人力资源管理师(3级)

人力资源管理师培训教程（三级）三级培训教程2考试简介人力资源管理师资格认证考试属中华人民共和国人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）举办、全国统一考试、政府认证的资格考试。是目前从事人力资源管理工作的国家标准，是最权威的国家职业技能认证。该认证目前分为四级，分别为高级人力资源管理师（一级）、人力资源管理师（二级）、助理人力资源管理师（三级）、人力资源管理专员（四级）。三级培训教程3使用的教材企业人力资源管理师三级教程企业人力资源管理师三级考试指南基础知识职业道德三级培训教程4教材内容介绍在三级人力资源管理师考查的知识点中，在理论考试中基础理论占20%，培训教程占80%。能力考试中培训教程占100%。人力资源规划15%15%人员招聘与配置15%20%培训与开发15%15%绩效管理10%15%薪酬管理10%20%劳动关系管理15%15%三级培训教程5考试内容介绍考试时间考试名称考试内容上午8：30-10：00理论考试职业道德25题基础理论+培训教程共100题上午10：30-12：30实操考试简答、计算、案例分析、方案设计共5-6题三级培训教程6理论考试：1.职业道德（25题，其中职业理论单选8题，多选8题，个人表现9题）2.理论知识（共计100题，其中单选60题，多选40题。其中有20%的内容来自基础知识，80%的内容来自教程）三级培训教程7应对技巧1.共计125题目，90分钟，平均0.72分钟(43秒)1道题目。要快，不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率80%即可得到64分。要懂得放弃。直接答在答题卡上。可以节约5—10分钟。注意时间的控制。凭第一感觉做。2.职业道德部分不算分，但是如果不及格会不通过考试。不需要特别复习。一般都可以选出。3.考核的内容为教材中知识要求的内容。所以知识要求的内容一般是考选择题，只需要熟悉，不用背下来。三级培训教程8技能考试1.简答题（一般2题，按要点给分）2.计算题（一般1题）3.案例分析题（2-3题）4.方案设计题(1题）三级培训教程9应对技巧考核的内容为书本中能力要求部分，这部分内容需要记忆，最好在理解的基础上熟记。计算题很重要，最好的办法是把书上计算题的例题背下来，经常会考书上例题或者类似的题目。案例分析题最重要的是找到书本相关的知识点，然后把知识点和案例结合分析。方案设计考核对知识的运用能力，比较难。简答题要把要点答的全面。三级培训教程10本考试的特点完全以教材为依据，题目答案死板应试特征明显，不够科学理论考试选择题题量大，时间紧，考察的内容细致技能考试以主观题为主，考察对知识的理解和运用各级人力资源管理师考试内容不同国家统一命题，通过率比较低三级培训教程11根据对历年试题的总结，每年有不超过20分的重复性试题，所以做好真题是取得高分的轻捷途径。理论考试中的选择题真题需要重复做，及时总结知识点和自己欠缺的环节。实操考试的真题要自己先做，思考过后再对答案，从而总结出自己的学习漏洞，尽早查漏补缺。三级培训教程12复习方法的推荐至少一个月复习理论考试以熟悉教程为主，基础知识可以放弃，职业道德不用复习。知识要求的内容要每天抽出2小时熟悉，不用记忆。技能考试要对能力要求的内容熟记，另外要配合做题，历年真题和考试指南的课后习题为主。三级培训教程13本次授课重点复习应试技巧技能考试题型解析（考试指南）各章难点：计算题历年试题三级培训教程14考试要注意的细节提前到考场，带齐证件2B铅笔多备几只，手表，计算器填涂信息完备和按要求填涂考试中途一般不得去WC考试结束考卷不得带出考场三级培训教程15本教程授课方法因为三级考试基本属于应试考试，考察内容主要集中在基础理论和培训教程，尤其是培训教程。所以，课堂教学以突出重点、讲解难点、概括全部为方法。适当加以案例拓展。每章结束时有“真题随堂测”环节，帮助同学们理解和迅速掌握本章学习内容，也是对同学们听课质量的检验。三级培训教程16目录第一章人力资源规划第一节：工作岗位分析与设计第二节：企业劳动定员管理第三节：人力资源管理制度设计第四节：人力资源费用预算与支出控制第二章人员招聘第一节：员工招聘活动实施第二节：员工招聘活动的评估第三节：人力资源的有效配置第四节：劳务外派与引进第三章培训与开发第一节：培训管理第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行三级培训教程17目录（续）第四章绩效管理第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发第二节：绩效管理的考评方法与应用第五章薪酬管理第一节：薪酬制度设计第二节：工作岗位评价第三节：人工成本核算第四节：员工福利管理第六章劳动关系管理第一节：劳动关系的调整方式第二节：集体合同制度第三节：用人单位内部劳动规则第四节：企业民主管理制度第五节：工作时间与最低工资标准第六节：劳动安全卫生管理第一章人力资源规划第一节：工作岗位分析与设计第二节：企业劳动定员管理第三节：人力资源管理制度设计第四节：人力资源费用预算与支出控制三级培训教程19第一节：工作岗位分析与设计第一单元：工作岗位分析第二单元：工作岗位设计三级培训教程20第一单元：工作岗位分析（知识要求）一、人力资源规划1.定义【考点】广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。三级培训教程21（续）2.规划期限【考点】：长期规划(5年)、中期计划(1-5年)和短期计划(1年以内)。3.人力资源规划的内容（定义）【考点】①人力资源战略规划。②组织规划。③制度规划。④人员规划。⑤费用规划。三级培训教程22（续）4.人力资源规划是企业其他规划的重要组成部分。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。5.人力资源规划与企业其他活动的关系。