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精编资料，供您参考接待员岗位职责是什么通用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“接待员岗位职责是什么通用4篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！接待员岗位职责【第一篇】接待员岗位职责1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水精编资料，供您参考机上的水桶不能带有塑料包装。12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。接待员的岗位职责【第二篇】1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；5、配合做好文件的打印、复印工作；6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；7、负责前台区域的环境卫生整洁；8、完成上级交办的其他工作任务。接待员岗位职责【第三篇】1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的`情况下第一时间通知客户；3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；6、采购和管理办公用品；7、负责其他的一些指派任务。接待员的岗位职责【第四篇】1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务精编资料，供您参考设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。11、按规定开展催帐工作。12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。18、负责按规定程序提供开门服务。19、为住店宾客提供叫醒服务。20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。