人力资源管理体系(系统)

目录第一章前言1第二章人力资源部组织机构和岗位设计2第三章人力资源部的工作职责3第四章人力资源部岗位职责4第五章招聘工作8第六章新员工入职流程12第七章员工转正考核流程15第八章员工内部调动工作流程16第九章员工离职19第十章质量检查与执行21第十一章培训与发展23第十二章内部晋升管理26第十三章职业生涯与发展29第十四章人事档案管理31第十五章考勤制度管理33第十六章员工薪资管理制度37第十七章附件第1页第一章前言一.济南XX餐饮管理有限公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二.为达到上述目标，公司人力资源部编制本制度，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四.各相关部门必须严格遵守操作，若因违反流程规定，所造成一切责任由违规部门及个人负责，情节严重者予以处罚至下岗。五.本制度将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各部(室)提出修改意见。第2页第二章人力资源部组织机构和岗位设计一．组织机构图二．岗位设计人力资源部培训与发展管理检查与考核管理劳资与劳动关系管理人力资源管理人力资源经理培训与发展（另设部门）检查与考核主管人力资源主管暂由人力资源主管兼任劳资与劳动关系主管暂由人事文员兼任第3页第三章人力资源部的工作职责一.核心职能：作为济南百汇餐饮管理有限公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二.工作职责：1制度建设与管理1.1.制订公司中长期人才战略规划；1.2.制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。1.3.核定公司年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划；1.4.定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；1.5.指导、协助员工做好职业生涯规划。2机构管理2.1.配合相关部门，做好各部门选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；2.2.公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；2.3.组织制订公司机构、部门和人员岗位职责；2.4.公司及各部门管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；2.5.监督、检查与指导各部门的人力资源工作。3人事管理3.1.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。3.2.公司后备人才的选拔、考察、建档及培养；3.3.公司管理人员和员工的人事档案、劳动合同管理；3.4.协助组织各专业序列技能\职务的考试与评聘；3.5.提供各类人力资源数据分统计及分析；3.6.管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。4薪酬福利管理4.1.制订并监控公司系统薪酬成本的预算；4.2.核定、发放公司员工工资；4.3.制订公司员工福利政策并管理和实施。5培训发展管理5.1.公司年度培训计划的制订与实施；5.2.监督、指导公司各部门教育培训工作；5.3.开发培训的人力资源和培训课程。6其他工作6.1.制订公司员工手册；6.2.定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；6.3.协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；6.4.联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；6.5.公司人事管理信息系统建设与维护。第4页第四章人力资源部岗位职责一．人力资源经理1．【管理层级关系】直接上级：总经理直接下级：人力资源主管检查与绩效考核主管劳资与劳动关系主管2．【岗位职责】2.1.全面统筹规划公司的人力资源战略，统筹规划人力资源各方面费用预算方案；2.2.建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；2.3.向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；2.4.塑造、维护、发展和传播企业文化；2.5.组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；2.6.及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；2.7.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；2.8.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；2.9.做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；2.10.根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进企业人员的优化配置；2.11.每周日组织部门会议，做好本周的工作总结及下一周的工作计划工作；2.12.参与企业各部门的员工沟通工作及资源发展利用调整工作；2.13.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；2.14.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；2.15.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；2.16.完成总经理临时交办的各项工作任务。二．人力资源主管1．【管理层级关系】直接上级：人力资源经理2．【岗位职责】2.1.贯彻执行国家、人事、劳动的方针、政策和法规，全面配合人资经理进行公司劳动定员定编、人事管理、工资福利分配政策；2.2.向人力资源部经理提供考核、晋升、奖励等各项制度所需要的信息；2.3.根据公司经营目标和工作需要，参与本部工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工第5页成本，并组织实施和监控；2.4.参加本部门工作例会，听取、汇报、督促工作进度，协调和解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实；2.5.