人力资源管理体系构建2

企业人力资源管理--体系构建22009年10月[e-mail]个性品质测验•也称人格测验、个性测验、性格测验等。•个性是指个人对现实的一种稳定的态度和习惯化的行为方式。•人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格。贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。•通过对个体人格特征的测量与评估来预测其稳定的心理特制与习惯化的行为倾向，全面地了解一个人的心理全貌。气质希波克拉特----体液气质说：a多血质：活泼，好动，善交往，兴趣易转移，灵活，思维快b胆汁质：精力充沛，主动与人交往，直率，急躁，思维言语动作快，但不灵活，不准确c粘液质：安静，稳重，忍耐，注意稳定，情绪慢，微弱，不外露，思维动作反应慢，不灵活d抑郁质：孤僻好静，多愁善感，情绪慢，体验深，动作慢，准确性高。四个男人去看戏Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入。Ａ先生对门卫大发雷霆：“你的表不准确，我的表才准确呢。其实根本就没到时间，你就应该让我进去。你不让我进去，我也要闯进去！”Ｂ先生却趁着Ａ先生跟门卫争吵的时候，从旁边偷偷地溜进去了。Ｃ先生挺和气的：“啊，人家这种规定吗，一定是有道理的啊！”就跑到街上去逛了一圈，转转商场买点东西，等第二幕开演在进去。Ｄ先生感觉很生气，进不去就干脆不看了，自己回家去看电视了。Ａ先生就是明显的胆汁质的人Ｂ先生就是多血质的人Ｃ先生就属于粘液质的Ｄ先生则属于抑郁质的人•《红楼梦》里的王熙凤就属于明显的胆汁质的人，泼辣，敢干，有管理才能，但易冲动，跟贾琏打起来一直打到老太太那儿去。贾宝玉就属于多血质的人，办事很灵活，脑子很聪明，但是比较多愁善感。薛宝钗则属于粘液质，办事很稳重，但在思维敏捷这方面呢，她又有些欠缺。林黛玉就是典型的抑郁质的人物，多愁善感，整天以泪洗面，但是她办事比较沉稳，很少去妨碍别人。–根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配财务部经理，胆汁质的人就不太适合担任，因为这种岗位应该是一位稳重大方、思维严密的人来担任才合适。同样地，人力资源部经理这个岗位，抑郁质不合适，更适合多血质的人和粘液质的人，因为这种人做事稳重，思维敏捷，而且易动感情，比较容易和员工交流。–个人可以根据自己的气质进行职业选择，组织可以进行人员的职业鉴别–在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补–在处理人际关系时，要注意气质行为表现的差异性对人际关系的影响气质与管理有效性气质类型无好坏之分气质不决定人的社会价值和成就高低经典的个性测验•卡特尔16人格因素测验（16PF）•加州心理量表（CPI）•明尼苏达多项人格调查表（MMPI）•个性特质测验•艾森克人格问卷（EPQ）•中国人人格量表（QZPS）卡特尔人格特征问卷可以测定的个性特征特质低程度特征高程度特征乐群性缄默、孤僻乐群、外向聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识稳定性情绪激动情绪稳定恃强性谦虚顺从好强固执兴奋性严肃审慎轻松兴奋有恒性权宜敷衍有恒负责敏感性理智、着重实际敏感、感情用事敢为性畏缩退怯冒险敢为卡特尔人格特征问卷可以测定的个性特征特质低程度特征高程度特征怀疑性依赖随和怀疑刚愎幻想性现实、合乎成规幻想、狂放不羁世故性坦白直率、天真精明能干、事故忧虑性安详沉着、有自信心忧虑忧郁、烦恼多端实验性保守、附庸传统自由、批评激进独立性依赖、随和附众自主、当机立断自律性矛盾冲突、不明大体知己知彼、自律严谨紧张性心平气和紧张困扰低分者特征12345678910高分者特征缄默、孤僻••••••••••乐群、外向迟钝、学识浅薄••••••••••聪慧、富有才识情绪激动••••••••••情绪稳定谦虚顺从••••••••••好强固执严肃审慎••••••••••轻松兴奋权宜敷衍••••••••••有恒负责畏缩退怯••••••••••冒险敢为•理智、着重实际••••••••••敏感、感情用事低分者特征12345678910低分者特征依赖随和•••••••••••怀疑刚愎现实、合乎成规•••••••••••幻想、狂放不羁坦白直率、天真•••••••••••精明能干、事故安详沉着、有自信心•••••••••••忧虑忧郁、烦恼多端保守、附庸传统•••••••••••自由、批评激进依赖、随和附众•••••••••••自主、当机立断矛盾冲突、不明大体•••••••••••知己知彼、自律严谨心平气和•••••••••••紧张困扰•4—7分区域为中等水平•超出这个区域则为明显个性特征。