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1人力资源能够推动整个社会和经济发展的劳动者的各种知识和能力的总和。2人力资源管理提高劳动生产率，工作生活质量和取得经济效益为目的而对人力资源进行吸引、录用、保持、发展、评价和调整等一系列管理的过程3职位在一个特定的组织中，一个特定的人员所经常承担的一系列任务以及相应的职责和职权。4工作和职业由一组主要职责相似的职位组成。不同组织中相似的工作可被看作一种职业。5工作分析确定某一工作的性质和任务是什么，以及具备什么样资格与条件的人适合从事这一工作。6工作说明书集中在按功能工当前进行的情况来对它进行描述，以书面形式解释工作叫什么、做什么、在哪里做和怎么做。7人力资源规划人力资源规划是组织在发展变化的环境中，根据自身的战略发展目标与任务的要求，科学地分析与预测人力资源的供给与需求，制定必要的政策和措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获取需要的人选的过程。8招募寻找和吸引能够从中挑选出胜任工作空缺的合格候选人的人群的过程。9选择从合格的候选人群中选出能成功地完成工作的人的过程。10工作公告企业内部招聘法把关于工作空缺的通知在组织的中心地点进行公告，并让员工在给定的时间内申请这些工作。11外出招募企业外部招聘的方法之一，主要有广告、校园招募等12知识和技能测试知识是指人脑对客观事物的主观表征。技能是指人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。13能力测试能力是指个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求从事者具备相应的能力。14个性测试个性指个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式。15工作样本测试要求应聘者在一段时间内完成职位中的一项或若干项关键任务，对其完成任务的行为过程和行为结果进行评价。16无领导小组讨论是安排一组互不相识的应聘者（通常为6～8人）组成一个临时任务小组，事先不指定负责人，请大家在限定的时间内对给定的任务（讨论题）进行自由讨论，并拿出小组决策意见。评委们不参与到讨论中去，在旁观察应聘者的行为表现并做出评价。17信度指测试工具不受随机误差干扰的程度，亦即测试结果的稳定性和一致性程度。18效度测试工具的效度是指测试工具测量出所要测量的程度，亦即测试工具测试的准确程度。19面试是考官通过与应聘者面对面的交流和沟通，对应聘者做出评价的方法。20结构化面试:依据以工作分析为基础的预先确定提纲进行的面试。(特征：工作分析为基础、预先确定)21上岗引导向新员工介绍组织、工作部门和职位的过程，它是组织内部最为常见的培训项目。22培训需求分析培训需求调查的基础上，由培训主管部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织内各部门及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训的过程。23培训效果评估收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。24管理开发一种计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能员工，帮助组织内管理人员成长和提高的项目。25绩效个人及组织在特定的时期里，在完成特定工作任务及实现特定组织目标过程中表现出的行为、方式与取得的结果。26.360度反馈法由被考评者的上级、同事、下级、本人、客户，以及所有同被考评者有关的人员，来对被考评者进行考评，并把考评结果反馈给被考评者。27薪酬指员工因其工作而获得的所有的外在报酬。通常包括基本工资、任何形式的奖励或奖金以及员工福利。28基本工资企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬。29奖励工资奖励工资是根据员工的工作绩效而支付的工资。30员工福利员工因其被组织雇用及其在组织中的职位而获得的报酬。31职位评价指确定组织中每一职位相对于其他职位的价值的过程。