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店面培训连锁店中心一、培训的重要意义培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改变，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。（一）培训的本质是学习（二）培训是一个有计划、连续的系统过程（三）培训的终极目标是实现员工个人发展与组织发展的双赢培训的终极目标：实现个人发展与组织永续的和谐统一。二、店面培训的开展制定培训计划•1、培训需求的确认•培训需求点的确定是整个培训的首要工作。该项工作不规范、不细致，就会难以编制和确定培训计划，使培训工作难以成为完整的系统，影响整体培训计划的开展，培训工作就会被企业经营管理工作推着走，丧失前瞻性，使之顾此失彼。•有哪些或者什么地方可能需要进行培训，可以是人，也可以是岗位。•从岗位看：从事某岗位需要什么样的培训•从人来看：要开始或者继续某岗位工作，需要进行哪些培训。并不一定需要进行培训，有可能近期不需要，以后会需要；可能现在这个阶段需要，下个阶段就不需要，也就是说，要知道到哪儿去发现培训需求。•该工作完成得不好，会直接影响到其他各项培训职能的实施和发挥，使得整个培训工作变为无源之水，无本之木。•培训需求主要解决的是哪儿需要培训。•2、从培训需求的分析到培训计划•培训需求分析是制定培训计划的第一步，由各级管理者、各岗位任职者共同进行。•3、确认培训标准•了解到什么地方需要培训后，要确认是不是真的需要培训，这就需要确定一个需要或不需要培训的标准。•4、比较分析、确认培训•通过比较才能了解到实际工作与理想标准的差距，超出标准就不需要培训，达不到标准就需要培训。•培训内容分两个方面：一是综合素质，另一个是工作能力。•5、编制培训计划•要保证培训质量，就要制定培训计划，包括：•确定培训内容•选择培训时间•确定培训方式•培训费用预算•确定培训讲师•小结：（1）发出制定计划的通知，请各责任人（各品类督导、专项负责人）针对相应岗位的工作需求提出培训意向。（2）各岗位提出培训意向，如岗位任职人员的知识、技能以满足今后企业发展需要，要在同行业、同领域保持一定的水平，提出前瞻性的培训意向（提高技能等)（3）培训意向汇总，进行分析，根据重要程度排列培训需求，并依据所能收集的培训资源（培训方式）制定初步的培训计划方案（4）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门、岗位（5）组织内部培训（重点是讲师的确定）组织实施培训•1、组织师资•2、培训资料的编写、选择、确定•3、培训方式、方法的选择确定•4、确定培训时间、地点、参加人员•5、实施培训•6、培训的考核反馈总结•1、培训评估资料的收集•2、培训的总结研讨：对新入司员工应如何培训研讨要求研讨时间：40分钟发布时间：5分钟以小组为单位，选派1名代表发言•一、培训需求分析•二、制定培训计划•三、确定考核的标准及考核的方式老营业员`新营业员1、对企业忠诚度高，融入度高1、对公司不了解，谈不上对公司忠诚2、熟悉公司的规章制度2、对公司的规章制度不了解3、产品知识丰富3、部分人员产品知识不丰富4、销售技巧比较好4、部分人员销售技巧不高5、操作流程熟练5、操作流程不了解店面培训项目•一、企业文化类•公司历史背景、发展近况、未来发展方向等•最新发文和相关规定、规章等•二、品类商品知识类：•品牌的背景、发展方向•新产品功能、卖点等•三、技能技巧类：•顾客类型及心理把握•销售前准备•销售人员的仪表和礼仪技巧•处理销售过程中的疑义等培训的误区•1、“培训不合算，给别人做嫁衣”•2、“现在销售任务忙得很，没有时间培训”•3、“新员工会自然地熟悉工作”•4、培训缺乏系统性•5、培训只是培训部门的事培训应具备的条件•一、获得更高职位者的支持•二、适当规模的培训及部门•三、完整详细的培训计划•四、具有专业水平的培训讲师•五、适当的培训设备•六、完整的培训工作记录•记录培训工作的目的在于：•1、客观描述每次培训和发展工作•2、有利于随时发现工作中的失误、便于纠正和改进•3、方便下次使用员工个人培训记录表姓名部门职务性别学历专业培训记录序号培训内容培训时间课时数成绩备注12345678910谢谢!•关于店面的刊板布置规范•目前店面刊板版块主要有:•1、苏宁人(张贴苏宁人的宣传报)•2、集团发文(集团的重要文件或者公司的重要文件)•3、销售PK(每周一张贴上周各品类销售冠军)•4、生日榜/天气(张贴报纸上的天气预报或者一些养生之道)•5、员工天地(张贴店面员工开展活动的照片配以简短文字说明)•原则上一个月进行评比排名,从版面设计的美观\内容更换的及时性\是否具有新意等方面进行评比,以月为单位对所有店面进行排名通报(从7月份开始实施,7月5日前,各店将张贴情况拍照放到连管FTP上-172.22.167.65)