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人事经理的角色认知和任务XSJHR西三角咨询公司XSJHR010-649061181主讲人黄亨煜XSJ人事技术总顾问《第五层次开发》课程独立主讲人人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务四、人事经理的一般素质要求五、面向21世纪的人力资源管理XSJHR010-649061183一、人力资源部门在组织内的地位XSJHR010-649061184公司内部门的划分1、公司内的部门一般分成：职能部门业务部门生产部门XSJHR010-649061185A、计划、控制型职能部门：如计划、生产管理、检验、劳动人事、财务等B、支持、服务型职能部门：如法律、公共关系、行政事务、生活后勤等；C、技术支持型职能部门：如技术开发、技术支持、研究所等2、职能部门分为：XSJHR010-6490611863、人力资源部门属于：计划控制型职能部门。4、计划控制型职能部门的特点：通过制定计划、标准程序、定额、规章制度，参与控制企业的各项活动。XSJHR010-649061187人力资源部门的控制职能1、对每一位员工的应聘资料要详细核实；2、搞清并核实员工的基本人事信息：如家庭地址、家庭电话、身份证、档案所在地等；3、注意用人的基本安全；4、预测人员的流动状况；5、制定公司内的保密制度；6、和特殊员工签定“竞业避止”制度；7、员工的培训协议8、员工在公司各部门的调动。XSJHR010-649061188人力资源部门的服务职能•为其他部门提供服务；•成为业务经理的合作伙伴。XSJHR010-649061189人力资源部门的协调职能•协调公司与员工之间的矛盾•协调主管与员工之间的矛盾XSJHR010-6490611810人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务四、人事经理的一般素质要求五、面向21世纪的人力资源管理XSJHR010-6490611811二、人事经理的主要工作任务•人力资源部门的主要工作内容•人力资源工作的主要工作流程•人力资源管理的主要制度•国际跨国公司人力资源部职能案例XSJHR010-6490611812人力资源部门的主要工作内容•1.招募与甄选2.培训与开发•3.工资报酬•4.劳资关系•5.雇员保障与工作安全XSJHR010-6490611813人力资源管理的主要工作流程招人育人用人留人辞人XSJHR010-6490611814•招人靠慧眼；•育人看需要；•用人讲互补；•留人重发展；•辞人要干脆。XSJHR010-6490611815人力资源管理的制度体系•基础人事管理方面——劳动合同；——员工手册；——保密规定；——培训协议；——档案管理；——竞业避止。XSJHR010-6490611816人力资源管理方面——招聘制度；——培训制度；——晋升制度；——奖励制度；——考核制度；——薪酬制度；——福利制度；——辞退制度；XSJHR010-6490611817人力资源开发方面——自我挑战计划；——自我能力开发计划；——职业生涯设计计划；——学习型组织培育计划；XSJHR010-6490611818案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（一）（1）组织的规划与设计；（2）职务的设计与分析说明；（3）人力资源市场的调查研究与动态掌握；（4）人力资源的取得、派遣、任用、晋升、离职、退休等人力资源存量变动工作的执行及长期发展之规划；（5）教育训练与人才培育，提升人力资源素质；XSJHR010-6490611819案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（二）（6）员工工作绩效的考核与评估检讨；（7）员工福利的规划与执行；（8）工厂安全与员工安全之维护；（9）有关法令的遵循，与未来发展的关注；（10）从事与工会团体的协商；XSJHR010-6490611820案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（三）（11）发展员工及家庭与企业的关系；（12）建立作业上与道德上的程序规范，以预防人为流弊；（13）员工前程规划和个人问题之咨商与协助。（14）塑造企业文化，培养员工献身精神。（15）有关人力资源事项的记录、整理、统计及成本效益分析与检讨并提供建议。XSJHR010-6490611821案例二：IBM公司人力资源部的主要工作内容企业的业务发展战略与规划市场选择产品发展财务目标客户服务加工生产外向联合人力资源管理人才招聘业绩考核精英培训资源规划企业转型战略制定工资福利员工成本技能发展企业文化组织机构员工关系XSJHR010-6490611822从另一个角度看：人力资源管理与要素获取整合保持与激励控制与调整开发职务分析与评估XSJHR010-6490611823人力资源的获取•职务分析•规划•招聘•根据组织目标、战略、价值观，确定职能分工、劳动分工形式，制定岗位职位说明书•制定近、中、远期人力资源规划•据此开展招聘、考核、选拔、委派XSJHR010-6490611824人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务四、人事经理的一般素质要求五、面向21世纪的人力资源管理XSJHR010-6490611825三