32关键职位是指整个行业或所进行研究范围内的常见职位。33薪酬调查是用于从某一给定的地区或特定的行业中，收集有关所选定组织的工资支付政策、惯例和方法的具有可比性的信息。34薪酬曲线以图形来表示职位的相对价值与其工资率之间的关系。35技能工资主要针对操作性的技术工人（他们主要依靠自己的技能来创造价值），根据员工所掌握的与工作相关的技能而决定员工报酬的工资方案。36能力工资主要针对白领的专业人员（主要依靠自己拥有的专业知识来创造价值）。根据员工所拥有的与工作相关的能力而决定员工报酬的工资方案。37宽带工资指把众多不同的工资等级减少为几种宽幅工资等级的基本工资结构。38收益/利润分享计划是建立在员工和公司共同分享所产生的增量经济收益基础之上的。39员工持股计划指向员工提供公司股票所有权的计划。40可变工资是一种通过把一定比例的员工工资与所实现的特定绩效联系起来以奖励员工的薪酬支付方法。41企业年金企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。42弹性福利也称为自助计划，是指员工个人可以从组织提供的一系列福利项目中选择自己所需要的福利类型。43职业指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和.44职业生涯指一个人一生在职业岗位所度过的、与工作活动相关的连续经历，并不包含在职业上成功或失败与进步快慢的含义。45职业生涯管理:指对职业生涯的设计与开发。职业生涯管理可以从个人和组织两个不同的角度来进行。46职业锚人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，是当一个人不得不做出职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业价值观或职业信念。47职业发展停滞又叫做职业高原，职业发展停滞可定义为“进一步晋升的可能性很小的职业发展阶48玻璃天花板存在于许多组织结构中的看不见的，但却真实的或可以感觉到的障碍，这种障碍不仅仅影响员工的晋升，还反映在接受高层次的培训、薪资报酬、参加一些工作活动等方面的机会不平等。1.从一般视角来理解人力资源管理的重要作用1)人力资源是当代企业中最重要的资源。2)管理的根本动力在于提高人的积极性。3)有效的人力资源管理能为企业创造效益。2．企业中由谁来覆行人力资源管理职能1）规模较小的企业中人力资源管理活动的特点：量少、内容简单。通常不设人力资源管理部门和不配专门的人力资源管理人员。直线管理人员，可以在没有别人帮助的情况下，承担起自己所管辖范围内的全部人力资源管理职能。2）在规模较大的企业中人力资源管理活动的特点：量大、内容复杂，设专门的人力资源管理部门和配备专门的人力资源管理人员。专门的人力资源管理人员被称为职能管理人员3．现代人力资源管理与传统人事管理的区别职能扩大了。地位提高了。将人力资源视为组织的第一资源。将人力资源管理部门视为组织中创造效益的部门。实行人本化管理。4.工作分析在人力资源管理中的基础性地位。1）工作分析能使人们深刻领会工作在行为方面的要求2）工作分析的结果为其它许多人力资源管理活动奠定基础。5.工作分析按照什么样的过程来进行？1)确定工作分析的目的2)收集与被分析工作有关的背景信息3)收集被分析工作本身的信息4)与被分析工作的承担者共同审核所收集到的工作信息。6.访谈法和问卷法的基本含义、关键和优缺点。1)访谈法:工作分析者直接约见被分析工作的承担者或其它有关人员，通过访谈的形式收集工作信息。关键：对访谈技术的掌握和运用。优点：1.广泛的适用性。2．向被分析工作的承担者解释工作分析的必要性和功能提供了机会。3．简单、迅速。缺点：信息可能被扭曲.2)问卷法:让被分析工作的承担者，通过填写问卷来描述其工作中所包括的任务和职责等内容。关键：问卷的问题及结构，即问卷设计。优点：1.快速、高效⒉从大量人员中获取信息。缺点：问卷设计和结果统计花费较多的时间和精力。7.工作说明书的主要内容。没有标准化模式。实践中的内容：1)标识2)工作综述3)工作联系4)工作职责和任务5)工作权限6)工作绩效标准7)工作条件和环境8)对资格和条件的要求8．