搜索
1国家人力资源管理师培训基础知识2专题论文现场纸笔作答36单4多45职业道德考试真题1—单选5、关于爱岗敬业．理解正确的是()。(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神,干一份工作拿一份报酬就可以了8、关于节俭，正确的说法是()。(A)节俭既是道德义务，也是法律要求(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性6职业道德考试真题2—单选4、关于“忠诚企业”，理解正确的是（）(A)只在某个企业工作一辈子(B)一切听从上司的安排，绝不和企业上司三心二意(C)完成本职工作、不给企业出难题(D)全心全意为企业着想做事6、关于“职业化”的说法中，正确的是（）(A)职业化具有一定的合理性，但它会束缚人的发展(B)职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观(C)职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路(D)职业化与全球职场语言和文化相抵触7职业道德考试真题3—多选12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有()。(A)和对方讲道理，注意克制自己(B)如果对方先骂自己，自己可以骂对方(C)蔑视对方，不和对方一般见识(D)为了不使矛盾升级，走开6、关于毛泽东穿着破了的袜子一事，下列说法中你能够同意的是()。(A)毛泽东穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之(B)毛泽东穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格(C)毛泽东穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位(D)毛泽东穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应8职业道德考试真题4—多选11、()等言语，属于职业禁语。(A)“刚才和你说过了，怎么还问”(B)“不是告诉你了，怎么还不明白”(C)“到底要不要，想好了没有”(D)“不知道”4、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是()。(A)某商场售货员在售货时遇到一熟人，于是先让他购物(B)某银行分理处为现役军人开设了一个可优先办理业务的窗口(C)某火车站服务员看见一残疾人，让他(她)优先购买车票(D)某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾9教材内容1.劳动经济学2.劳动法3.现代企业管理4.管理心理与组织行为5.人力资源开发与管理10第一章劳动经济学1、劳动经济学的研究对象和研究方法2、劳动力供给和需求3、完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构4、就业与失业111.1劳动经济学的研究对象•劳动力市场现象及其运行规律p1－3劳动力资源的稀缺性劳动力市场的特殊性劳动力的特殊性效用最大化劳动经济学的基本假设劳动经济学产生的基础劳动经济学121.2劳动经济学的研究方法P3－51.实证研究方法：是什么的问题认识客观现象确定对象—设定假设—提出假说—验证2.规范研究方法：应该是什么的问题以价值判断为基础提出政策建议132.1劳动力供给P5-61、劳动力能够从事职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者2、劳动力参与率劳动力在一定范围内的人口比率劳参率=劳动力/某人口组ⅹ100%3、劳动力供给在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体，愿意并且能够提供的劳动时间。4、劳动力供给弹性（重要p6）供给量变动对工资率变动的反应程度。14经济周期与两种劳动参与假说1、一级劳动力与二级劳动力的划分2、附加性劳动力假说•失业率上升—二级劳动力参与率提高3、悲观性劳动力假说•失业率上升—二级劳动力参与率下降总的来说：悲观性效应稍强152.2劳动力需求p7-111、劳动力需求•企业在一定的时期内，在某种工资率的条件下愿意并且能够雇佣的劳动量。2、劳动力需求弹性：供给量变动对工资率变动的反应程度。Ed=(△D/D)/(△W/W)•Ed=0需求无弹性•Ed∞需求有无限弹性•Ed=1单位需求弹性•Ed1需求富有弹性•Ed1需求缺乏弹性3、边际生产力递减规律4、企业短期劳动力需求决定的原则16企业生产的三个阶段劳动量的投入应该在第Ⅱ区域QLTPAPMPⅠⅡⅢab总产量TP(totalproduct)平均产量AP(averageproduct)边际产量MP(marginalproduct)a点为人均产量最大b点为总产量最大为实现利润最大化：MRP=VMP=MP*P=MC=W17练习题1、其他生产要素不变时，由劳动投入引起的产量变动，以下正确的是：•A:第一阶段AP递增B:第一阶段AP递减•C:第二阶段MP递减D:第三阶段MP递增•E:第三阶段MP为负值(ACE)2、完全竞争条件下，企业短期劳动力需求决定的原则是：A:MRP=VMPB:VMP=MP*PC:MC=WD:AP=WE:VMP=MC(ABCE)182.3劳动力市场的均衡p11-130DWLS1.劳动力市场2.静态均衡3.动态均衡4.均衡的意义•劳动力资源的最优分配•同质的劳动力获得同样的工资•充分就业192.4人口、资本存量与均衡工资p13-141、人口对劳动力供给的影响•人口规模•人口年龄结构•人口城乡结构2、资本存量对劳动力需求的影响3、人口和资本存量对劳动力市场均衡的影响203.1工资原理•均衡价格论：关于工资决定的理论•P14-15213.2工资形式P15-181、基本工资•工资率•货币工资与实际工资•计时工资与计件工资2、福利•福利的种类：实物支付和延期支付•福利的特征：支付以劳动为基础、法定性、企业子定性和灵活性224.1就业总量的决定p18-20•均衡国民收入=总供给（Z）=总需求（D）•就业总量的决定：Z=D234.2供需总量失衡：失业p201、失业的类型•摩擦性失业（正常性失业）•技术性失业•结构性失业•季节性失业2、需求不足性失业p21①含义：按照市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要。