人力资源管理三级技能

第一章人力资源规划一、问答题1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作?2、组织信息调查研究有哪几种类型?3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。4、信息处理的程序是怎样的?5、简述组织设计的内容与步骤。6、组织设计要遵循哪些重要的原则?7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些?8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题?9、人力资源规划有哪些步骤?10、如何编制企业人员计划?11、企业如何编制工资年度预算表?12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些?二.计算题1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125%,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性(=1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上限;(2)需要安排的医务人员数量.就诊人数统计表时间就诊人数时间就诊人数11306115212571253110812041329135512810110三.案例分析题1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？(1)你同意李明的做法吗?(2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.2顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低,导致公司上半年发生了亏损.公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下,决定在全公司范围内裁员,所有部门都必裁减10%的员工.这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对,并扬言要是非得裁员,就从他开始.麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门,解雇他会给公司的经营带来很大的影响.总经理郭福陷入了困境当中.(1)该案例中总经理郭福犯了什么错误?(2)请为总经理郭福提出脱离困境的对策.3、“客户至上”的组织“构拥有6万8千名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的“织。原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制。具体做法是把原有部门中的2-3个处合并建成工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个：(1)使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度；(2)从部长到组员都是室内普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的。也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在公司的实际工作中，就取消了各种等级职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都是一般的组员，而在对外处理问题时还可保留原来的头衔。通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。请回答下列问题：(1)原有的组织结构存在着哪些问题?(2)制约组织结构的因素是什么?本案例采取了什么样的调整政策?4、企业组织机构中的集权与分权问题东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能赢利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：(1)超过10万元的支出；(2)新产品的研究与开发；(3)营销战略的制定；(4)重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。请回答下列问题：(1)东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型?(2)两种组织结构各有什么样的优缺点?(3)总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误?5、如何实现工作组织的丰富化某公司最近决定在荷兰新开设一家工厂，以发挥其竞争优势。该公司一个重要的竞争优势是，在荷兰已经有现成的生产实施。另一个优势是，该公司对荷兰的劳动力具有很大的吸引力。该公司在建厂前进行了周密的战略研究。当然，它所关注的重要因素之一，就是合格的人力资源的供给问题，公司怎样做才能使今后10年乃至20年的劳动力供给与公司的发展特点相适应。因为荷兰工人的基本特点是：在工作生涯中，并不习惯从一个地点移动到另一个地点，因此员工的工作调动很是困难，而员工的更换几乎是不可能的。鉴于这些因素，为保持其竞争优势，该公司正在试图制定一个切实可行的人力资源规划，并且结合现有生产工人的特点，拟采用工作轮换和工作丰富化的组织措施，以提高人力资源的机动性和适用性。请回答下列问题：（1）该公司应该如何制定全公司绩效最优化的人力资源规划？（2）该公司怎样才能使工作丰富化？第二章招聘与配置一、问答题1、简述企业招聘活动的过程。2、工作信息分析有哪些步骤?3、工作分析的基本方法有哪些?4、招聘申请表一般包括哪些内容?5、选择招聘渠道的主要步骤有哪些?6、简述企业参加招聘会的主要程序。