人力资源管理体系设计全案-培训与指导

人力资源管理体系设计全案--培训与指导北京弗布克管理咨询有限公司2012.8北京弗布克管理咨询有限公司弗布克人力资源开发中心设计说明《人力资源管理体系设计全案》是“弗布克管理体系设计全案系列”图书中的一本。本书按照“岗位职责+管理制度+工作流程+执行工具+实用表单+实施方案”六位一体的模式，对人力资源规划、招聘管理、面试与录用管理、人才测评管理、职业生涯规划、培训与开发管理、薪酬管理、绩效管理、人事事务管理、劳动关系管理和企业文化建设共11项人力资源工作内容进行了系统化设计本图书采用岗位+制度+流程+工具+表单+方案的结构方式“纵向+横向”的坐标模式：“纵向”是指对每本图书包括的各子业务模块进行设计；“横向”是针对“纵向”中的每一业务模块的“岗位、制度、流程、工具、表单、方案”等6个设计维度进行细化说明，详细阐述了如何应用这些维度所包括的关键因素，并提供了大量的模板、样例体系化和精细化的双重思维：体系使得管理更加规范和有条理，体系让管理明确化，并清晰地建立起各个模块间的关系；精细使得管理更加具体和详尽，并把具体的事项和任务明细化、明晰化便于企业梳理自己的各项管理业务：本图书提供的大量范例和模板，便于企业根据自己的实际情况选用、套用、改用，可以节约大量的时间提供问题分析与解决工具：本图书的最后一章提供了大量问题分析与解决工具，帮助相关人员解决实际工作中出现的问题，以便更好地开展工作本书从“务实+实务”的角度出发，本着“拿来即用”的使用原则进行系统设计本PPT内容是本图书的培训与指导版本，不是简单的图书内容的再现弗布克人力资源开发中心目录如何设计岗位职责2如何设计工作流程4如何设计管理制度3如何设计执行工具5人力资源管理11大模块设计8人力资源管理体系设计全案框架1如何设计实用表单6如何设计实施方案7人力资源管理问题分析与解决工具9弗布克人力资源开发中心１人力资源管理体系设计全案框架1．人力资源规划体系确保人力资源供需平衡、结构优化2．招聘管理体系多渠道、多方法选拔人才，确保人岗匹配3．面试与录用管理体系运用有效方法甄别、留用优秀人才4．人才测评管理体系科学、公正地测量人员的素质和能力6．培训管理体系提高企业核心竞争力，实现企业和员工的双赢10．劳动关系管理体系提高员工满意度，构建和谐的员工关系9．人事事务管理体系员工入职、在职和离职日常管理8．绩效管理体系确保个人目标、部门目标和企业目标的一致7．薪酬管理体系发挥薪酬结构、薪酬水平的激励作用5．职业生涯规划体系设计并管理员工的成长和晋升通道11．企业文化建设体系为人力资源管理营造良好的环境人力资源管理体系11大模块为了帮助人力资源管理部门更好地开展工作，人力资源管理人员需要了解并掌握人力资源管理体系的设计并实践。本全案设计的人力资源管理体系主要包括一般六大模块和相关管理模块两部分共11项内容。除此之外，本全案最后一章还特地为人力资源管理人员设计了人力资源管理问题分析与解决10大实务工具，以期更有效的分析11大模块工作问题产生的原因并提出针对性的解决方案。弗布克人力资源开发中心１人力资源管理体系设计全案框架针对人力资源管理体系的各个模块，本书分别从岗位职责、管理制度、工作流程、执行工具、实用表单和实施方案六个维度进行了详述，具体内容如下图所示。人力资源管理人员只要掌握了每个体系中的所有内容，并按照体系中的要求和标准进行规范化管理，就可实现“人人有事干，事事有规范，办事有流程，做事有工具，执行有表单，工作有方案”，这样才能提高企业的整体人力资源管理水平，从根本上提升企业的执行力，增强企业的竞争力。实施方案人力资源管理各模块的六个角度岗位职责实用表单执行工具工作流程管理制度弗布克人力资源开发中心目录如何设计岗位职责2如何设计工作流程4如何设计管理制度3如何设计执行工具5人力资源管理11大模块设计8人力资源管理体系设计全案框架1如何设计实用表单6如何设计实施方案7人力资源管理问题分析与解决工具9弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及在岗位上应当承担的责任。岗位职责作为人力资源管理每个体系中的第一个维度来设计，是对人力资源管理岗位进行合理有效的分工，促使人力资源管理人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位任务。工作分析的系统模型：设计岗位职责必须进行系统的工作分析，包括建立系统模型、规范流程、信息来源、设计方法、模板设计、具体编写要求和注意事项等。参与者职位信息HRM职能工作说明书职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力……战略传递组织设计流程设计工作设计HR规划招聘选拔HR配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理……外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析法工作概要职责任务KPI组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的短板与问题职位分析报告收集信息方法弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责工作分析的规范过程，如下图所示：收集岗位信息全面的访谈实地观察问卷调查等信息收集方法整理职责分配分析、沟通和编制书面文件……部门工作说明书岗位工作说明书管理者与任职者的一致理解优化职责分配资源输入过程成果输出计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达通常会经历下面5个阶段组织结构图职责的分配高层的意见……弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责岗位职责的信息来源：企业在设计人力资源管理人员的岗位职责时，首先应了解各种岗位的职责信息。