人力资源规划按照什么样的过程来进行1)确定组织目标对组织中具体单位的影响2)确定为实现组织和部门目标所需要的技能、知识和员工总数.3)根据组织目前的人力资源状况确定追加的人力资源需求4)开发行动计划以满足预期的人力资源需求9．人力资源需求预测的各种方法。1）定性预测方法①管理估计法②德尔斐法2）定量预测方法①时间序列分析②比率分析法③工作负荷法④回归分析3）基准方法10．人力资源供给预测的各种方法。1）内部①技能清单②人员替代法③马尔可夫分析预测法2）外部①查阅现有的资料②直接调查有关信息③对雇佣人员和应聘人员的分析11.招募与选择的意义。1)招募①招募工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源。②招募工作影响人员流动。③招募工作影响人力资源管理的费用。④招募工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径。2)选择①选择的结果直接决定着企业能否正常地运转。②选择的结果还直接影响着人力资源管理的其他职能活动以及企业的开支。12.招募与选择按照什么样的过程来进行？1)招募①确定职位空缺②选择招募渠道③制订招募计划④选择招募来源和方法⑤回收应聘资料⑥评估招募效果2)选择①评价应聘者的工作申请表和简历②进行各种测评③面试④审核应聘者材料的真实性⑤体检⑥试用期考察⑦正式录用13．内、外部招募的利弊分析。（一）内部招募利弊分析优点：⒈组织和员工候选人彼此很了解。⒉会增强员工的士气和工作动力。⒊节约时间和费用。⒋会提高组织对目前人力资源的投资回报。缺点：⒈人员可能会被提升到一个他不能胜任的工作岗位。⒉容易引起同事之间的过度竞争，发生内耗。⒊“近亲繁殖”会窒息新的思想和革新。（二）外部招募利弊分析优点:⒈选择范围广，可获取更多的优秀人才⒉会给组织带来新的见解和观念。⒊从外部雇佣有技术的、熟练的或有管理才能的人才往往比较便宜、容易。缺点：⒈吸引、联系和评价外来员工较困难。⒉调整和定位期较长。⒊会影响那些认为自己可以胜任空缺职位的内部员工的士气。14.内、外部招募的具体方法有哪些？1）内部招募方法①工作公告②档案记录法2）外部招募方法①广告招募②外出招募③委托职业中介机④推荐招募15.选择中主要测评方法有哪些？（一）知识和技能测试（二）能力测试（三）运动和身体能力测试（四）个性测试（五）工作动机和职业兴趣测试（六）工作样本测试（七）评价中心技术16选择中主要测评方法的信、效度是什么1)信度:指测试工具不受随机误差干扰的程度，亦即测试结果的稳定性和一致性程度。可分为重测信度（相同一测试工具在不同时间对同一群体施测两次）、复本信度（用两个测试复本(功能等值但题目内容不同)来测量同一群体）、同质性信度（测查测试工具内部的各个题目在多大程度上考察了同一内容）、评分者信度（测查不同评分者对同样对象进行评定时的一致性）。2）效度:测试工具的效度是指测试工具测量出所要测量的程度，亦即测试工具测试的准确程度。可分为内容效度、构想效度、效标关联效度（测量结束后隔一段时间才获得，反映的是测验分数对时间间隔后被试行为表现的预测程度）——同时效度（用于诊断现在的状态）和预测效度（预测未来的结果）。17面试的过程是什么？(一）面试准备①选择面试考官②明确面试时间③了解应聘者情况④准备面试材料⑤安排面试（二）面试实施①引入阶段②正题阶段③收尾阶段（三）面试结束18简述系统型培训管理模型优点：1、在组织内部建立起规范的培训运作体系，解决了培训过程的实际操作问题；2、对培训需求的确定和培训效果评估都给予了相当的重视。缺点：没能从培训战略的高度说明培训职能对组织生存发展的重要性，也没能说明培训实施中相关各方之间的关系。19.培训效果评估的四层次模型反应层评估、学习层评估、行为层评估、结果层评估20上岗引导层次：1组织上岗引导（向所有员工介绍相关内容和利益）；2部门和职位上岗引导（描述新员工所在特定部门和工作岗位的具体内容）。责任分担：1人力部门:负责发起和协调两层次的上岗引导活动；对承担部门和职位上岗引导的经历在程序上培训；进行企业整体上岗引导，并对新员工最初的上岗引导进行追踪。2新员工的管理者:负责部门和职位上岗引导21.工作轮换的基本含义和优缺点在工作轮换中，员工在一个工作单位或部门学习几种不同的工作，并且在一特定时间内将每项工作都要做一遍。最大优点是使部门内的灵活性成为可能。主要缺点是工