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1重庆登康口腔护理用品股份有限公司组织及人力资源管理诊断报告北京九略管理顾问公司2002年8月26日2关于诊断报告的说明诊断报告形成的依据一期项目的资料和信息本期项目对贵公司70多人次的封闭式访谈全员封闭式问卷调查登康公司提供的59份内部文字性资料诊断报告的性质主要为（问题）性诊断从组织和人力资源管理的角度进行分析（性质？）诊断报告的目的就登康的环境认识达成共识就登康目前的关键问题达成共识为解决方案寻求思路结合点3目录•关键问题诊断•内部环境分析•组织优化思路4登康公司在过去的10多年里保持了稳健快速增长的势头,050001000015000200002500030000198619891992199519982001资产总额固定资产原值登康公司1986~2001年国有资产增值图资料来源：登康公司5中间虽然有两次调整，但周期较短。0500010000150002000025000300003500019881991199419972000利税（万元）产量（万支）登康公司1988~2001年产量/利税图产量（万支）资料来源：登康公司6但登康面临的市场压力不可忽视，表现在：1.跨国公司的中国化战略——主要表现在体制的突破上，由合资、合作向绝对控股转化；英国联合利华完成了其在中国境内的14家企业的整合，成立了中国联合利华股份有限公司，并已向证监会申请在A股上市。美国宝洁也已完成了对中国的境内合资、合作企业的整合，有的企业控股权达99%，中国宝洁到2020年在中国市场上的目标是实现350亿美元的销售收入资料来源：《21世纪经济报道》中国联合利华网站及中国宝洁网站72.国内新兴日化企业拓宽产品线；浙江纳爱斯集团2001年进入口腔护理领域，预计牙膏销量突破1亿支；2002年7月23日投资2.5亿元的纳爱斯成都公司破土动工；资料来源：《纳爱斯集团网站》山西南风集团定位于农村低端市场的一口净牙膏呈快速增长势头；资料来源：《南风集团网站》广东日化企业？83、行业竞争呈现以下几个明显趋势：国内市场竞争国际化；品牌树立与维护成本逐渐加大；竞争手段由产品、质量（功能）、渠道、品牌竞争向综合实力竞争演绎，主要表现在对市场细分能力、价格能力、新产品开发能力、市场反应速度等方面的综合要求。9家用日化护肤10981475155904826605扬帆牌新肤螨灵霜(九鑫药业)玉兰油护肤系列大宝护肤系列亮庄珍珠白里透红霜雅倩护肤系列家用日化洁齿护齿7689433327424012950佳洁士牙膏雕牌牙膏柏丽丝牙膏黑人牙膏高露洁牙膏家用日化洁肤4725005217331110409拉芳乳霜香水皂舒肤佳香皂/沐浴露亮庄珍珠美白沐浴露花王碧柔洁肤系列强生可伶可俐洁面系列家用日化洗涤品5744086720690710638立白洗涤系列汰渍洗衣粉奇强洗涤系列雕牌洗涤系列碧浪洗衣粉家用日化洗发护发美发21825209073882048735拉芳嗜喱水.洗发水飞歌洗护系列好迪洗发美发系列飘柔洗护系列海飞丝洗发水大类小类费用（万元）时长（秒）次数按费用排序前五名第一名第二名第三名第四名第五名2002年01月电视广告类别龙虎榜资料来源：中国经营报104、随着登康近几年的快速发展，其竞争格局也在发生变化；已引起竞争对手的高度注意；宝洁针对冷酸灵牙膏推出了“舒敏灵”资料来源：《营销在中国2》11通过以上分析，我们认为：无论从其内部积累，主要表现在：良好的市场表现；优良的资产；比较充裕的现金流；------还是外部市场竞争，主要表现在：跨国公司的中国化新战略；新型国内日化企业的产品线扩张；引起竞争对手的关注；------都决定了企业必将产生：维护现有地位及进一步扩张的内生性需求。12然而，维护现有地位及进一步扩张面临着体制束缚和机制不畅的压力；所有者及其股份情况：公司名称股份比例重庆牙膏厂95.30%重庆百货大楼股份有限公司2.51%重庆机电控制（集团）公司1.25%重庆化医控股（集团）公司0.36%重庆商社新世纪百货公司0.31%登康公司虽然在2001年底进行了股份制改造，但从其股东结构和股比构成看，仍然是一家纯国企；从这一角度讲，此次公司制改制仅仅是“翻牌”，没有从根本上解决体制束缚。13国有资本在完全竞争性行业的竞争力不足现象已引起理论界的普遍关注；并且国家也已明确了逐步退出竞争性领域的大政策。国有资本在完全竞争性领域的竞争力不足，我们认为主要原因有以下几点：1、国有资本的附加目的性增加了企业的经营成本；2、行政化管理惯性束缚了企业决策速度；3、非市场化评价机制束缚了经营者的积极性；4、国有资产的性质增加了经营者进行资产经营的法律风险；所以我们认为：登康公司须进一步寻求体制突破；从根本上激发公司的竞争力，将其转变成为一个“完全经济性的动物”；才能最终赢得市场竞争的持久地位。14关于体制束缚问题虽不在我们本次咨询的范畴内，但与我们诊断的另一个关键性问题------机制不畅有着因果的必然联系。