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名翔恿線股份有限公司統計技術應用管理程序書文件編號MS-P2-2001制訂日期：89年10月26日修訂日期：年月日版次：A.0版頁次第1頁共4頁一、目的於品質系統中運用各項統計技術以驗證並分析製程能力、產品特性能力與相關之品質資料，並掌握問題以進行分析擬訂改善對策，以穩定製程及降低不良率，進而提昇產品品質。二、範圍從進料、製程管制、成品出貨、客戶抱怨、客戶退貨與服務均適用之。三、定義無流程圖記錄存查YAA統計技術應用時機來源測狀況需求檢驗/處理BBN矯正預防異常分析確認Y會議提報N數據收集/統計CC名翔恿線股份有限公司統計技術應用管理程序書文件編號MS-P2-2001制訂日期：89年10月26日修訂日期：年月日版次：A.0版頁次第2頁共4頁四、權責單位五、作業流程六、作業內容Who，When，Where，Howtodo，What七、參考文件八、應用表單No流程相關單位1統計技術應用時機6.1統計技術應用時機6.1.1為控制進料品質時。6.1.2為控制半成品品質時。6.1.3為控制成品品質時。6.1.4為降低客戶抱怨次數時。6.1.5為降低客戶退貨次數與數量時。6.1.6資料之彙整與綜合。廠務部營業部2檢驗/處理6.2檢驗/處理6.2.1進料檢驗：打樣員、製品組與倉配組主管依【進料檢驗程序書】(MS-P2-1001)之相關規定進行檢驗。6.2.2製程巡迴檢驗：現場操作人員與品管員依【製程巡迴檢驗程序書】(MS-P2-1002)之相關規定進行檢驗。6.2.3成品檢驗：包裝員與營業部相關人員依【成品檢驗程序書】(MS-P2-1003)之相關規定進行檢驗。6.2.4客戶抱怨：營業部相關人員依【客戶抱怨處理程序書】(MS-S2-1402)之相關規定處理。6.2.5客戶退貨：營業部相關人員依【客戶退貨處理程序書】(MS-S2-1403)之相關規定處理。6.2.6資料之彙整：相關單位人員分別依各相關程序書之規定處理。進料檢驗程序書(MS-P2-1001)製程巡迴檢驗程序書(MS-P2-1002)成品檢驗程序書(MS-P2-1003)客戶抱怨處理程序書(MS-S2-1402)客戶退貨處理程序書(MS-S2-1403)名翔恿線股份有限公司統計技術應用管理程序書文件編號MS-P2-2001制訂日期：89年10月26日修訂日期：年月日版次：A.0版頁次第3頁共4頁四、權責單位五、作業流程六、作業內容Who，When，Where，Howtodo，What七、參考文件八、應用表單No流程管理代表3數據收集/統計6.3數據收集/統計6.3.1相關單位人員每月彙整各項檢驗記錄與測試結果，作成以下之相關記錄，轉交管理代表以進行相關之統計分析作業。6.3.1.1打樣員、製品組與倉配組主管依【進料檢驗程序書】(MS-P2-1001)之〝進料檢測記錄表〞(MS-P4-1001)如附件1之統計數據，作成統計報表，如無法於進料時統計，則於製程檢測時統計。6.3.1.2製造組主管依【製程巡迴檢驗程序書】(MS-P2-1002)之〝修色記錄表〞(MS-P4-1006)如附件2與〝製程檢測記錄表〞(MS-P4-1002)如附件3之統計數據，作成統計報表。6.3.1.3倉配組主管依【成品檢驗程序書】(MS-P2-1003)之〝成品&包裝檢測記錄表〞(MS-P4-1003)如附件4之統計數據，作成統計報表。6.3.1.4管理代表依【矯正與預防措施管理程序書】(MS-P2-1002)之〝矯正與預防措施追蹤管制表〞(MS-G4-1402)如附件5中客戶抱怨與客戶退貨之統計數據，作成統計報表。6.3.1.5相關單位人員依所需分析之項目填寫〝統計月報表〞(MS-G4-2001)如附件6。進料檢驗程序書(MS-P2-1001)製程巡迴檢驗程序書(MS-P2-1002)成品檢驗程序書(MS-P2-1003)進料檢測記錄表(MS-P4-1001)修色記錄表(MS-P4-1006)製程檢測記錄表(MS-P4-1002)成品&包裝檢測記錄表(MS-P4-1003)矯正與預防措施追蹤管制表(MS-G4-1402)統計月報表(MS-G4-2001)管理代表相關單位4分析6.4分析6.4.1管理代表將所收集之各項統計報表，依以下QC統計手法之運用時機分別進行分析，並將製作完成之統計圖表依【文件與資料管制程序書】(MS-M2-0501)之相關規定，分發給各相關單位主管。6.4.1.1原因分析：可應用〝特性要因圖〞(MS-G4-2002)如附件7。文件與資料管制程序(MS-M2-0501)特性要因圖(MS-G4-2002)扇形圖(MS-G4-2003)名翔恿線股份有限公司統計技術應用管理程序書文件編號MS-P2-2001制訂日期：89年10月26日修訂日期：年月日版次：A.0版頁次第4頁共4頁四、權責五、作業流程六、作業內容七、參考文件八、應用表單單位No流程Who，When，Where，Howtodo，What6.4.1.2表示百分比：可應用〝扇形圖〞(MS-G4-2003)如附件8。6.4.1.3研究問題找出改善對策：可應用〝柏拉圖〞(MS-G4-2004)如附件9。6.4.1.4客戶抱怨與退貨：可應用〝長條圖〞(MS-G4-2005)如附件10。6.4.1.5資料之彙整與綜合：可應用〝扇形圖〞(MS-G4-2003)如附件8及〝長條圖〞(MS-G4-2005)如附件10。6.4.1.6若有必要，可應用其他之簡易QC七大手法。柏拉圖(MS-G4-2004)長條圖(MS-G4-2005)管理代表5異常6.5異常6.5.1經統計分析後，管理代表如發現有重大異常時，進入流程6，進行矯正預防，若未發現有重大異常時，進入流程9，進行記錄存查。管理代表相關單位6矯正預防6.6矯正預防6.6.1相關單位主管與管理代表依【矯正與預防措施管理程序書】(MS-G2-1401)之相關規定處理。矯正與預防措施管理程序書(MS-G2-1401)管理代表相關單位7確認6.7確認6.7.1相關單位主管與管理代表依【矯正與預防措施管理程序書】(MS-G2-1401)之相關規定，進行結果確認，若已恢復正常，進入流程8，進行會議提報，若未恢復正常，則回到流程6，繼續進行矯正預防。矯正與預防措施管理程序書(MS-G2-1401)管理代表8會議提報6.8會議提報6.8.1管理代表依【管理審查程序書】(MS-G2-0102)之相關規定辦理。管理審查程序書(MS-G2-0102)管理代表9記錄存查6.9記錄存查6.9.1管理代表與各相關單位主管依【品質記錄管制程序書】(MS-M2-1601)之相關規定，彙集所有相關之表單記錄並妥善保存。品質記錄管制程序書(MS-M2-1601)