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2000版ISO︰9000族知识培训考试卷姓名单位得分一、填空题（25分）1、ISO9000系列标准于年颁布，第一次修改为年，现已进入第二次修改即2000版阶段。2、国际标准化组织简称其下属的质量管理和质量保证委员会简称。3、2000版质量管理体系要求，采用以取代1994版中的20要素。4、在八项质量管理原则中和两个原则是质量管理的两个基本点，具有方向性，原则是质量管理的关键。5、八项质量管理原则是标准中新增加的一个重要内容，它既是新标准的又是组织领导者进行质量管理。6、2000版标准的供应链是、、。7、ISO︰9001分四个板块来阐述主要内容，它们分别是第五章、第六章、第七章和第八章其内容是、、、。8、内部审核是为了评价质量管理体系的性和性。9、过程的三个要素是、、。10、相关方最重要的一方是。二、不定项选择题（每题所列答案中，有一个或多个正确答案）（40分）1、产品可以是（）A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务2、相关方是指（）A、受益者B、顾客C、员工、社会D、组织所有者3、2000版标准中，哪一种是在八项管理原则中提出的（）A、过程方法B、质量管理体系方法C、基于事实的决策方法D、管理的系统方法4、2000版ISO9000系列标准中，下面哪些是质量管理体系的评价方法（）A、质量审核B、产品审核C、管理评审D、自我评定5、下列活动，哪些属于质量管理范畴（）A、质量策划B、质量改进C、质量保证D、建立质量目标6、2000版ISO9001标准中，哪些要素规定一定要形成程序化文件（）Ａ、文件控制Ｂ、内部审核Ｃ、纠正、预防措施D、统计技术7、组织可采用以下哪些形式与顾客进行沟通（）A、发布产品信息B、合同修改C、处理顾客投诉D、送货上门8、顾客需求可转化为组织的明确要求，明确要求可以是（）A、产品标准B、服务规范C、合同要求D、法律、法规要求9、以下是关于质量方针的说法，正确的是（）A、质量方针的实施需要质量目标的支持B、质量方针必须形成文件C、质量方针需定期进行评审D、质量方针必须在组织的各层次得到贯彻、理解10、以下是关于质量目标的说法、正确的是（）A、可以逐层展开B、可以无限接近但不能达到C、不能超越质量方针之外D、是抽象的、不可测量的11、关于管理者代表下面哪些说法是正确的（）A、一定是管理层中的成员B、只能是一名C、只能由最高管理者任命D、负责质量体系的建立和运行及与顾客沟通12、管理评审是评定质量管理体系的（）A、适宜性B、充分性C、符合性D、有效性13、承担质量管理体系规定职责的人员的能力判断应从哪些方面考虑（）A、教育程度B、培训C、健康状况且D、专业技能及工作经历14、以下属于组织内部沟通的是（）A、生产例会B、质量分析C、下级向上级汇报工作D、管理评审15、2000版ISO9001标准的第七章，包含了94版IS09001的20个要素中的（）A、9个B、10个C、11个D、12个16、2000版9001标准中规定的特殊过程的确认包括以下形式（）A、过程鉴定B、设备鉴定和人员资格考核C、规定使用程序和方法D、记录确认17、以下不属于状态标识的是（）A、合格B、不合格C、报废D、待检18、不合格的处理包括（）A、返工B、返修C、降级D、赔偿19、下面关于内部审核，哪些说法是正确的（）A、由最高管理者组织的B、一年最少进行一次C、可以分部门也可以按要素进行D、必须制订检查表20、我公司推荐应用的统计技术是（）A、波动图B、排列图C、因果图D、直方图三、判断题：对、错（20分）１、八项基本原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则。（）２、顾客的需求和期望应以产品规范等形式表现为顾客要求。（）３、顾客的需求是在不断地变化的，组织的质量管理体系也是动态的，组织只有持续改进才能满足顾客要求。（）４、一种产品的图纸，没有绘制人，批准人签字不能算是文件。（）５、一个舞厅为顾客提供了服务不能说是提供了产品。（）６、“分承包方”一术语将在2000版标准中不存在、取代它的术语是“供方”。（）7、新版标准只规定了6个要求必须形成文件化程序，那么其它要求都不需要形成文件。（）8、管理者代表可由车间主任来担任，但必须经最高领导者任命。（）9、顾客无投诉或无意见，表示顾客已满意。（）10、组织根据自身的条件，可以对新版ISO9001标准进行某些剪裁，但剪裁仅限于第八章内容。（）四、简答题（15分）1、质量方针、质量目标2、纠正与纠正措施的关系。3、返工与返修的区别和联系。4、顾客要求的识别包括哪些内容。5、管理评审与内部审核的关系。6、“三按”“五书”指的是什么？年月日