•图中被测评者的突出个性为：•聪慧、好强、固执、敢作敢为、比较果断，但做事持之以恒、责任心方面较差。能力测验•顺利完成某项活动所必需具备的心理特征，是人顺利完成某项活动的必要的心理条件。•一般能力（智力）：完成各种活动都必须具备的某种能力，如注意力、观察力、记忆力、想象力等。•特殊能力：在某些专业和职业活动中表现出来的能力，如：数学能力、机械操作能力、绘画能力等。能力测验的种类•逻辑推理能力•创造性思维测验（中国郑日昌）•芝加哥大学创造力测验（美国芝加哥大学）•一般能力倾向成套测验（美国劳工部）•沟通能力测验•霍恩美术能力问卷智力测验认知功能的测量–内容：知觉、空间意识、语言能力、数字能力、记忆力等–要求技能：比较、排列、分类、运算、理解、联想、归纳、推理、判断、评价等–IQ=100+15Z；Z=（X—X`）/S，Z—个体的标准分，–X—个体测验得分，X`—相应年龄群体的平均分，S—群体得分的标准差。言语理解能力测试举例1、古人曾说过，当坚硬的牙齿脱落时，柔软的舌头还在。柔软胜过坚硬，无为胜过有为。这段文字想说明（）A古人思想深邃情深B柔软的东西强于坚硬的C以柔克刚是最好的选择D人应当适当保持“低姿态”2、设立最低工资是为了维护低收入的贫穷工人，但到头来这些人却找不到工作。有最低工资的规定，雇主当然是选择生产力较高或较可爱的了，在美国，最低工资增加了种族歧视。A一些雇主有种族歧视B工资太低不能维持生活C没有了报酬上的就业优势D生产力不能满足雇主要求职业兴趣与动机测验•职业兴趣指人们对某类职业或工作所持有的态度、积极性。•霍兰德职业兴趣测验•需求测验六种类型的关系企业型传统型现实型社会型艺术型研究型职业倾向测验：六种职业类型职业与个性类型（一）•传统型(Realistic)：–偏好规范、有序、清楚明确的活动•研究型(Investigative)：–偏好需要思考、组织和理解的活动•艺术型(Artistic)：–偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动•顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性•分析、创造、好奇、独立•富于想像力、无序、理想主义、情绪化、不实际职业倾向测验：六种职业类型与职业个性类型（二）社会型(Social)：–偏好能够帮助和提高别人的活动企业型(Enterprising)：–偏好能够影响他人和获得权力的活动现实型(Conventional)：–偏好技能、力量、协调性的体力活动•社会、友好、合作、理解•自信、进取、精力充沛、盛气凌人•害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际个性类型个性特点适合的职业不适合的职业实际型（R）喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作；缺乏社交能力，不适应社会性的职业。技工、修理工、摄影师、制图员、装配工广告经理、律师、心理学家、室内装潢师研究型（I）聪明、理性、好奇、精确、批评，喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的有定向任务的研究性的职业；缺乏领导才能科研人员、大学教授、内科医生、银行家、寿险代理人、房地产经纪人艺术型（A）想象、冲动、直觉、无秩序、情绪化、理想化、有创意、不重实际；不善于做事务性的工作艺术设计师、广告经理、室内装潢师工程师、销售员、警官、银行家、会计师个性与职业匹配的内容个性类型个性特点适合的职业不适合的职业社会型（S）具有合作、友善、助人、负责、圆滑、善社交、善言谈、洞察力强，喜欢社会交往、关心社会问题，有教导别人的能力。教师、咨询人员、公关人员、牧师、导游、社会工作者艺术家、天文学家、木匠、室内装潢师企业型（E）冒险、野心、独断、乐观、自信、精力充沛、善于社交，喜欢从事领导及企业性质的工作。