②类型：增长差距性失业与周期性失业③缓解对策：•依靠市场本身难以解决•刺激总需求，扩大有效供给3、失业的度量和失业的影响p21•失业率•失业持续期•年失业率）244.3政府行为和劳动力市场p23-271、政府支出：政府购买和转移支付2、劳动力市场的制度结构要素•最低劳动标准•最低社会保障•工会3、宏观调控政策•财政政策（扩张性，紧缩性）•货币政策（扩张性，紧缩性）•收入政策（基尼系数=阴影面积/△OAB）25第二章劳动法1、劳动法的体系2、劳动法的核心问题：劳动法律关系26一、劳动法的体系P28-391.1劳动法的概念•调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一切社会关系的法律规范的总和。1.2劳动法的基本原则及其特点和作用•调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一切社会关系时必须遵循的基本准则。•基本原则的特点：P29•基本原则的作用：•基本原则的内容：3个1.3劳动法律渊源（劳动法体系的内容）p321.4劳动法的八大体系（劳动法体系的构建）p3627二、劳动法律关系2.1劳动法律关系的含义、种类、特征P39－422.2劳动法律关系的三大要素：P42•主体、内容、客体2.3劳动法律事实（两类）P44•劳动法律行为（主观动因）•劳动法律事件（客观动因）28第三章现代企业管理1.企业战略管理2.企业计划与决策3.市场营销29重点★企业战略选择★企业决策方法★编制经营计划方法（PDCA）★目标管理★市场细分★市场营销策略301.1企业战略的概念与特征P451、概念：•指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略2、实质：•实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡3、特征：•全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性311.2企业战略的背景分析1、外部环境分析：P45－50•企业环境的结构及特点、环境分析的方法、微观分析、宏观分析2、内部条件分析：P50－52•对企业资源状况的分析、对企业能力的分析3、内部条件和外部环境的综合分析P52－54•初步明确企业战略目标的原则（或方向）•SWOT分析321.3企业的战略选择1、总体战略（总原则）P54－56•进入战略•发展战略•稳定战略•撤退战略2、一般竞争战略（一般性问题）P57－58•低成本战略•差异化战略•重点战略3、不同行业阶段的战略（特殊性问题）P58-60•新兴行业的战略•成熟行业的战略•衰退行业的战略331.4企业战略的实施与控制P60-621、实施•建立与实施经营战略相适应的企业组织•合理配置资源•调动群众的积极性•建立行政支持系统2、控制•企业战略控制的特点：开放性系统、控制的是企业总体目标•战略控制的基本要素：(1)战略评价标准(2)实际成效(3)绩效评价•战略控制的方法:事前,事中,事后342.1科学决策的要求与方法(一)决策科学化的要求P62-631.合理的决策标准2.有效的信息系统3.系统的决策观念4.科学的决策程序5.决策方法科学化(二)决策科学化的方法P63-70•确定型决策（3种）•风险型决策（3种）•不确定型决策（5种）35练习题决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的是（）•（A）①②③•（B）③②①•（C）③①②•（D）①③②•（B）362.2企业经营计划(一)企业计划职能的作用和特点1.使决策目标具体化2.有利于提高企业的工作效率3.为控制提供标准(二)制定企业计划的原则1.可行性与创造性相结合2.短期计划和长期计划相结合3.稳定性与灵活性相结合372.2企业经营计划(三)编制经营计划的方法1.滚动计划法2、PDCA法3、综合平衡法(四)企业经营计划的目标管理1.目标管理的含义与特点(1)目标管理的含义(2)目标管理的特点2.企业目标管理的实施(1)经营目标体系的建立(2)经营目标的实施(3)经营目标的控制384.1市场分析1、市场的概念及分类P74－75•按交换对象不同分商品市场，服务市场，技术市场，金融市场，劳动力市场和信息市场•按照买方的类型分消费者市场和组织市场•按活动范围和区域分世界市场，全国性市场，地方市场等在营销学中，市场等同于需求。P742、对消费者市场的分析P75－773、对组织市场的分析P77－80394.2对市场营销的管理1、市场营销的概念P742、市场营销的管理过程P80-84•四个具体步骤四个具体步骤3、市场营销的策略（4P）•产品策略（产品组合策略、品牌与商标策略、包装策略、产品生命周期策略、服务策略）P84-90•定价策略（成本导向、需求导向、竞争导向定价法）P90-92•分销策略（销售渠道建设）P92-95•促销策略（广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式）P95-9640第四章管理心理与组织行为1.个体心理与行为的分析2.工作团队的心理与行为3.领导行为及其理论4.人力资源管理中的心理测量技术411.1个体差异P97-1041.能力2.人格3.态度（行为的准备；工作满意度、组织承诺）4.知觉（五种失真的社会知觉类型）5.归因（两种通常的归因倾向）421.2工作动机的理论与应用P104-1091、人的多重需要与组织的报酬形式2、组织公正与报酬分配（分配公平、程序公平、互动公平）3、期望理论与绩效薪资431.3员工的学习和行为的管理P109－1131、员工的学习•强化的学习法则（强化原理、惩罚原理、消退原理）•认知学习原理•社会学习理论2、组织行为矫正442.1工作团队的动力p113-1161、工作团队有效性的理论•工作团队的概念•团队的有效性模型2、团队的动力因素分析•沟通•影响•任务和维护的职能•决策•冲突•氛围452.2群体决策p116-118群体决策的优点：1、能提供比个体更为丰富和全面的信息2、能提供比个体更多的不同的决策方案3、能增加决策的可接受性4、能增加决策过程的民主性群体决策的缺点：1、比个体决策耗时2、由于从众心理会妨碍不同意见的表达3、如果由于少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向4、对决策结果的责任不清影响群体决策的群体因素（1）群体多样性；（2）群体熟悉度；（3）群体的认知能力；（4）群体成员