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《物业管理概论》教学课件主讲：章月萍TEL:13763896085QQ:295839902课程性质、目的与任务本课程是为物业管理专业学生开设的一门职业基础课，是职业技术课的先修课程。作为学生在学习中遇到的第一个与物业管理行业密切相关的课程，本课程有着承上启下的重要作用。承上是指本课程运用“管理学原理”、“经济学基础”的基本理论、知识和方法。启下是指通过本课程的学习，使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，学会处理物业服务企业在物业管理中存在的一些基本问题，能够为进一步学习“物业管理实务”、“社区服务与管理”、“物业管理法规”、“房屋结构维护与管理”、“设备设施管理”等课程打下坚实的基础。通过对本课程的学习，使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，培养物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，学会处理物业服务企业在物业管理中存在的一些基本问题。教学方法以学生职业能力培养为导向，以调动学生的积极性为核心，尝试建立多渠道、获取式的教学方法体系，即坚持以学生为中心的教学理念，在教师的必要指导和宽松学习环境条件下，由学生能动地利用多条获取知识的渠道，自主地、创造性地去主动获取知识。主要的教学方法除讲授、提问、讨论等常用的方法外，结合课程的特点，适应高职高专的要求，探索并完善下列方法：1．头脑风暴法。针对讲授中、案例中、学生身边提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案。2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全程使用多媒体教学。3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。4．调查与访问。在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问企业家，组织学生与企业家对话活动。5．网络冲浪。根据教学进度需要，充分利用互联网，引导学生登陆有关网站，了解现实企业状况，搜集最新信息，学习最新管理知识，思考与分析现实管理问题。6．校园体验。通过所学的物业管理知识，结合学生自己的生活实际，把发生在身边的现象用物业管理知识加以分析与解决。7．资源共享。引导学生通过互联网、新闻媒体、报刊杂志等途径，收集与当前行业发展现状和未来发展趋势有关的资料，制作成课件，在课间发布，与同学们共享并讨论，扩大知识面。教学方案设计为增强教学过程的计划性，保证学生的参与，使课堂真正活起来，本课程将努力构建一个教学内容与教学方法一体化的、多元结构的教学方案。1．课时安排本课程安排64课时。教学过程分为32个单元，每2课时为一单元。2．教学形式（1）教学目的要求。每章开头设置该章的教学目的要求。（2）回顾与说明。每个教学单元授课的最开始，由教师简要回顾上节课的内容，并简要说明本次课的主要内容与思路。（3）走进管理。在教学过程中，根据教学内容需要向学生提供或由学生提供一个相关的简短案例，使学生们进入某种管理情境之中，引导学生从实际物业管理的角度认识与学习管理知识与技能。同时，激发学生学习和思考、动手的兴趣，激活课堂。（4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教师讲授与学生的各种形式的参与与训练。教师对于教材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲，必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活动，鼓励学生参加讨论。（5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生介绍一些有关资料。（6）单元小结。在课程结束前，由教师对本单元所讲的内容作简要归纳，以给学生一个较为完整的印象。