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1迪士尼成功的七大秘诀2第一章界定竞争者3谁是你的竞争对手公司的服务品质是如何评估哪些企业会拿来做比较回想自己,曾对哪里的服务有印象4第二章非常注意细节问题5有哪些细节可以让做事容易些细节可以提高客户忠诚度6第三章化言语为实际的行动7指出自己有无“极度亲切＂的例子如何将客户服务变成传统每位员工都是业务,客服,行销…8第四章将每件事情实际去执行9珍惜设备就是帮客户想到的地方看不见的东西也是很重要的我们要改变什么才能使每件事能确实执行10第五章不同方面了解客户需求11如何了解客户满意程度收集客户意见的方式,如何更有创意及有趣记住立即的反应,改善反应的速度如何才能更容易了解客户的需求12第六章奖励肯定以及庆祝13有多少时候,良好表现未受肯定回想自己正负评估比例如何改进正负反应比例14第七章每个人是重要且与不同的15讨论打字机,字母e没有,有何感觉个人对于自己的工作认知如何让大家都认同此观念