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做个好员工的艺术序言更新时间2010-4-610:41:43字数：1092企业最需要什么样的员工优秀的员工对于企业而言，无疑是一笔宝贵的财富。他们除了能在企业的生产、管理上起到积极的作用外，还能产生良好的榜样作用并带动其他员工，从而促进企业的发展。特别是在当前这样一个经济寒冬的形势下，企业为了增强竞争力，渡过这场危机，迫切需要大批能够很好地适应企业发展需要的好员工。那么，时代发展到今天，企业究竟需要什么样的员工？好员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？这些问题不仅仅是企业希望员工思考的，也是我们每一位员工需要了解的。试想一下，如果连企业究竟需要什么样的好员工我们都不知不晓，企业会接纳什么吗？我们能够在企业这个平台上得到发展和晋升的机会吗？据一项最新调查表明，在现代企业中，企业最需要的是那些具有责任心、忠诚、敬业的员工，也需要那些随着时代的发展，适应企业需要，通过不断学习提升自我，在实际工作中实干加巧干的员工。他们热爱自己的工作，尽职尽责于本职工作，而且时刻以主人翁的思想来考虑企业的效益，时刻关注企业的发展，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策。他们知道企业需要什么，他们知道单靠一己之力，绝不可能成就一番辉煌的事业，但只要坚守忠诚，忠于企业、忠于事业、依靠企业提供的平台，就能最大限度地发挥自己的聪明才智，并为企业创造良好的效益。一旦拥有这些企业所需要的良好素质，我们将成为一个值得信赖的人、一个可以委以重任的人、一个最终获得成功的人，归根到底，最大的受益者还是我们自己。在这个不断进步的时代，如果我们能够紧跟时代和企业需要的步伐，用事实来证明自己的优秀与称职，成为企业所需要的优秀员工，那么，我们将永远不会“失业”。本书通过翔实的经典范例和最新的职业理念，给读者以积极有益的启示，书中涵盖了成为企业最需要的好员工必须拥有的一些优秀的素质：责任、学习力、执行力、勤奋敬业、自信心、团队协作、服从精神、良好的适应性、工作技巧等内容，凝聚了各行各业的好员工的成功经验，这是一本能给企业员工指明成长方向的最佳读物，也是一本为企业领导选拔优秀员工的标准读本。相信读过此书后，所有的朋友们，如果你能静下来重新思考一下，找一找自己的差距，并将本书所呈现给你的12种职业素养学以致用，你就一定会成为企业最需要的好员工！同时，我们对参与本书编写的成员：张志军、贺子锦、韩媛媛、王振伟、杨国辉、闫博、李忠良、赵静、李绍玲、李光亮、孙占领、呼建朝、张艾莉、杜延起、张萍、刘芳、刘俊义、翟龙顺、张志勇等人表示感谢！舒庆2009年5月18日于北大光华管理学院第一章以高度负责的态度，把工作做得更完美更新时间2010-4-610:43:06字数：14254职责是与职业同步而行的，工作本身就意味着责任，就意味着既要有把工作干好的责任心，也要有承担风险的责任心，而且更要敢于在工作出现失误的时候，主动承担属于自己的责任。在危机四伏，却又满载着希望的工作征途中，这样的员工才是企业最需要的员工。对工作负责，就是对自己负责在危机中，最受欢迎的员工往往是这样一些人：对待工作，他们从不挑剔，有着高度的责任心；对待同事，他们热情有加，兼收并蓄；对待客户，他们不卑不亢、有理有节……一句话，只要是与公司有关的事情，他们都会毫不犹豫地去做并做到最好。因为他们非常清楚，面对严峻的经济危机，首要一点就是必须要对自己的工作承担起相应的责任。如果做不到这些，那么企业将无法顺利渡过难关，自己就会面临失业的风险。松下幸之助说过：“责任心是一个人成功的关键。对自己的行为负责并勇于承担这些行为的后果，这种素质不仅是企业最基本的需要，即使到社会上，这样的人也大受欢迎。”可见，要想在危机中做一个好员工的话，最不能缺少的就是责任心。任何一个员工都应该在自己的岗位上尽职尽责，尽最大的能力将工作完成得尽善尽美。当我们做到了这些，还用担心因经济危机而被企业裁员吗？石井大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这本来就是一项很棘手的工作，再加上最近的全球金融危机，很多人都对保险业务员敬而远之，所以，刚开始的时候，石井的工作进展很不顺利。