3．教学内容：是基于工作过程展开的，我们立足于物业管理，通过物业管理的流程来展开教学，从物业服务企业的设立、通过招投标取得管理资格、前期介入、分类管理、综合经营服务、人居环境管理等方面进行了介绍。第一章物业管理概述第二章物业管理机构第三章物业管理者第四章物业管理的基本原理第五章物业财务管理第六章物业管理的前期介入第七章物业分类管理第八章物业综合管理与综合经营服务第九章物业环境与人居环境第十章物业管理发展简介第一章物业管理概述要求学生了解物业管理的产生与发展，掌握物业与物业管理的基本内涵、物业管理的类型，掌握物业管理的基本内容等基础知识。第二章物业管理机构要求学生了解业主大会与业主委员会的产生，业主委员会的职责，理解物业服务公司的基本架构及其与有关机构的关系，掌握物业服务公司的性质、类型和物业服务公司的管理制度。第三章物业管理者了解物业管理者在现代物业管理中处于怎样的地位和作用，掌握物业管理者应具备哪些专业素质，理解物业管理和职业道德的基本内容。第四章物业管理的基本原理了解物业管理公共选择理论，理解物业管理的委托代理理论、区分所有权建筑物的管理制度，掌握住宅权、建筑物区分所有权的有关内容。第五章物业财务管理了解财务管理机构设置与管理制度，理解资金的筹措与使用、财务管理机构的管理制度、财务核算方法，掌握物业管理资金来源和物业管理费用的构成。第六章物业管理的前期介入了解物业竣工验收和接管验收的相关内容，了解物业管理项目招标方式，掌握前期介入的概念、必要性、内容，掌握物业管理项目招投标的程序、掌握物业管理投标书和入伙通知书编写方法以及装修管理内容。第七章物业的分类管理了解各类物业的管理原则，理解各类物业管理的基本要求和内容，掌握各类物业的含义和特点。第八章物业综合管理与综合经营服务掌握物业综合管理和综合经营服务的内容，理解治安、消防、车辆道路管理、物业环境、绿化、清洁管理的内容和管理办法。第九章物业环境与人居环境掌握社区及其构成、社区文化及其内容，理解物业管理与社区文化建设的关系，物业管理在构建和谐社区中的作用，了解健康住宅和绿色生态住宅小区的标准。第十章物业管理发展简介了解国内外物业管理发展状况，在学习和借鉴国外先进物业管理经验和运作模式的基础上，思考我国物业管理今后的改进和发展方向。4.考试方式改变“期末一张卷”的传统考核方法，将课程中的知识点转化为技能要求对学生进行考核，除了期末考试外，增加的考核形式有：课堂参与程度考核、作业完成质量考核、情景剧或案例分析完成质量考核等。各种形式对能力的考核各有侧重。课堂参与程度考核主要考核学生的积极参与能力、心理承受压力能力、实际沟通能力和应变能力；作业完成质量考核主要考核学生的自主学习能力和课堂内容的消化吸收能力；情景剧和案例分析完成质量考核主要考核学生的创新能力、思维能力、快速反应和应变能力。这种考核不但可以成为检验学习效果的手段，对学生的自主学习有巨大的导向作用。教学载体建立纸质、音像、网络、实践基地构成的立体化教学载体1.武智慧《物业管理概论》重庆大学出版社2008年第二版2.《物业管理是怎样练成的》音像教材3.陈海英《物业管理概论》中国建材工业出版社2006年4.温小明《物业管理案例分析》中国建筑工业出版社2006年5.《物业管理概论》建设部岗位资格考试指定教程6.《物业管理员（师）职业资格培训教程》劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写中央广播电视大学出版社《物业管理是怎样炼成的》是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材，是国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。该情景剧教材共八集，通过“物业管理业务流程知识介绍+物业管理行业生存境遇呈现”的表现方式，使枯燥的专业化物业管理插上艺术的翅膀，演绎为充满思想火花和人文关怀气息的生活片断。该情景剧采取课堂互动形式，名家辅导，情景教学，寓教于乐，便于学习、掌握和理解。我们在教学过程中将有选择的选用。