组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态需求，提供企业人力资源信息保障，做好调配计划方案；2.6.对制订人力资源需求计划提供战略分析数据，掌握企业的人员编制总量，组织制定劳动定员定编方案，按编制合理安排和调配余、缺人员的调剂和申报工作；2.7.合理安排申报员工录用、调动、晋级、辞退等工作安排事宜；2.8.掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，安排规划人才引进、招募工作；2.9.负责人才的开发，向培训部提供新员工与人力资源发展培训信息；2.10.负责对劳动用工规章制度提出合理化建议，严格依法用工，切实保障员工的合理权益，减少劳动争议的发生，针对员工提出正当合理的要求；2.11.协助人力资源经理认真妥善处理和解决有关人力资源方面的问题；努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力；2.12.负责直营店员工体检工作；2.13.执行人力资源经理的工作指令，向人力资源经理负责并报告工作。三．检查与绩效考核主管1．【管理层级关系】直接上级：人力资源部经理2．【岗位职责】2.1.根据总经理授权，依据评分标准、《店面员工手册》、《公司奖惩条例》等各项规章制度以及岗位职责和服务规范对公司各岗位进行督导检查；2.2.建立三级督导检查系统，即①主管级②部门经理级③公司级质量检查代表总经理行使督导职权；2.3.建立督导检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式。每天按公司的统一质量标准进行寻访检查，检查结果随时通报总经理，人力资源部和各有关部门经理，同时记入《检查日报表》，作为奖惩制度的重要依据；2.4.完成《每周服务质量简报》、每月员工《奖罚明细表》。各部门《违例情况分析表》、每月各部门经理综合考核分累计工作和每月各部门员工评估的集中抽查工作。根据各种数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。对质量方面的重大事故草拟专题案例报告，上报公司总经理，并作为培训资料交培训经理。发现问题做到“三不放过”，即：（1）对发生的问题没有搞清楚不放过；（2）违纪者对错误没有认识不放过；（3）未对当事人按公司规定进行正确处理不放过；第6页2.5.负责建立公司质量管理和质量检查档案；2.6.负责每年卫生许可证的办理；2.7.负责按照店面管理状况进行店面月度考核，并总结考核中的发现的问题及整改建议，考核结果转入劳资分配中；2.8.完成上级领导交办的其它工作。四．劳资与劳动关系管理主管1．【管理层级关系】直接上级：人力资源部经理2．【岗位职责】2.1.具体负责执行公司岗位工资、福利、劳保等方面的规定和员工调入调出手续管理及内勤管理等工作；2.2.负责公司员工有关人事档案资料的管理，做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记录，并及时在电脑中输入调整有关人事资料，做到资料、档案完备准确；2.3.做好有关人事资料统计分析工作，准确及时填报各类报表；2.4.负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料的收发登记、传阅及保管工作，及时分类立卷；2.5.做好部门或部门经理召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，掌握会议决定的落实情况；2.6.处理各类往来公文及信函，接待并解决来电来访事务；2.7.负责本部门财产管理，做到帐物相符，帐帐相符。制定本部门所需办公用品的计划，并做好领取、发放和登记工作；2.8.负责劳动合同的管理，做到劳动合同的签证、签订、续订、终止工作；2.9.负责员工的招工录用、调动、辞职，合同终止等手续办理以及人事档案的转递；2.10.负责各直营店内部员工入店、离店、调职等手续办理；2.11.负责员工养老保险、医疗保险、失业保险、独子保险等各项福利费用的填报、审核、管理、缴纳工作；2.12.检查并完成直营店每月考勤统计及每月各岗位工资的审报工作；2.13.会同各部门做好员工违纪处分或处理，做到事实清楚，适用条款合理；2.14.做好人力资源部经理交办的其它工作。五．培训与发展主管1．【管理关系】第7页直接上级：2．【岗位职责】2.1.制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；2.2.编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；2.3.建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实；2.4.按照管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；2.5.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；2.6.掌握需接受培训的人数和培训种类；2.7.与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；2.8.制定与实施专项培训计划，制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费；2.9.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；2.10.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；2.11.设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；2.12.设计培训形式和方法；2.13.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果；2.14.统一安排和办理培训实习人员的工作；2.15.完成上级交办的其它任务。第8页第五章招聘工作一.招聘目标1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二.招聘原则1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。三.招聘政策和工作流程各分直营店可参照制定相应政策，报公司人力资源部审核后执行。1招聘政策招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应填写《用工申请单》附表1提出招聘理由，经人力资源部门审核，公司总经理审批后方可进行。2招聘程序2·1·招聘需求申请和批准步骤2.1.1.各部门和各分直营店根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业