7.3.1.6客户服务部接待服务人员岗位职责【5篇】【导读】这篇文档“7.3.1.6客户服务部接待服务人员岗位职责【5篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!第1篇:接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务,为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程,确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广,记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时,检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新,当紧急情况发生时,保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足,无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。会议接待岗位职责2会议接待岗位职责1.根据会议接待预定单,做好会场布置工作;2.上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作;3.仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语;4.会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作;平时,注意会议室开窗通风;5.会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水;接待员要对会议全过程进行陪同,随时提供服务,中途不得离开会场;6.会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品,如有应及时联系相关人员;7.负责各会议室之间的工作协调配合;8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题;9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源的耗损;10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;11.完成上级安排的其他工作:①卫生巡查。巡查范围:停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位:保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利;对表现优秀的人员有开具奖励单的权利;12.积极安排客户食宿问题,最大程度的使客户满意;13.接待会议劳务费提取方案:每场会议劳务费20元;如果客人投诉,对接待员不满意,则取消当场劳务费;若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责,则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。香河汉格菲尔酒店管理有限公司2014年8月15日第3篇:接待查档人员岗位职责1.熟悉馆藏,热情接待利用者,态度和葡。2.验正利用者的证件,并对利用者介绍注意事项。3.办理档案复印,出具档案证明手续。4.做好档案利用情况的统计分析工作,收集档案利用情况反馈信息。5.维护査阅室的秩序及检索工具的日常管理。6.按规定收取利用档案费用。7.完成领导交办的其他工作任务。前台接待人员岗位职责4前台接待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。外线电话1、电话振铃三声之内必须接听;2、接听电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校,”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说:“对不起,让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的音调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;3、如果找其人不在办公室,应及时回应“您好,***现在不在,请问可否联系其他工作人员。”4、如果对方不愿意联系其他工作人员,应回应:“请问您有急事吗?可否留下你的联系方式,我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如果对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员;5、如果对方同意联系其他的工作人员,应告知办公电话;6、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为学员解决问题,主动的留下学员的电话,及时的反应给领导或者领班;7、任何情况下不能和学员起冲突;内线电话1、电话振铃三声之内须及时接听;2、接电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校前台,请问有什么事情需要帮忙吗?”;二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客,起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?、请问你找哪位?”2、如有预约应及时电话确认,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;3、如来访者没有预约,电话确认是否同意接待;4、如来访者知道找谁,但没有预约,前台须打电话询问,告诉相关同事或领导。***单位的***来访,不知道是不是方便接待。(规章制度)在不方便的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上,需要转达你的讯息吗?等他回来后我会及时通知他”;5、如同意接待,做好来访人员登记,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;6、如要找的人在忙,可以请其稍等,引领来访者入座倒水;7、如果等了很长时间,访客要找得人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要扔在那里不管;三、日常行为1、应主动跟进出公司的领导问好。2、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报;3、管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报,并及时处理;4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生;5、每日到达工作岗位后,应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。