企业家、销售员、政府官员、律师、房地产经纪人大学教授、经济学家、心理学家、物理学家传统型（C）顺从、谨慎、保守、稳重、有效率，喜欢有系统、有条理的的工作。秘书、办公室人员、会计、出纳、图书管理员广告经理、艺术家、室内装潢师、科学家企业在选拔中应用心理测验的问题•滥用（不管与岗位所需素质关系如何）•单纯使用（将心理测验作为主要筛选工具）•万能（认为心理测验能够解决所有问题）•无用（认为心理测验是算命）•曲解（单纯从字面意义理解，单个维度理解）情境模拟定义通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试者纳入该系统中，让其完成各种工作，在这一过程，考官采用多种测评技术和方法，观察分析被试者在模拟情境中的心理、行为表现，以达到测试被试者的素质的目的。小组讨论公文筐角色扮演情境模拟技术测试工具管理游戏演讲事实搜索案例分析情境模拟各种情境模拟技术的使用频率无领导小组讨论•无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情境模拟的方式对被试者进行集体测评，它通过一定数目的被试者组成（5-7人），进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，考官观测被试者的组织协调能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活型等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价被试者之间的差别。招聘项目经理的小组讨论•某软件公司招聘系统项目经理，对候选人的素质要求如下：—团队意识—分析能力—沟通能力请通过下面的录像来选择合适的人选题目情境一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北边疆飞向东部的一个城市，就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失实，跌到山里，此时和、正是一月，气温低达-15℃，飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火，飞机驾驶员及1名乘客死亡，其它人则没有受到严重伤害。驾驶员还没来得急告诉大家飞机的位置就死去了。就在失事之前，你曾经注意到飞机上的高度显示：飞机是在3000米左右出现故障，失事地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。问题在飞机爆炸之前，乘客们从机舱中抢救出15件物品（表3）。现在请你们通过讨论并决定15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。请在最重要的物品旁边写上（1），第二重要的旁边写上（2），最不重要的旁边写上（15)。排序用的物品表（）该地区的航空地图（）四副太阳镜（）大型手电筒（）三盒火柴（）四条羊毛毯（）一个军用水壶（）一支手枪及10发子弹（）急救箱（）一支雪橇（）十二小包花生米（）二小瓶白酒（）一张塑料防水布（）一面化妆用小镜子（）一支大蜡烛（）一把小刀小组讨论题目类型资源分配类公司在10名优秀员工中选送3名到国外进修，请讨论并决定人选。倾向选择类海上遇险两难选择类你认为应重点发展私营企业还是发展国有企业操作演练类在小岛上建立一个公园或其他设施开放讨论类你认为如何治理学术腐败问题适宜测试的维度•沟通能力•团队组织能力•分析能力•系统思维•计划能力•决策能力•感染力讨论的测试过程指导语：考官对测试过程以及相关规定进行的解释，便于被试者能够清晰地知道如何完成小组讨论的过程。分组讨论考官出于对测试维度的准确把握的考虑，要求被试者分别陈述各自观点;由于讨论的时间有限，分别陈述观点能够使被试者之间找到共同点，区别不同观点，加快讨论进度。小组讨论•是本测验中的重点部分，要求所有被试者就题目给出的情境进行集体讨论，并最终达成一致性意见。推荐代表汇报一般情况下，无领导小组讨论的题目会提出要求，被试者在达成一致性意见后，大家推选一位代表向考官汇报小组讨论形成的一致性方案。并可以有其它人提出补充。评分方法•被试者结束讨论后，考官进行集体讨论；•首先对每个被试者进行定性评价；•考官之间出现争议，大家互相举证，直至达成一致性意见。•每个考官按