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1本科毕业论文论文题目中国人力资源外包综述学院教育学院专业人力资源开发与测评班级03姓名刘勇华学号0303241129指导教师姚若松2中国人力资源外包综述03届应用心理系（人力资源开放与测评）刘勇华指导老师：姚若松摘要人力资源外包是指，企业为更好地开展人力资源管理活动，把部分业务外包出去，借助于外界优秀的专业技能加以整合，以达到降低成本、提高服务质量和更专注于人力资源核心业务的目的。国内对于人力资源外包的研究相对集中在动因、优势、选择、风险、模式等方面，站在企业角度上看待人力资源外包比较多，而在选择外包服务商研究上比较少。笔者根据在锐旗人力资源公司工作的经验，综合论述人力资源外包决策、风险分析、决策流程，从而在选择外包服务商提供一些意见。关键词：人力资源外包外包决策风险分析决策模型外包服务商ABSTRACTHumanresourcesoutsourcingmeansthattheenterpriseinordertobettercarryouthumanresourcesmanagementactivities，partofthebusinessofoutsourcing，usingoutsideoutstandingprofessionalskillstobeintegratedinordertoachievelowercosts，improvingthequalityofserviceandmorefocusonhumanresourcestothecorebusinessobjectives。Thedomestichumanresourcesoutsourcingarerelativelyconcentratedinthecause、advantages、select、ariskmodel、enterprisesfromtheangleofviewofhumanresourcesoutsourcingmore，andthechoiceofoutsourcingserviceprovidersresearchisrelativelysmall。Accordingtotheauthorreachcompanyhumanresourcesworkexperience，Comprehensiveexpositionofhumanresourcesoutsourcingdecision-making、riskanalysis、decision-makingprocesses，Thusthechoiceofoutsourcingserviceproviderstoprovidesomeadvice。Keywords:Humanresourcemanagementoutsourcing;outsourcingdecision-making;RiskanalysisDecisionModelOutsourcingserviceproviders3目录中文摘要2ABSTRACT21前言41.1研究背景及目的41.2研究方法51.3论文框架52国内外研究进展62.1人力资源外包的定义62.2人力资源外包的国内外研究与现状72.2.1国外的研究与现状72.2.1国内的研究与现状82.3人力资源的风险性理论分92.3.1价值链分析102.3.2文化和网络分析112.3.3灵活性和稳定性分析132.3.4激励的有效性分析133人力资源外包决策研究153.1人力资源外包决策模型153.2人力资源外包决策过程164中国企业人力资源外包的应对策略174.1人力资源外包服务商的选择184.2人力资源外包的实施步骤195服务商案例分析（锐旗人力资源服务公司）205.1服务商简介205.2个案分析236结论与展24参考文献26致谢2941前言1.1研究的背景及目的人类历史上长久以来就有将业务委托给第三方的做法，但是“外包”这个概念却是在十几年前才出现的。外包的兴起首先出现在信息技术外包领域，随后扩展到人力资源（HR）、物流、财务、研发、采购、销售等职能领域。邓白氏国际征信公司（Dun&Bradstreet）发现，全球最快速扩张的外包业务领域如下：人力资源管理；媒体公关管理；电脑信息；客户服务；市场营销。随着十多年的发展，全球外包市场已经达到每年数万亿美元的巨大规模。据报道[1]，早在2001年该市场就已经达到3.78万亿美元，占全球商务活动总金额的14.8％。而在外包活动开展最为广泛的美国，两千六百多万家企业中，采用项目外包方式的企业大约占了三分之一。据美国《财富》杂志1998年7月20日的一期报道披露，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包[2]。美国著名的管理学家彼德·德鲁克曾预言：“在10－15年之内，任何企业中仅作后台而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”[3]值得注意的是，尽管业务外包来势凶猛，却没有迹象表明其发展已经到达顶峰。近几年，全球的外包市场以每年百分之二十的速度递增。我国企业的外包起步稍晚，但是发展速度非常快，从二十世纪九十年代初开始，东南沿海地区的许多企业纷纷开展外包，从而增强了企业的灵活性，提高了对市场的反应速度，降低了企业的经营风险。与此同时，许多欧美跨国公司把它们的外包业务放在了中国，从制造外包、人力资源外包、到IT外包等全方位的外包合作速度展开。美国著名外包专家麦克·卡伯特多次指出，中国注定要成为一个新兴的国际项目外包市场[4]。但是根据调查显示[5]，目前我国HR外包情况呈现出了以下几个方面的特点和问题：（1）企业对HR外包特别是劳务派遣的认识不足，HR外包业务大多只停留在员工档案关系、人事社保等比较初级的方面；劳务派遣在员工管理方面的优势还没有被充分认识。（2）HR外包发展水平比较低，多数企业还没有或不准备采用HR外包，有部分采用过的企业也因某些问题而放弃使用。（3）企业劳动争议风险大，规避劳动争议风险成为企业采用HR外包的一个重要5原因。