岗位职责的信息来源如下图所示。现有岗位资料工作陈述记录现有工作分析岗位职责的三大信息来源弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责岗位职责的设计方法：企业在设计人力资源管理人员的岗位职责时主要用到以下三种方法，具体如下图所示。方法1方法2方法3岗位职责要围绕工作目标，根据工作大类逐类设计，不能将一项很小的工作任务当成一项岗位职责来设计对于每项职责，先用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干以及所要达成的目标岗位职责主要包括行动、完成的标准以及完成的期限等部分，一般情况下采用动宾结构进行阐述弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责岗位职责的编写示例岗位基本信息诊断与优化：任职者的基本情况和行政管理关系等的编写示例如下示例人力资源部经理的基本信息和行政管理关系总裁行政副总裁人力资源部经理招聘、培训专员企划部经理行政部经理战略发展部经理薪酬考核管理专员人事专员基本信息行政管理关系基本情况职位名称人力资源部经理所属部门人力资源部直属上级行政副总裁直属下属编写日期审核人弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责岗位职责的编写示例岗位概述诊断与优化示例如下示例填写原则•一般用一到三句话表述•说明该岗位存在的目的和意义•简述该岗位的核心职责及重要的限制条件填写要领•填写的模式为：为了……，在……的指导下（影响下），（做）……（工作）•完成该岗位的关键职责详述后，再填写职责概述会较容易营销总监岗位岗位概述为了实现销售目标、提高利润率及市场占有率，在公司的营业发展方向和产品影响下，制定营销策略和优化营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责编写岗位职责时有一些约定俗成的表述词汇，具体如下图所示，可针对性地加以选用。句式模板管理层面：制定……；安排……；布置……；指导……；批准……业务层面：执行……；完成……；开展……；听取……；提交……123针对制度、方案、计划等文件：草拟、起草、拟订、编制、制订、拟定、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、收集、整理、分析、研究、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作、办理管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价、辨明、界定、提议、预测、协调、解释、支援其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责岗位职责的编写注意事项如下图所示123岗位说明书是人力资源管理工作的基础性文件，是人力资源管理系统的主要内容，要按照系统思考的原则进行设计。这项工作不是人力资源部门单独可以完成的，要以其为主、吸收其他管理专业资深人员参加，也可以请专业的咨询公司，而且有时会不可避免地影响到正常工作，所以要与其他部门做好协调。针对“岗位”，而非针对“个人”；着重那些“应该”做的工作，而非“目前正在”做的；分析岗位的职责，而非岗位的明细。45岗位说明书的编制是一个持续、渐进的过程，需要不断的修改、补充和完善才能逐步优化与提升。岗位说明书的编制过程复杂、工作量大、涉及人员多，要有全方位的准备。弗布克人力资源开发中心2如何设计岗位职责岗位职责设计模板，如下图所示：123456××（岗位名称）岗位职责弗布克人力资源开发中心目录如何设计岗位职责2如何设计工作流程4如何设计管理制度3如何设计执行工具5人力资源管理11大模块设计8人力资源管理体系设计全案框架1如何设计实用表单6如何设计实施方案7人力资源管理问题分析与解决工具9弗布克人力资源开发中心3如何设计管理制度制度是企业为完成其组织目标、维系其组织稳定，针对生产经营及管理活动制定的具有普遍约束性、反复适用性、权利义务并存的行为准则。管理制度一般是指企业为完成某项任务或目标而要求相关人员共同遵守的办事规程或行动准则。企业设计人力资源管理制度的目的，是使人力资源管理人员能够按照制度的规定开展工作，确保工作的规范化和标准化。注：制度必须以公文形式发布才能正式生效，而用来发布制度的公文、通知本身不算制度。在企业人力资源管理实践中，属于制度范畴的有章程、规定、办法、细则、规范等；不属于制度范畴的有公司简介、指导意见、战略发展规划、年度计划、工作计划、说明书、帮助手册、合格标准、配置规范等。弗布克人力资源开发中心3如何设计管理制度管理制度的框架设计管理制度的内容结构常采用“一般规定——具体制度——附则”的模式，一个规范、完整的制度所需具备的内容要点包括制度名称、总则/通则、正文/分则、附则与落款、附件这五大部分。管理制度设计人员应注意每一要点，以使所制定的制度内容完备、合规、合法。需要说明的是，对于针对性强、内容较单一、业务操作性较强的制度，正文中可不用分章，可直接分条列出，而总则与附则中的有关条目不可省略。根据制度的内容结构，下面给出了常用的管理制度内容框架及编制规范模板，供读者参考，具体如图1-5所示。××管理制度第1章总则第1条第2条第3条第2章××第一条1．2．（1）……第条第章附则第条第条附件制度名称设计◎要求：清晰、简洁、醒目◎格式：受约单位/个人（可略）+内容+文种制度总则设计◎包括制度目的、依据的法律法规和内部制度文件、适用范围、受约对象或其行为界定、重要术语解释、职责描述等制度正文设计◎制度的主体部分，主要包括对受约对象或具体事项的详细约束条目◎正文分章，列条目全面、合乎逻辑，语言表述清晰、没有歧义◎可按对人员的行为要求分章分条或按具体事项的流程分章分条制度附则设计◎说明制度的制定、