对于这种情况，公司的其他业务员包括老员工整天抱怨不停：“这不是人干的活儿，每天跑断腿也拉不到一个买保险的，都是经济危机造成的。”“如果有好的工作，我肯定不在这里干，找一个不受经济危机牵连的行业。可惜啊，目前找工作太难了。”当然，这些员工也只能拿到最基本的薪水混日子，而且很多消极的老员工已经进入了公司准裁员的名单。唯有石井和他们不一样，虽然他对工作现状也不是很满意——薪水不高，地位不高，大的经济环境不好。但是石井并没有放弃，因为他知道，与其说是放弃工作，还不如说是在放弃自己。在这个世界上，没有人强迫你放弃自己，除非你自己放弃你自己。石井相信，努力是没有错误的，只要肯努力，就一定会有收获。于是，石井开始主动寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况，以及同类公司的业务，对比自己公司和其他同类公司的不同，让客户自己去选择。虽然一些人很希望多了解一些保险方面的常识，但是他们对保险业务员的反感使他们在这方面的知识很欠缺。石井知道这些情况之后，主动在社区里办起了“保险小常识”讲座，免费为人们讲解危机时代更需要保险的原因及相关知识。这样一来，人们对保险有了更多的了解，也对石井有了好印象。这时，石井趁热打铁向这些人推销保险业务，大家不但没有反感，反而乐于接受。从2008年到2009年上半年，短短的一年时间，石井的工作业绩不但没有受到经济危机影响，相反是突飞猛进，给危机中的保险公司擦亮了希望，同时石井被破格提拔为公司主管。石井的成功说明了这样一个道理：努力工作就是对自己负责，这也是同在一个公司，为什么石井能获得成功，而其他人依然碌碌无为，害怕被裁员的根本原因。另外，一个人要想有所作为，也必须具备高度的责任心，这是因为要达成人生的成功目标，除了健康的情感和独立的思想必不可少之外，高度的责任心也不可或缺。同样，员工在工作中更要有责任心，具体说来，危机下企业最需要的员工首先要对客户、团队和企业高度负责：●对顾客负责顾客购买任何一家公司的产品和服务，都是建立在充分地信任的基础之上，因此对顾客负责的公司，也必然能够赢得客户的认可，其业绩不言而喻。所以，公司中负责与顾客接触的员工，必须对顾客尽责，以体现自己的职业道德水平和公司的整体实力，从而实现危机下企业的发展。去年，小王技校毕业后被一家商场聘用，他的任务就是负责维修“保修期”内的家用电器。由于商场地处闹市，价格也公道合理，所以家电销售一直不错，当然，小王与其他几个维修人员的工作就比较累，每天都是从早忙到晚，一些比较笨重的电器如冰箱等他们还要上门服务。一天下午，一位顾客打来电话说，自己刚买了三个月的电视机出现了故障，问能不能在最短时间内修好，因为这位客户是个球迷，而当晚还有一场很重要的球赛。说句良心话，当时小王已经很累了，而且也快下班了，但他明白一场经典的球赛对于一个球迷来说意味着什么。于是他带上工具就奔向了顾客家。好不容易找到了顾客家，小王顾不上满身的汗水，甚至连顾客的一支烟都来不及抽就开始检查电视机。经过半个小时的紧张工作，小王终于将电视机修好了。当顾客打开电视时，球赛刚刚开始。对此，顾客感激不尽，后来逢人就说小王所在商场售后服务好，为公司带来了一大批忠实顾客，小王也因为技术高、服务态度较好而被提升为维修部负责人。●对团队负责一个人只有从团队的角度出发来考虑问题，才能获得团队与个人的双赢，才能帮助企业顺利渡过经济危机。否则，既会损害团队利益，也会阻碍个人职业发展。查尔斯是一家营销公司的优秀营销员。以前，他所在的部门因为团队工作的精神十分出众，从而使得每一个人的业务成绩也特别突出。后来，这种氛围被查尔斯破坏了。事情是这样的，公司的高层把一项重要的项目安排给了查尔斯所在的部门，虽然查尔斯的主管反复斟酌、考虑，但是最终没有拿出一个可行的工作方案。与此相对的是，查尔斯有了对这个项目十分周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与部门主管商量，更没有向他贡献出自己的方案，而是越过了他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行性方案。查尔斯的这种做法，严重地伤害了部门经理的感情，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神一盘散沙，再加上外部的全球性经济危机，项目最终也流产了。