四、公司前台礼仪规范1、面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作氛围;2、保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;3、头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;4、保持唇部润泽、口气清新;5、手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油;6、可以使用清新、淡雅的香水。五、前台行为规范1、举止文明大方,注意坐姿、站姿2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗3、注意文明办公,严禁上网聊天会务组人员各岗位工作职责5会务组人员各岗位及其工作职责一、物资组工作职责:工作重点:1、与会议策划领导交接,列出会议所需物资清单并购买齐全,准备公司和产品的宣传资料。2、将会议所需物资在会场准备到位,协助会场布置。3、将参会证和产品宣传材料准备齐转交给签到组。二、签到组工作职责:工作重点:记录客户资料,办理客户正常入场手续,发放参会证和参会资料。签到流程:(1)问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发放参会证和会议资料—引导进场(送至会场门口}(2)未签到嘉宾:问好—指引客户到签到处签到—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发放参会证和会议资料—引导进场(送至会场门口}标准用语:(1)“晚上好(或下午好),这边请签到,请填写您的姓名及联系方式。”(微笑甜美、动作大方,手指着签到表,按上面的内容指引客户填写)。(2)“给张先生安排×个席位”(由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位,方便写姓氏牌)(3)“×先生,您好,请拿好您的参会证,我们工作人员将会安排您入座”三、迎宾组工作职责:工作重点:展示公司形象,笑容甜美,给参会顾客以亲切感,指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。标准用语:1,楼下:“晚上好(或下午好),请问是参加金池启动仪式的吗?*楼有请”(手指引向电梯,给客户按好电梯)四、主持人(一)主持稿:1、稿子需经公司和讲师审核通过,主持人不可随意自行更改或添加;2、主持人必须提前熟练台词,同时反复演练主持流程。(二)开场基本流程:1、上台站稳、问好;2、自我介绍(简单);3、代表公司表示欢迎;4、暖场(互动、调动气氛、设计一些问话);5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动;7、讲师的塑造;8、请出讲师;9、退场:讲师上台时上前握手(右手),双手递麦(手势下文说明),倒退1至3步(视舞台大小而定)后从最近一侧的通道(绝不允许从中间)退场。(三)会场纪律及注意事项:1、主持人强调课程进行中不添茶水,中场统一安排——需提前跟酒店服务员确认,现场最好能放矿泉水;2、上半场结束前三分钟,主持人需在台下等候讲师;3、主持人需重视妆扮——白天淡妆,晚上可稍浓,服饰需大方、职业、有别于其他助教;4、女主持在讲台上需特别注意站姿,如:丁字步;5、主持人给讲师递麦的手势,递麦时,不作双手平托,不允许主持人双手抓麦的中间位置。(1)一只手握着尾端,一只手托着麦头;(2)与水平线成30度角,握低托高;(3)握的一边靠学员,托的一边靠舞台里侧,主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台,以调整握麦与托麦的手势;五、DJ(一)硬件保障1、保障音响无障碍,电池电量足;2、需安排监听音箱(或者有音箱面向讲台,老师试麦时检查);3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定;4、确保至少2支麦,当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦;5、提前将音响效果调制最佳状态,避免因为操作出现的故障;(1)DJ课前要反复演练播放所有会务音乐;(2)音量大小都要一步到位,不能拖泥带水,需用标签纸进行定位;(3)音量大但不刺耳。(二)曲目与音量的配合1、主持人上场音乐需大声,讲师上场音乐不能太大声2、激情派的讲师可配激情音乐,斯文派讲师可配舒缓音乐;3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声4、终场促成时的音乐大小需适宜,以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准,需提前做好标记。六、摄影组负责会议现场照片拍摄和会议摄像等工作。拍摄角度要好,拍摄能体现公司形象和正能量的照片。拍摄后配合专业组人员及时制作软文等宣传资料上传系统和公司。七、灯光师1、必须熟练操作每个开关(提前测试),确保什么开关是什么电源,严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源切断。2、开关灯时必须一步到位。八、守门组1、配合签到组引导嘉宾入座,安排入坐时由前向后一次安排,不留虚席。2、严格把门,不许非签到客户、外人出入;3、进场时向客户问好并提醒客户佩戴好参会证。(如:“您好!请佩戴好您的参会证);4、维持会场纪律,开会期间有出入或迟到的客户,提醒客户保持安静从后门进入会场。九、站位:1、人员要求:形象好、状态好、积极响应会场气氛。2、位置:会场中间两侧各站一名;3、职责:跑麦、临时客服、引导重要领导人上台发言,纪律监督(如“制止场内打电话”)前台接待人员岗位职责说明6前台接待人员岗位职责说明一、遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离开。前台接待人员工作时间:早班7:30~15:30(中午值班)晚班8:30~18:00(中午休息),每周轮换早晚班(早班人员负责本周所有前台工作安排)。二、负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,站立迎接来访客人,建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人身份及来意,如来访总经理或副总,请其在大厅休息处等候并为客人泡茶到水,先行通报,得到允许后方可领入。来访其他人员,引导在公司洽谈区会见,不要进入办公区域内。谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。三、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不得遗漏和延误。四、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。五、监督公司员工的考勤登记。公司所有人员(包括副总)上班都要打卡,记录员工迟到、早退情况,避免补打卡情况发生。监督员工外出填写《员工外出登记表》。收