2、检查并完成全店每月的考勤统计工作。3、审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准。4、按月汇总和发放加班费及其他各种津贴。5、负责员工劳动保险的交纳和退保工作。6、办理员工离职手续。7、负责员工档案的日常管理及其调转手续。8、负责修订并监督执行考勤制度。9、负责劳动合同的修订、签订。10、负责员工的政审、外调工作。11、负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案；负责编制工资总额计划及其具体实施。12、负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等，管理员工的档案工资。13、负责办理员工工资结算、转移事宜。14、协助并完成人力资源部经理交办的其他工作。工作标准与程序Policy&Procedure工作职位Position培训老师所属部门Department人力资源部直接上级SupervisedBy人力资源部经理直接下属SupervisedTo人力资源部全体员工联络范围CooperateWith酒店各部门批准人ApprovedBy总经理素质要求1、具有大专以上学历或同等学历。2、具有两年以上酒店工作经验，从事教学工作三年以上。3、有教师任职资格，普通话标准，口齿清晰，语言流畅。4、掌握酒店专业知识，并有旅游学，心理学和教育学基础。5、熟练使用电脑及其他办公自动化设备。6、熟练掌握一门以上外语。岗位职责1、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定、修订酒店年度、月度培训计划。2、负责组织、协调酒店年度、月度培训计划的实施工作。3、及时向人力资源部经理反馈酒店培训的实施结果。4、组织和主持重要的培训活动。5、审批、修订各种培训教材。6、完成人力资源部经理临时委派的其他工作任务。工作标准与程序Policy&Procedure工作职位Position质量检查员所属部门Department人力资源部直接上级SupervisedBy人力资源部经理直接下属SupervisedTo人力资源部全体员工联络范围CooperateWith酒店各部门批准人ApprovedBy总经理素质要求1、具有大专以上或同等学历。2、具有五年以上酒店管理工作经验。3、工作态度认真、严谨，有高度的责任感。4、了解酒店设施设备、服务功能及各部门的工作（服务）状况。5、具有酒店全面质理管理工作方面的经验和能力。6、具有组织、协调工作的能力。7、具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。8、接受过酒店管理专业的高等教育。9、熟悉国家、行业有关质量管理的法规、法令及标准。10、能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。11、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。岗位职责1、贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。2、以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。3、努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门年担负的工作任务。4、负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。工作标准与程序Policy&Procedure5、负责本部门人员素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。6、负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。7、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。8、负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。9、参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量的综合检查、考核工作。10、负责组织、落实、督导、检查员、考核酒店执行的《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定》和推行的全面质量管理是及工作建议。11、负责组织、准备星级饭店的质量复核工作及相关的重大接待任务。12、负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。13、负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。14、保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。工作标准与程序Policy&Procedure项目名称Position酒店人力资源原则制订人PreparedBy人力资源部经理编号NumberPP–HR–01批准人ApprovedTo总经理执行人PerformedBy人力资源部执行日期Date2007/01/01程序说明1、酒店人力资源架构目标：1）管理人员占酒店总人数的15%以内2）督导人员占酒店总人数的20%以内3）普通员工中:技术性员工和高级服务员占酒店总人数30%以内4）培训学员占酒店总人数20%以内,占所在班组总人数50%以内5）临时工只在营业高峰期和人力严重不足时使用2、酒店人力资源的储备:A、社会招聘B、本市各旅游职业学校C、外地职业技术学校D、本酒店员工的能力发展，提供一人多能的准备，作为相关职位的后备3、人员培训的宗旨:A、每名员工必须接受人力资源部的新员工入职培训，清楚酒店各项规章制度和酒店基础知识。B、每名员工必须接受上级关于本岗位的工作描述培训。C、每名员工必须接受与自己工作有关的工作程序和标准的培训。D、安排员工参加有关本酒店相关知识的培训。E、对有进取意识的员工给予酒店交叉培训和周期循环培训，以提高其工作积极性和综合能力。工作标准与程序Policy&ProcedureF、对后备干部员工进行监督和管理培训。G、酒店管理干部每年分批外出考察、学习，增加酒店管理的新思路，综合加强管理班子的实力。H、持续的英文口语培训。I、积极组织、参加本酒店、本地区、国家和国际相关技能和知识的比赛和活动，对于获奖员工酒店将予以奖励。J、建立酒店自有的培训基地，以培养后备人员储备，为酒店以后的发展打好坚实的基础。4、通过雇佣、培训、发展并保留最好的人力资源，开发员工潜能，协助酒店管理层到达其即定的管理目标和财务预算。工作标准与程序Policy&Procedure项目名称Position招聘新员工制订人PreparedBy人力资源部经理编号NumberPP–HR-02批准人ApprovedTo总经理执行人PerformedBy人力资源部执行日期Date2007/01/01工作标准1、在新员工招聘时,要本着维护酒店利益,为酒店取才的原则,注重应聘者个人能力、素质和品德，其次要求证件齐全。杜绝招聘工作的不正之风。2、被酒店开除及自动离职的员工将不允许再次进行招聘；3、有直系亲属关系的不得同在酒店供职，特殊情况需经总经理批示方可。程序说明1、部门缺员，在人员构架计划以内的，人力资源部门将联系相关部门经理，确认需要补员，将向外部发出招聘信息；如属于计划外的，部门应出文申请，经总经理批准，人力资源部门将进行招聘。2、应聘人员首先到人力资源部面试，首先填写“求职登记表”，提供照片一张和相关资历证明。人力资源部面试符合酒店基本要求的，将推荐到相关部门进行第二次面试。3、相关部门面试，若达到部门用人要求，将在求职登记表上签字确认，并要求求职者到人力资源部咨询有关入职手续。4、招聘领班级以上员工经人力资源部与部门考核后，报总经理确认，由人力资源部建档，安排入职事宜。5、面试通过，但暂无合适职位的，由人力资源部存入“人才储备区”，作为后备。6、面试未通过者，退回人力资源部，由人力资源部存入“其他区”。7、人力资源部对不适应岗位工作的人员，将给予其它工作岗位推荐。工作标准与程序Policy&Procedure项目名称Position新员工入职制订人PreparedBy人力资源部经理编号NumberPP–HR-03批准人ApprovedTo总经理执行人PerformedBy人力资源部执行日期Date2007/0