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第三章、培训与开发第一节、企业员工培训规划与课程设计1.1员工培训规划的概念：员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。员工培训规划具有承上启下的作用。员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。1.2制定培训规划的要求：【08年5月单选考点；07年5月多选考点】培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下几点要求：（1）系统性：要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性；（2）标准化：要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式培训规则和规范。如果培训规划仅凭个人的经验或依赖于少数人的决断，那么培训规划就会受到设计者个人的经验、知识水平、专业技术等方面局限性的影响，导致培训规划的目标出现偏差；（3）有效性：就是要求员工培训的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点：①可靠性；②针对性；③相关性；④高效性。（4）普遍性：要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要：①培训规划应适应不同的工作任务，明确各种工作任务的要求，针对特定的工作岗位，提出具体的培训策略；②培训规划应适应不同的对象，激发不同受训者的学习兴趣，满足员工提高职业操守和专业技能水平的需要；③培训规划应适应不同的培训需要，针对不同的培训范围、对象和内容，制定切实可行的培训方案，采用不同的程序、步骤、工具和方法，满足各类岗位人员的培训需求。1.3培训规划的主要内容：【08年5月多选考点；07年11月多选考点；07年5月单选考点】（1）培训的目的：主要是说明员工为什么要进行培训；（2）培训的目标：主要是解决员工培训应达到什么样的标准；（3）培训对象和内容：即明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训；（4）培训的范围：企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层、部门和企业；（5）培训的规模：受很多因素影响，如人数、场所、培训的性质、工具以及费用等；（6）培训的时间：安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响；（7）培训的地点：一般都指学员接受培训的所在地区和培训场地；（8）培训的费用：亦即培训成本，是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。分为直接培训成本和间接培训成本；①直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等；②间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。（9）培训的方法：是实现员工培训规划各项目标的重要保障。（10）培训的教师：企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。培训师是培训活动的主导者；（11）计划的实施：培训规划还应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施。1.4制定培训规划的基本步骤：【07年11月单选考点；07年5月简答考点】（1）培训需求分析：目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距；方法：测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。（2）工作岗位说明：目标：收集岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难；方法：观察查阅有关报告文献。（3）工作任务分析：目标：明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难；方法：对将要涉及的培训进行分类和分析。（4）培训内容排序：目标：排定各项学习内容或议题的先后次序；方法：界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。（5）描述培训目标：目标：编制目标手册；方法：任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。（6）设计培训内容：目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容；方法：聘请专家或借助中介机构选择培训项目。（7）设计培训方法：目标：根据培训项目的内容选择培训方式方法；方法：采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策；（8）设计评估标准：目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准；方法：采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。（9）试验验证：目标：对培训规划的评价，发现其优缺点，并进行改进；方法：征求多方意见或进行试验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。1.5制定培训规划应注意的问题：（1）制定培训的总体目标，总体目标制定的主要依据为：①企业的总体战略目标；②企业人力资源的总体规划；③企业培训需求分析。（2）确定具体项目的子目标：子目标的确定，是在总体目标确定后，根据具体培训项目及阶段来制定的子项目或阶段性培训规划，包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等；（3）分配培训在资源：由于企业培训受企业的人力、物力、财力等方面的条件限制，因而为减少浪费，提高培训绩效，必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目都有相应的人力、物力和财力的支持；（4）进行综合平衡；主要从五个方面进行综合平衡：①在培训投资与人力资源规划之间进行平衡；②在企业正常生产与培训项目之间进行平衡；③在员工培训需求与师资来源之间进行平衡；④在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡；⑤在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。1.6教学计划的内容：教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总部目标的具体的执行性和操作性计划。