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务（一）企业发展的不同阶段（二）人事经理的不同角色（三）人事经理的在各阶段的主要任务XSJHR010-6490611826（一）人力资源管理的不同阶段•感觉经验型•非规范型•规范型•人力资源开发型XSJHR010-6490611827（二）人事经理的不同角色•感觉经验型保姆•非规范型警察•规范型医生•开发型伙伴XSJHR010-6490611828（三）人事经理的在各阶段的主要任务•保姆——基础性制度建设1、制订《劳动合同》；2、制订《员工手册》；3、制订《档案保管制度》；4、制订考勤制度；5、核实基本人事信息，确保用人安全；6、制订《培训协议》；7、特殊职位制订《竞业避止》XSJHR010-6490611829人事经理的在各阶段的主要任务•警察——坚忍不拔地推进制度，以生命维护制度的威严。1、推动职位描述；2、推动职位评估；3、整理薪酬制度；4、整理绩效考评制度；5、建立招聘制度；6、建立奖励制度；7、建立晋升制度；8、建立辞退制度。XSJHR010-6490611830人事经理的在各阶段的主要任务•医生——推动非人事经理的人事培训，这一个阶段培训是重点。1、建立培训制度；2、推动培训工作；3、担当培训讲师；4、引入培训课程；5、重视工作氛围的培养；6、企业文化的建设；7、可以考虑推动生涯设计等人力开发工作。XSJHR010-6490611831人事经理的在各阶段的主要任务•伙伴•参见《面向21世纪的人力资源管理》XSJHR010-6490611832人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务四、人事经理的一般素质要求五、面向21世纪的人力资源管理XSJHR010-6490611833四、人事经理的一般素质要求1．企业内部外法令规章的知识2．卓越的沟通与谈判能力3．知人识人的功夫4．社会学与心理学的知识5．行销的观念与作法6．对本产业与产品的知识7．财务会计的观念8．分析人力市场与经济现象的能力9．处理资料、分析与解释资讯的能力10．其他一般管理与决策XSJHR010-6490611834人事经理的个性特点•诚实•公正•亲和力•稳重•协调能力•慢性子XSJHR010-6490611835人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务四、人事经理的一般素质要求五、面向21世纪的人力资源管理XSJHR010-6490611836五、面向21世纪的人力资源管理（一）国际跨国公司的管理模式正在转变之中；（二）面向21世纪的人力资源角色XSJHR010-6490611837（一）国际跨国公司的管理模式正在转变之中•旧模式：1．一成不变的公司结构；2．强调控制与汇报；3．等级制和权威性；4．封闭式的从上至下的沟通；5．以角色为中心；6．注重程序及体制；7．强调一致性；8．以工作资历长短论赏；9．强调个人责任与分工；10．不愿承担风险；11．着眼于内部；12．高层做决策,中层作协调,下属去执行•新模式：1.不断变革的动态结构；2.强调目标的完成；3．经理是凝聚力的核心；4．上上下下，自由交流；5．以目标，战略为中心；6．注重工作进程的效率；7．强调个性发展；8．以工作成果大小论赏；9．强调工作团队；10．善于接受挑战，不断适应新的环境11．着眼于市场；12．战略方向和规划制定相一致；XSJHR010-6490611838•管理人员•留住人员•处理人员•善用人才•吸引人才•发展人才传统与现代人力资源管理的比较目标XSJHR010-6490611839传统与现代人力资源管理比较做法按规定按需要听命令听市场一丝不苟对结果负责XSJHR010-6490611840传统与现代人力资源管理比较工作效率被动主动枯燥乏味生机活泼与业务分离促进业务发展XSJHR010-6490611841（二）面向21世纪的人力资源角色目的总经理的策略伙伴机构改革的行家行政管理的专家员工的主心骨程序人聚焦于未来聚焦于实际操作XSJHR010-6490611842人力资源部的角色★策略上的伙伴a.客户的信任b.企业不可分割的部分；c.从商业眼光出发；d.预见市场需求；XSJHR010-6490611843人力资源部的角色★机构变革的行家a.根据客户需要不断进行调整；b.重组并影响新的企业文化；c.业务经理的顾问；XSJHR010-6490611844人力资源部的角色★行政管理专家：a.集权的功能；b.良好的公共关系；c.毫无纰漏（100%准确）；d.高效率的；e.注重结果；XSJHR010-6490611845人力资源部的角色★员工的主心骨：a.公平的雇主；b.负责任的雇主；c.使公司成为有趣的地方；d.面对员工永远说真话；XSJHR010-6490611846小结：21世纪的HR1．创造使员工有竞争力的实践；2．HR是专业性人才；3．HR的工作影响商业成果；4．HR为企业增植，创造智力财富；5．部门经理负责监督、实施；6．侧重于人力策略与文化氛围；7．部门经理的人力资源顾问。XSJHR010-6490611847从眼前踩出远行的路1．明确企业所处的发展阶段2．明确企业的管理现状3．分析近一、二年的紧迫任务4．确定自身的管理水准5．找出一、二项见效快自己能做的事作为启动XSJHR010-6490611848思考题1、人力资源部有哪几种基本职能？2、人事经理有哪几种不同的角色？人事经理在各个不同阶段的主要工作任务是什么？3、人力资源部的新角色是什么？XSJHR010-6490611849谢谢出席