（4）外包服务商的质量和专业素质是企业最关注的也是风险最大的因素，相反价格及成本因素则考虑不多；外包服务商的服务质量和专业素质亟待提高。五、HR外包中员工的意愿和利益没有得到足够的重视，HR工作中的服务意识还比较欠缺。针对企业对外包服务商的质量和专业素质的多方面考虑，结合笔者在实习过程中的一些经验，本文在对人力资源外包的含义、国内外现状、人力资源理论、风险性探索、决策模型的应用等方面进行论述，同时从供应商的角度出发，提供给企业一些参考意见。1.2研究方法本文依据管理学、人力资源的相关理论，运用逻辑推理分析方法和归纳演绎分析方法，综合系统的论述人力资源外包的含义、基础理论、决策模型等。首先，通过对相关研究文献进行整理归纳、引用相关理论、吸取前人研究经验，从而奠定本文的研究基础。其次，通过对我国企业在面对人力资源外包中出现的忧虑，挖掘问题，为进一步的研究指明方向。最后，借助服务商（锐旗人力资源服务公司）的案例分析，对人力资源外包的内容和流程进行分析，为我国企业在选取外包服务提供较好的建议。1.3论文框架5服务商案例分析4中国企业人力资源外包的应对策略2人力资源理论综述3人力资源决策模型1绪论6图1-1文章结构图图1-1文章结构图2国内外研究进展2.1人力资源外包的定义“人力资源”一词，英文名为“humanresource”，是1954年管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的，是指人的知识、技能、体力等各种能力的总和。“外包”一词，英文名为“outsourcing，直译意思为“外部寻源”[6]，是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。“外包”最初是应用于信息系统技术行业，后来发展扩大到生产、销售、研发、物流、人力资源等行业，这样“外包”一词才单独独立出来成为专业术语。“人力资源外包”不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它有其特定的丰富含义。它是指为了节省开支或者缺乏中高层管理人员等原因，利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的上作，将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构办理，如员工招聘、档案管理、员工培训、劳动关系等。1990年美国学者GaryHamel和Prahalad在《企业的核心竞争力》中首次提出了“业务外包（Outsourcing）”这一概念[7],Loh和Venketranman(1992)把业务外包定义为“外部供应商在涉及用户组织的信息技术基础的物资资源或人力资源方面做出的显著贡献”。人力资源外部的定义与业务外包的定义相一致。Greer,Youngblood和Gray（1999）的定义：由外包伙伴在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务。RichardL.Dunn把外包定义为“特指把企业内部能完成的那些活动通过长期合约的形式交给外部组织[8]”。Quinn等人认为外包是指能有效的支持核心能力战略的应用和实现，这是两个相互联系、相互支持的营运战略，可以改善企业的运作业绩，培育企业持续发展的能力[9]。美国外包协会把外包定义为“指通过合约把公司的非核心业务、无增值收入的生产活动包给外部的专家”。6总结7在国内，彭剑锋在《人力资源管理概论》中把人力资源外包定义为“将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法[10]”。金辉、杨帆在《企业，你外包了吗？》一书把外包定义为“指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式”[11]。杨英、霍国庆分析了企业的信息技术外包及其风险，认为外包是企业和外包服务商之间的一种委托—代理关系[12]。根据国内外对外包的种种界定，我们可以知道人力资源外包是指，企业为了更好地开展人力资源管理活动，把部分业务外包出去，借助于外界优秀的专业化技能加以整合，以达到降低成本、提高服务质量和更专注于人力资源核心业务的目的。2.2人力资源外包的国内外研究与现状2.2.1国外的研究与现状国外对人力资源外包的研究主要集中在以下几点：人力资源外包的趋势、驱动力、优势、风险、以及外包的项目等方面。对于人力资源外包的趋势，Woods指出二十一世界人力资源管理的两个相互矛盾的趋势：一方面是人力资源管理对组织更加重要；另一方面传统的人力资源管理将被外包技术代替[13]。Greengard总结了十大人力资源技术趋势：ASP与技术外包；门户站点；免费PC与员工高速接口；流动桌面电视；流动网站；电子采购；因特网与网络监督；蓝牙技术；电子签名；电子帐单与电子支付[14]。并且有文章指出人力资源外包将会发展越来越繁荣。在人力资源外包驱动力的研究方面，Mobley在他的文章中讨论了四个主要驱动力：经济、技术、就业和政治[15]。Greer，Youngblood和Grey总结了人力资源外包决策的五个驱动力分别是：裁员的需要、企业发展快速成长或下降、全球化的趋势、日益加剧的竞争以及企业重组等。Jean等人指出外包能使人力资源管理发生战略性的改变，由于时代的需要，企业在减少原来全职员工的基础上，为了找到高质量的员工来迎合企业的需要，不得不依靠临时员工或组织[16]。在总结人力资源外包的优势时，DeWitt，Lyle认为人力资源管理外包可以减少8一些企业要承担的责任、争取到更多的机会和时间，获取更大的核心竞争优势，这些都能使企业在竞争中获利[17]。Henneman，Todd认为企业实施人力资源外包不仅能降低成本，还能够提高组织绩效以及增加员工的满意度，而这些也是企业实施人力资源外包的目的[18]。Nelson，Kristi引用一个加拿大商业银行将人力资源外包的实例，将人力资源外包优势归纳为可以降低成本，实践表明这一外包措施的确比自己进行人力资源管理活动节省成本[19]。K.MatthewGilley，CharlesR.