搜索
1三级人力资源0705-0911历年考题三级人力资源考试指南答案三级人力资源管理师考试标准分值比例卷一：职业道德理论知识卷二：专业技能职业标准要求试卷专业教材人力资源规划15分职业道德10试卷上为25分。自动折算为10分。基础知识专业教材基础知识20分试卷上为100分。自动折算为90分。人力资源规划15分招聘与配置20分招聘与配置15分培训与开发15分培训与开发15分绩效管理15分绩效管理10分薪酬管理20分薪酬管理10分劳动关系管理15分劳动关系管理15分合计100分合计100分2三级人力资源管理师标准职业功能工作内容能力要求相关知识一、人力资源规划（一）岗位分析与设计1．能够设计岗位调查方案2．能够分析处理岗位调查结果，撰写并修改岗位说明书3．能够运用方法研究进行工作岗位设计与再设计1．人力资源规划与企业其他规划的关系2．岗位分析的概念和原理3．岗位说明书编写要求4．岗位设计的内容和原则（二）定员管理1．能够运用劳动效率、设备和岗位定员等方法确定技能人员的定员标准2．能够运用比例定员、数理定员等方法确定管理和技术人员的定员标准1．企业定员及其标准的概念2．企业定员管理的基本内容3．制定定员标准的基本要求（三）制度建设1．能够采集处理人力资源管理制度的相关信息2．能够根据制度体系表的要求，起草人力资源管理专项制度3．能够检查人力资源管理制度的实施情况，分析存在的问题并提出修改建议1．人力资源规范化管理的内容2．人力资源管理制度体系的结构、特征和要求3．制定人力资源制度规划的原则（四）人力资源费用审核与控制1．能够审核人工成本和人力资源管理费用的预算2．能够做出人力资源费用预算并控制费用支出1．审核人力资源费用预算的基本要求2．控制人力资源费用支出的基本原则职业功能工作内容能力需求相关知识二、招聘与配置（一）招聘实施1．能够通过简历、申请表和笔试等方法对应聘人员进行初选2．能够运用面试、情景模拟等方法进行人员筛选3．能够提出录用候选人名单1．笔试的特点及适用范围2．面试的内涵及适用范围3．心理测试法的基本要求4．情景摸拟法的注意事项（二）招聘评估1．能够对招聘活动进行成本效益评估2．能够对招聘活动进行数量与质量评估3．能够对招聘活动进行信度与效度检验1．人员招聘成本的构成2．各种评估指标的核算方法3．信度与效度的内涵和种类（三）人员配置1．能够改进完善劳动组织2．能够根据计划进行人员配置3．能够根据生产经营特点组织工作轮班1．人员配置的原理、劳动分工与协作的原则2．工作地、工作时间组织及工作轮班的组织形式和设计要求3．“5S”等现场管理方法（四）劳务外派与引进1．能够办理劳务外派与引进的手续2．能够进行外派劳务管理3．能够进行引进劳务管理劳务外派与引进的内容和形式职业功能工作内容能力要求相关知识三、培训（一）培训需求分析1．能够运用各种方法采集培训需求信息2．能够进行培训需求分析，撰写培训需求分析报告1．培训需求信息的分类和要求2．培训需求分析内容和作用3．撰写需求分析报告的要求3与开发（二）培训方法选择1．能够根据培训的对象、范围和内容，确定培训目标2．能够根据培训目标和要求，选择应用培训方法各种员工培训方法及其特点（三）培训制度管理1．能够提出培训制度的草案2．+能够检查培训制度的执行情况，发现问题，提出改进建议1．员工培训制度的基本内容2．起草、修订培训制度的要求四、绩效管理（二）员工绩效考评1．能够检查绩效管理系统的运行情况2．能够发现绩效管理系统存在的问题3．能够提出改进绩效管理系统的建议1．绩效管理系统的结构和特点2．绩效管理系统设计的要求3．绩效改进的方法与策略1．能够组织和指导行为导向型考评方法的运用，对有关员工进行考评2．能够组织和指导结果导向型考评方法的运用，对有关员工进行考评1绩效考评方法的类型和特点2．运用绩效考评方法的注意事项职业功能工作内容能力要求相关知识五、薪酬管理（一）薪酬制度设计1．能够进行薪酬制度设计的准备工作2．能够提出专项薪酬管理制度的草案3．能够检查工资奖金制度的执行情况并提出修订建议1．薪酬的概念和影响因素2．薪酬管理的概念、原则和内容3．薪酬制度设计的基本要求（二）工作岗位评价1．能够设计岗位评价指标及其标准2．能够运用各种方法进行岗位评价3．能够对评价结果进行处理和分析1．岗位评价基本原理和方法2．岗位评价要素指标和标准3．岗位测量评定误差的分类（三）人工成本核算1．能够核算人工成本指标2．能够运用相关方法确定人工成本1．人工成本的概念和成本2．人工成本的核算方法（四）员工福利管理1．能够编制员工福利总额的预算计划2．能够核算各类保险金和住房公积金1．社会保障的基本概念2．福利管理的主要内容职业功能工作内容能力要求相关知识六、劳动关系管理（一）集体合同管理1．能够准备集体合同协商相关资料2．能够检查集体合同执行情况1．劳动关系和劳动法律关系的特点2．劳动关系的转变及其调整方式3．订立和履行集体合同的基本原则（二）企业民主管理1．能够进行员工工作满意度调查与分析2．能够借助专家或通过工会组织与员工进行沟通1．工作满意度调查的内容和要求2．员工沟通的渠道和注意事项（三）工时与最低工资管理1．能够检查工时制度的执行情况，发现问题，提出改进措施2．能够检查企业最低工资标准的执行情况，发现问题，提出改进建议1．工作时间的概念和种类2．最低工资保障制度的内容四）劳动安全卫生管理1．能够编制职业安全卫生项目费用预算2．能够建立职业安全卫生防护用品管理台账3．能够对员工进行安全生产教育4．能够根据伤残评定结果计算工伤保险待遇工伤事故的分类标准42007年5月助理人力资源管理师考试试题(附答案)卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两十或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第l～8题)l、关于道德的说法中，正确的是()。(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(c)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德,()。(A)比法律产生得时间晚(c)比法律的社会影响力小(B)比法律的适用范围广(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是()。(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(c)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在()。