网站中国物业管理、中国物业管理信息网、中国物业管理在线、中国物业管理协会、物业管理资讯网、中国住宅与房地产信息网、物业远教网、福建物业管理网、厦门物业管理网实践条件校内实训设备：校内现有实训设备主要是学校机房、物业管理信息系统实训室以及校内办公楼、学生公寓、教师宿舍、教学楼、食堂等物业及其附属硬件设备。通过课程灵活的运作，可以满足教学。实训环境：主要采用现代多媒体技术，通过录像片、VCD、课件等进行模拟实习的探索，通过案例分析、现场角色模拟、现场认知实习、现场设备实操等形式，使学生近距离感受和参与学校的后勤、物业管理。校外实践基地福建永安物业管理有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司福州分公司福州新三泽物业服务有限公司福州泰禾物业管理有限公司福州三木物业服务有限公司第一章物业管理概述[教学目的要求]通过本章学习，要求学生了解物业管理的产生与发展，掌握物业与物业管理的基本内涵、物业管理的类型，掌握物业管理的基本内容等基础知识。第一章物业管理概述第一节物业第二节物业管理第三节物业管理的基本环节和基本内容第一节物业一、物业的概念及种类二、物业与房地产、不动产的关系三、物业的性质关于物业在现实生活中，围绕着房屋、建筑物的使用和管理，人们经常遇到许多困惑。例如：城市中数量庞大的旧有房屋如何更好地管理与维修；业主如何对私有房屋加强维修和养护以使物业保值增值的需求在加大；如何对房屋周边环境的管理，对房前屋后的绿化进行美化；如何对共同产权人的行为进行约束。这些房屋管理和使用的问题已经到了影响人们生活和工作质量的程度。在我国的大中城市中，住房消费观念的变化，就业方式的变化和人才流动的加快产生出大量的房屋租赁需求，而伴随着房屋租赁市场的发展，利用租赁来的房屋从事违法犯罪活动的案件也屡见不鲜，对这样的房屋急需进行管理方式的改革。另外，随着个人财富的增加，以保值增值为目的而拥有房地产的业主数量也在快速增加，这部分人对物业管理所能带给业主的效益更关心，因为良好的物业管理带来的物业升值是对投资行为的极好回报。因此，伴随着物业的管理和使用，存在着这样一个业务领域，它不同于房地产的开发、经营，也不同于家政服务，更有别于房管所传统的房屋管理模式，物业管理是诞生于住房制度改革和房地产的商品化过程中，围绕着物业的使用和业主的多种需求而产生的管理与服务行为。随着城市经济功能的扩展，由经济发展而产生的对物业管理的需求，它是内生性的，也是社会发展的必然选择。为此，了解什么是物业，什么是物业管理就成为我们走进物业管理殿堂敲门砖。从实践中我们看到，物业管理这个行业很特殊，它不是单纯的服务，也不是单纯意义上的管理，它是集服务、管理、经营为一体的，连接不同行业，填补传统行业之间空白的行业，是现代经济社会人们工作方式的变化、生活质量的提高和需求多样化的产物。对物业管理行业中的诸多问题，迄今为止还没有形成成熟的理论体系和明晰的行业定位，目前我国在这方面也没有形成系统的法律规范体系，这一切都在不断地探索和完善中，需要业内外的有关人士从理论到实践方面进行更积极的探讨。希望通过本课程的学习，同学们能够了解和掌握物业与物业管理的基本内容、物业的经营、物业的管理等基本理论，了解和掌握国内外物业管理的先进做法和经验，能够处理物业服务企业在物业管理中一些较复杂的问题，达到理论与实践融会贯通。本课程从物业管理经营决策的实际需要出发，以物业服务企业从组建到形成品牌为主线，分别介绍了如何科学组建物业管理机构，如何组织物业管理的前期介入，如何关注财务管理问题，物业的基础管理有哪些，不同类型物业是如何管理的，如何开展物业综合管理与综合经营服务等内容。教学过程中除了课堂讲授外，将适当安排案例讨论，同时于课后布置相应的作业要求学生自觉、独立完成，以便巩固教学内容。一、物业的概念及种类（一）物业含义1.广义的物业（Property）：财产、资产、拥有物和房地产等。2.狭义的物业：是指单元性的房地产。3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至少包括以下几个部分：（1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、水塔等）、道路、码头等。（2）设备。指配套的专用机械、电气等设备。如电梯、空调、备用电源等。（3）设施。指配套的公用管、线、路。如上下水管、消防