于是，查尔斯第一个被裁员。作为一名员工，我们要从团队的角度出发，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都好比一个大家庭，每个员工都是其中的一分子。只有每个员工都具备团队工作的精神，才能对团队的工作认真负责，对自己的人生和事业负责。●对公司负责一名员工若想赢得企业领导的赏识，使企业领导相信你是可造之才，最直接的办法莫过于积极寻求并抓住实现公司利益的每一个机会，即使不关你的事，你也要主动负责，认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责，对公司和领导负责，对公司的客户负责的员工，才是领导心目中最佳的员工，当然也是最受欢迎的人。小王大学毕业后，在一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔为车间副主任，负责车间的生产技术工作。这位副主任春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起别人，也不尊重别人的意见。有一次，车间的生产线出现了一些问题，产品质量也受到了影响。小王到车间看过之后，立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适，他认为，在使用新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题并没有出在新原料或原料配比上，而在于设备本身。对此，王副主任从内心觉得技术员的看法很合理，但是，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，如果随便地承认或接受，岂不是太丢人，太没有面子了。为了顾全面子，他继续坚持自己的看法，没有对设备进行必要的维修和调整。一个月后，问题不可避免的爆发，给公司造成了巨大损失，王副主任在羞愧之中提出辞职。本来，如果王副主任能听从那个普通技术员的意见，勇于面对自己的失误，承担自己该承担的责任，那么周围的同事不仅不会看不起他，反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误，是一位有胆识的干部，更能赢得大家的尊敬。可是他却偏偏害怕丢面子，试图维护自己在人们心中的权威和形象，而完全不考虑公司利益，不仅导致公司蒙受巨大损失，也导致自己被淘汰。因此，不论是不是你的工作职责，只要关系到公司的利益，就应毫不犹豫地加以维护，主动承担。无论走到哪里，这样的员工都会受到企业的欢迎。锁定责任就是锁定机会好员工会始终锁定自己肩上的责任，因为他清楚一点：锁定责任，也就是锁定了机会。事情多并不可怕，让你做的事情越多，表明你越重要，事情少，没事干才是可怕的，这意味着你已经成为一个无用之人了。责任和机会是相伴随的，没有责任就没有机会，责任越大，机会越大，责任越小，机会越小。很多走上工作岗位的年轻人常常千方百计地寻找更好的工作机会，事实上，机会就在每一个人的身边，只是有些人不善于把握而已。敢于担当责任，努力做好眼下的事情，你将会发现机会无处不在。麦克是一家著名钢铁公司的新工人，来到公司没多久，他就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果一直这样下去的话，公司会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说了这个问题，这位工人说：“如果技术上有问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，这说明现在没有问题。”于是，麦克又找到了负责技术的工程师说了他发现的问题，但工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有你说的问题呢？”工程师并没有把他说的看成是大问题，还暗自认为，一个刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。但是麦克认为这是个很大的问题，于是他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工