(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(c)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业．理解正确的是()。(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是()。(A)说假话是人的天性(B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话(c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是()，(A)作风正派，公平正义(c)一视同仁，不留情面(B)老实厚道．诚恳待人(D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是()。(A)节俭既是道德义务．也是法律要求(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同(c)节俭是各啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性(二)多项选择题(第9～16题)9、企业价值观是企业人员共同活动的()。(A)价值取向(B)文化定势(c)心理趋向(D)表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括()。(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素(c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、()等言语．属于职业禁语。(A)“刚才和你说过了．怎么还问”(B)“不是告诉你了，怎么还不明白”(c)“到底要不要，想好了没有”(D)“不知道”12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有()。5(A)和对方讲道理，注意克制自己(B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方(c)蔑视对方，不和对方一般见识(D)为了不使矛盾升级•走开l3、关于职业责任，说法正确的有()。(A)职业责任是职业的内在规定(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任(c)职业责任必须是明文规定的内容(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有()-(A)扎貌接待(B)耐心倾听(c)诚意道歉(D)查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有()-(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法(B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法(c)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、()等说法，体现了团结互助要求。(A)一双筷子容易折．十双筷子折就难(B)同舟共济．荣辱与共(c)两肋插刀，在所不辞(D)赠人玫瑰，手留余香二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。17、如果工作场所内的自然光线充足。你会()•(A)关闭电灯(B)多数情况下会关闭电灯(c)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了(D)没有注意过18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会()•(A)虽然不情愿，但还是接受了(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定(c)直接拒绝(D)找理由推脱加班19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会()。(A)委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进(B)避免和他接触(c)绝不会指出他的缺点(D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会()-(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止(B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐(c)找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映(D)以后再也不会提出意见或建议了21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明•这件事情很有可能是某某同事千的。你会()•(A)找某某谈心，让他主动承担责任(B)闷在心里，佯装不知(c)向上司报告自己所了解到的情况(D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法22、在公司里工作．你一般最信得过的人是()•(A)上司(B)同学或老乡(c)自己在公司里结识的几个朋友(D)投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你台()。(A)不再相信食品是安全的(B)吃东西时总是感觉不放心(c)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业的食品24、如果公司长期拖欠你的工资．你会()•(A)无奈．抱怨(B)离开这家公司(c)继续找领导索要(D)打官司解决25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是()•(A)改变工作条件问题(B)公司用人问题(c)公司的分配机制问题(D)自己的学习和培训问题第二部分理论知识(26～12s题，共100道题，满分为100分)一、单项