主要内容包括：（1）教学目标：这是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求；（2）课程设置：根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程；（3）教学形式：只要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织讲师与受训者之间的教与学的活动；（4）教学环节：在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节。（5）时间安排：教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：①整个教学活动所采用的时间；②为完成某部门课程所需要的时间；③周学时设计；④总学时设计；⑤教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间的比例。1.7教学计划的设计原则：【08年5月单选考点；07年11月多选考点】（1）适应性原则；（2）针对性原则；（3）最优化原则；（4）创新性原则。1.8肯普的教学设计程序：【07年11月多选考点】（1）列出课题，确定每一课题的教学目的；（2）分析学员特点；（3）确定可能取得明显学习成果的学习目标；（4）列出每一学习目标的学科内容和大纲；（5）设计预测题；（6）选择教与学的活动和教学资源；（7）协调所提供的辅助服务；（8）实施教学；（9）根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正。1.9加涅和布里格斯的教学设计程序：【07年11月多选考点】（1）系统A级；包括：①分析教学需求、目的及其需求优先加以考虑的部分；②分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统；③确定课程范围和顺序，设计传递系统；（2）课程级；包括：④确定某一门课程的结构和顺序；⑤分析一门课的目标；（3）课堂级；包括：⑥确定行为目标；⑦制定课堂教学计划；⑧选择教学媒体与手段；⑨评价学员行为；（4）系统B级；包括：⑩教师方面的准备；○11形成性评价；○12现场试验及修改；○13总结性评价；○14系统的建立和推广。1.10迪克和凯里的教学设计程序：【07年11月多选考点】改程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。其具体步骤如下：（1）确定教学目标；（2）分析教学对象；（3）教学内容分析；（4）制定具体的行为目标；（5）设计标准参照测试；（6）开发教学策略；（7）开发教材课件；（8）设计和开展形成性评估；（9）修改完善教学计划。1.11培训课程的要素：（1）课程目标：指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定；（2）课程内容：可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准；（3）课程教材：将学习的内容呈现给学员的载体，既包括精心编写的教学大纲，也包括报刊上的相关论文案例，以及配套的音像教材、参考读物、学习指导、辅导材料等；（4）教学模式：是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关；（5）教学策略：是指教学程序的选择与教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分；（6）课程评价：是指用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度；（7）教学组织：主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课；（8）课程时间：提高时间的利用率一般有以下几个途径：课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间；教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，提高学习效率；科学地安排课后作业，有理由提高课堂时间的利用率；（9）课程空间：只要指教室以及其他可以利用的场所；（10）培训教师：根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者；（11）学员：是培训课程的主题，它们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。1.12培训课程设计的基本原则：【08年5月多选考点】（1）培训课程设计要符合企业和学员的要求。培训课程首先要满足企业和学员的要求，这是培训课程设计的基本依据。培训课程设计要把学员作为主要的或唯一的依据，也就是学员的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础；（2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律。培训课程应该目标准确，实用性强；（3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。1.13课程设计文件的格式：【08年5月单选考点】（1）封面：主要用于描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名，以及他们的签字栏；（2）导言，导言部分包括：①项目名称，包括课程名称、课程的发布、版本或修订次数序号；②项目范围，描述项目设计的领域；③项目的组成部分，包括培训解决方案的构成（包括印刷资料和电子资料）；④班级规模，描述班级的最大、最小和最优化规模；⑤课程时间长度，估算学员完成本课程所需的时间；⑥学员的必备条件：描述学员完成本课程所需的时间；⑦学员，描述培训对象的特点，如岗位职务、工作责任、服务年限、社会背景、工作经验、现有能力、教育程度、态度、学习习惯、思想作风、兴趣偏好、具备的条件，以及对课程的期望值等；⑧课件意图，介绍课程的目标、培训的意图、培训如何与课程相协调（如果培训适用的话）、培训如何使学员受益、培训成功的绩效指标等；⑨课程评估，根据培训法方案的要求对培训课程的内容和实效做出全面分析，包括：学员对培训活动过程的反馈和学员对学习层次的判断，对学员的测试，并根据绩效目标来确定他们的学习层次（高、中、低）。（3）内容大纲。内容大纲包括：①教学资源，列举了提供给学员、教师和考官的课程资料和表格，其中包括印刷资料或电子资料，以及得到资料的前提条件，如网络链接、邮寄等；②资料的结构，描述了构成课程的每个部分，如单元、章节、课时和练习；③课程目标和绩效目标，说明课程的目标，并列出课程的所有绩效目标；④教学顺序和活动，描述课程题目的次序，并对每个课题做简短的概念性描述；⑤内容，描述每个内容片段，其中包含课程结构的所有层次，如单元、章节、课时、练习，为了清晰地表明课程的内容，应该在本部分列出课程说涉及的项目清单；⑥交付时间，说明交付课程的时间，包括完成每个内容片段所需的预期时间，也就是课程交