三级培训教程23（续）二、工作岗位分析概述1.工作岗位分析概念：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。【考点】2.岗位分析包括的内容：【考点】①工作内容与职责：某一职位应该做什么②任职者资格：什么样的人来做最合适③制作规范性的文件：岗位说明书和任职资格三级培训教程24（续）3.工作岗位分析的作用①为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。②为员工的考评、晋升提供了依据。③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。④是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。⑤是制订薪酬制度的基础。三级培训教程25（续）三、工作岗位分析信息的主要来源【考点】1.书面资料2.任职者的报告3.同事的报告4.直接的观察（续）四、岗位规范和工作说明书1.岗位规范：亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。【考点】（1）岗位规范的主要内容：【考点】岗位劳动规则(5)定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范（2）岗位规范的结构模式：【考点】管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范，亦称生产岗位技能规范。生产岗位操作规范.亦称生产岗位工作规范(标准）（续）2.工作说明书：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。（1）工作说明书的分类【考点】岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书（2）工作说明书的内容【考点】基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件。（3）岗位规范与工作说明书的区别与联系（见下页）三级培训教程28区别岗位规范工作说明书涉及内容覆盖范围、涉及内容广泛以岗位的“事”和“物”为中心主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化。第一单元：工作岗位分析（能力要求）本单元能力要求【考点，简答】1.工作岗位分析的程序准备阶段(5步)调查阶段总结分析阶段2.起草和修改工作说明书的具体步骤全面的岗位调查起草岗位说明书讨论（内部人员与外部专家）试行修改正式运行三级培训教程30第二单元：工作岗位设计（知识要求）一、决定岗位存在的前提（影响岗位存在的几点因素）工具设备工作物理环境工作人际环境……岗位的最终两种表现形式：一种是约定俗成，依靠经验设置；另一种是科学设计。【考点】三级培训教程31（续）二、工作岗位设计（设置）的基本原则【考点】明确任务目标的原则（职责清晰）合理分工协作的原则责、权、利相对应的原则——人人有事干，事事有人管三级培训教程32（续）三、改进岗位设计的基本内容（工作再设计）【考点】1.工作扩大化(JobEnlargement)。包括:(1)横向扩大工作。(2)纵向扩大工作。2.工作丰富化(JobEnrichment)3.工作的满负荷（避免低负荷和超负荷，在劳动定员定额基础上的满负荷）4.岗位的工时安排5.劳动环境的优化三级培训教程33（续）四、改进岗位设计的意义（工作再设计）1.工作设计的要求：【考点】①劳动分工与协作；②提高效率与产出；③舒适的工作环境。2.工作分析的任务：为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”【考点】第二单元：工作岗位设计（能力要求）工作岗位设计的方法1.传统方法研究方法【考点，记住标题】方法研究（MethodsStudy，手段研究）：是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。开展方法研究的目的在于检查和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工、等待等浪费工时的现象，有效地促进岗位工作的满负荷。一般来说，方法研究是一种无需更多的资金投入，就能获得较好效果的岗位设计方法。方法研究的具体工作步骤，一般包括选择、记录、分析、改进和实施等五个阶段。（续）方法研究的具体技术：①程序分析（流程分析）作业程序图(OperationProcessChart)流程图(FlowProcessChart)线图(FlowDiagram)，亦即流线图人一机程序图(Man-MachinesProcessChart)，亦称联合程序图多作业程序图(Multiple-ActivityProcessChart)操作人程序图(OperatorProcessChart)，亦称左右手操作程序图②动作研究（MotionStudy）根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。所谓的动作经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为三个方面:人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计。【考点】三级培训教程36（续）2.现代工效学的方法——工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。它是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的“人一机一环境”系统，更能适合人的生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断地提高生产或工作效率的目的。三级培训教程37（续）3.工