7、校园招聘应该注意哪些问题?8、参加招聘会前应该从哪些方面对招聘会的情况进行了解9、如何通过简历筛选求职者?10、筛选申请表的方法有哪些?11、在面试前的准备阶段，面试人员主要做哪些工作?12、在对应聘者进行能力测试时，主要测试哪些内容?13、我国外派劳务工作应该遵循怎样的基本程序?二.计算题1.某公司进行招聘活动,准备招聘副总经理1人,生产部经理1人,销售部经理1人;副总经理应聘者38人,参加招聘测试25人,送企业候选3人.录用0;生产部经理应聘者19人,参加招聘测试14人,送企业候选3人,录用1人;销售部经理应聘者35人,参加招聘测试29人,送企业候选3人,录用1天.招聘经费:广告费20000元,招聘测试费15000元,体格体检费2000元,应聘者纪念品1000元,招待费3000元,杂费3500,录用人员家属安置费用5000元.求:总成本效用,招聘录用比,招聘完成比,应聘比.2.假定某企业有赵,钱,孙,李四位员工,需要在一定的生产技术组织条件下完A,B,C,D四项任务,每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的,如下表所示.赵钱孙李A105918B1318612C3244D1891016计算:根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短.三.图表分析题1.参加招聘会员工推荐报刊广告网络招聘应聘人数(人)25050500400接受面试的求职者人数(人)15045400160合格的应聘人数(人)1204010040实际录用人数(人)100304015总成本(元)300000120000200000150000问题:(1)请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本.(2)以上四种招募方法各有什么特点?(3)通过以上计算,对此次招聘评估可以得出什么结论?2.下图显示了某公司在招聘不同人员(三类:管理,会计,销售)过程中各种选拔方法的使用情况,请根据该图显示的情况,对该公司各种选拔方法的使用合理性做出评价.020406080100管理会计销售笔试面试心理测试无领导小组讨论四.案例分析题1.大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称”大地科技”),主要从事交换,传输等通信设备以及计算机,住处管理系统的研发和生产.去年公司收购了文达电脑有限公司,开始大规模进军信息业,希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额.目前公司在程控交换,传输设备等领域具有较强的研发实力和技术,在华东,华南市场中具有较好的知名度和市场份额,并被认为是服务非常有特色的企业.公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换,传输设备产品的老客户,而在新客户发展方面做得不是很有效.公司的主要竞争对手是特宇公司,它是一家民营企业,在信息管理系统,计算机等领域具有较强的研发实力,目前在大型企业的市场上占有较大的份额.根据公司的发展战略,公司决定进行一次大规模的招聘,为公司的未来发展储备人才,尤其是计算机,市场营销等专业人才.人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生.在这个简短的会谈这前,王希的助手审查了候选人的过去经历,受教育程度,并通过证明人核查情况.一旦候选人被聘用,他或她选完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续,然后被聘用人员就会得到所分配的工作..工作指示仅持续几分钟时间.但新员工无论何时遇到困难,都会得到一些指导和帮助.请回答:该公司的招聘工作有哪些问题,该如何改进?2.下面是某公司的招聘面试经过.考官:如果你的亲人患病住院,需要你的陪护,而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成,你将如何处理?应聘者:我会毫不犹豫地将工作放在第一位.考官:如果你的亲人患的是急性病,比如心脏病,脑血栓,你也丢下亲人不管,而去完成工作吗?应聘者:(略作思索)这种情况我没有遇到过,如果遇到了,我会先选择工作,以工作为重,先干完工作再说.考官:假如患病的是你的至亲亲人呢?比如你的父亲,母亲或孩子?应聘者:对不起,我认为已经回答了您的问题.请回答:该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?如果你来做考官,同样的问题,你会如何询问?3、员工招聘的原则与应注意的问题大学生吴某到某公司应聘，公司以她是女性为由拒绝录用，并说只要吴某能带来一名男生到该公司工作，就可以一并录用她。请问该公司的做法违反了招聘工作的什么原则?作为招聘人员，在工作中应注意什么问题?第三章培训与开发一、问答题1、企业培训工作应该遵循哪些基本原则?2、培训服务制度的主要内容有哪些?3、在起草具体的培训制度时，其内容应该包括哪些方面?4、制定员工职业发展规划应该注意哪些问题?5、作为培训需求信息收集方法的重点团队分析法，其实际的操作步骤有哪些?6、在设计员工培训需求信息调查伺卷时，应该注意哪些问题?7、如何编制培训费用预算草案?8、预算培训经费要考虑哪些问题?9、遴选培训供应商应考虑哪些问题?10、在培训课程的实施与管理的前期准备阶段，主要的工作有哪些?11、用于培训效果评价的指标和成果主要有哪些类型?12、在做员工发展规划时，需要收集哪些员工发展的信息?13、利用强调组织作用的模式来制定员工发展规划，其具体程序是怎样的?二.案例分析题1.T公司与员工叶某于2005年6月23日签订劳动合同书,期限为1年.合同中约定,又方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附件,与劳动合同书具有同等法律效力.2006年4月8日,T公司与叶某签订出国培训协议,由公司出资,选派叶某去美国培训,培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日.协议中约定了服务期限和违约赔偿方式.2006年7月15日后,公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国