机制不畅的核心表现是：企业行为的完全市场化竞争与企业内部管理机制的非市场化运营的冲突上；主要体现在：价值观念典型体现干部与工人的划分正式工与临时工的划分评价体系典型体现生产系统的定额超产工资制用人机制典型体现只进不出组织流程典型体现缺乏有效的职能管理，主要依靠道德防范风险缺乏明晰的资产责任流程及收益评估系统15本次咨询的重点，我们认为：应集中在协助登康公司推进管理机制的市场化演进上。根据登康公司目前的状况，我们提出按照以下几个原则来推进登康公司的管理机制市场化进程：161、从企业发展战略的角度审视和思考管理机制变革，进行整体设计考虑；为了应对外部市场压力及激发内部竞争潜力，登康公司最终必须实现按照市场化要求的内部管理机制价值体系的再造。价值创造体系价值评估体系价值分配体系价值创造要素：资本企业家知识资本劳动力------价值评估方法：收益率经营成果创新及管理效率成本------价值分配原则：红利年薪、期权、--薪资、奖金、生涯工资、福利、------公司战略及战略规划172、稳中求变，在整体设计考虑的基础上，平滑过渡；3、观念先行，小步快跑，不断强化管理机制变革意识；即：进行组织和管理的可控不间断调整。即：未来市场化的评估工具、技术、方法先行导入，构建基础，统一概念；如流程分析、工作分析、全面预算管理等。为了进一步把握登康公司管理机制变革节奏，以下就我们项目组前期的调研进行分析，同时对登康公司的战略阐述我们的理解。18目录•关键问题诊断•内部环境分析•组织优化思路19调查重点战略目标组织结构信息沟通情况薪酬和福利制度考核制度招聘制度用人机制培训制度企业文化20从调研的结果看，利于调整的因素我们认为有以下几点：1、公司的凝聚力、向心力较强；2、对公司发展战略的认同度较高；3、中层以上核心人员的职业生涯认知及自信心较强；4、对管理机制是约束企业发展的主要因素的认同度较高；另外：1、当前良好的市场表现及财务收益；2、前期改制分流部分人员形成的压力效应。21对企业发展前景的调研对企业发展前景的调研没有信心信息较弱一般信心较强充满信心Percent403020100272830105企业的竞争力因素激励机制管理人员水平市场运作组织管理机制团队精神员工业务素质Count86420职位高管层中层22从调研的结果看，在具体管理上表现出的问题，我们认为主要有以下几点：1、各部门缺乏按照战略要求的有效规划及定位；主要表现在：跨部门流程的协调机制不畅，主要依靠习惯性默认方式沟通；2、组织设计上，老国企厂的管理惯性比较明显；主要表现在：生产承载的功能过杂；人力资源管理上缺乏统一的组织保障；行政管理与财务管理功能单一；23各部门不能完整回答以下主要问题5、竞争力/差距分析6、主要策略4、客户需求分析7、推进计划8、组织保障及资源需求•组织结构及人员编制•组织建设•业务核心流程资源需求9、财务预算•销售收入•毛利•贡献利润•研发投入•技服成本1、宗旨2、职责3、目标•评估市场趋势•竞争对手分析•内部竞争力分析•目标客户需求分析•针对目标客户的价值定位列出关键里程碑1、X月完成…2、X月完成…24253、组织驱动力不协调；主要表现在：激励力和压力与领导力不匹配，主要依靠领导力拉动；驱动力领导力激励力压力资源能力驱动组织组织26未来5年以口腔护理产品为核心业务定位一个中心------经济效益为中心两个基本点------（人力资源的问题，管理的跨越）三大目标------质量目标，国际化目标，产品差异化目标四大核心动力------牙膏产品（品牌）和营销，研发能力，人力资源经营策略“冷酸灵”系列：中低价位，以获取最大的市场覆盖率和知名度，产品功能以抗牙齿过敏为主线，走功效导向型产品路线；“登康”系列：中高档价位，以城市为主攻市场，产品特点表现青春活力，引领潮流，时尚自信，走清新口气，洁齿美白产品路线；市场定位关于对登康公司经营战略的理解到2005年末，销售收入和利税力争比2000年增长150%左右，即2005年牙膏产销量26800万支牙刷产销量≥2500万支销售收入（无税价）6.8亿元利税1.2亿元其中:利润7000万元发展目标稳健经营经营思想27一个中心------经济效益为中心两个基本点------（人力资源的问题，管理的跨越）三大目标------质量目标，国际化目标，产品差异化目标四大核心动力------牙膏产品（品牌）和营销，研发能力，人力资源经营策略关于对登康公司经营战略的理解以口腔护理产品为中心；以冷酸灵品牌的低端市场和登康品牌的高端市场为两个基本点；以实现低成本高质量运营、国际化经营、产品差异化为三大目标；形成品牌驱动、营销驱动、研发驱动和机制驱动四大核心动力；以实现企业经济效益为根本目标，保证企业稳健持久地成长。关于战略理解的说明：战略是组织优化设计的前提，也是确定组织内各机构职责的基础；建议将经营策略调整为：28目录•关键问题诊断•内部环境分析•组织优化思路