人力培训：基于SAT的全面培训体系的建立

基于SAT系统的全面培训体系构建人力资源管理中心张莹认知培训目的及意义指导思想组织机构建设培训体系内容集团培训体系大纲什么是培训培训的三要素企业培训的作用与性质企业培训管理的一般问培训管理问题原因分析企业培训的10个误区企业培训常见的10个问题第一部分理论支撑什么是培训培训就是通过改变受训人的知识、技能、态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其有相当的能力去处理现时担当的工作，甚至准备迎接将来工作上的新挑战。培训的三要素知识技能态度（KSA）培训是推动公司战略极为重要的手段培训与文化相互融合与促进培训是与工作紧密相联的培训的制度化、标准化与流程化培训管理从上至下培训是全员性的：高层、基层培训是工作，培训是责任即知即竽，活学活用的培训的重点：学习企业培训的作用与性质重视培训课程效果，忽视训后应用和绩效重视课程选择，忽视课程体系建设重视专业技能，忽视通通技能培训重视员工个人技能提高，忽视企业组织能力提升重视短期目标，忽视长期目标重视投入，忽视产出培训工作层次低，深入推进困难。企业培训管理的一般问题培训观念落后,培训意识缺乏培训责任不清,培训组织建设滞后缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度培训管理干部专业能力缺乏缺乏具有专业知识的培训管理人员培训管理问题原因分析企业培训的10个误区流行什么就培训什么培训是一种成本企业效益好时，不需要培训企业效益差时，无钱培训高层管理人员不需要培训培训是灵丹妙药培训工作流于形式培训后员工流失不合算忽视行为的改变忽视团队学习企业培训常见的10个问题无法有效得到高阶主管的支持各部门对培训的需求及意见分歧培训流于形式化，没有感觉课程涉及不符合要求讲师教学效能低落学习者缺乏激励主办培训者孤掌难鸣受制于培训经费预算未能善用外在培训资源培训绩效不易衡量且无成效追踪认知培训目的及意义指导思想组织机构建设培训体系内容集团培训体系大纲什么是培训体系能够为员工解决什么问题培训能够为组织解决什么问题为什么要建立培训体系浙东目前的现状建立培训体系的目的及意义什么是培训体系培训体系是公司开发人力能力的系统架构，是公司人力资源制度流程之一。能够为员工解决什么问题增强员工适应能力与自信心使员工发挥立即作战力增强工作安全感增进向心力，降低流动率与缺勤率培养职业生涯发展关键技能培训能够为组织解决什么问题提高生产力，降低成本提升质量，增进顾客满意度有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能企业生命周期及特点创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能部或矩阵结构集权程度个人集权集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象考核和奖励制度系统考核和团队为什么要建立培训体系战略性人力资源管理文化文化战略战略岗位设计岗位设计人力规划人力规划员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理培训的策略人力资源管理体系：识人、选人、用人、育人、留人员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。培训管理发展的四个阶段了解学习创业阶段引入学习整合阶段资源建设规范阶段精细发展精细阶段了解学习创业阶段引入学习整合阶段资源建设规范阶段精细发展精细阶段第一阶段：创业阶段（了解学习）企业管理：创业期或整合初期，管理不规范，以生存为重点培训特点：业务和销售培训为重点，内部培训为主，负责人以兼职为主存在问题：凭领导感觉做决定，无明确的经费预算，效果无法评估了解学习创业阶段引入学习整合阶段资源建设规范阶段精细发展精细阶段第二阶段：整合阶段（引入课程）企业管理：整合期或规范初期，初步进行规范管理，规模快速扩张培训特点：管理和全员培训为重点，外部培训为主，有专职培训负责人存在问题：以补课和应急为主，培训评估难以推行，专业水平较低了解学习创业阶段引入学习整合阶段资源建设规范阶段精细发展精细阶段第三阶段：规范阶段（资源建设）企业管理：整合后期或规范期，管理基本实现规范化，持续稳定成为重点培训特点：培训体系建立为重点，内部为主、外部为辅，管理机构完整，计划性强存在问题：重点不明确，没有有效推动组织变革，其他干部缺乏有效配合了解学习创业阶段引入学习整合阶段资源建设规范阶段精细发展精细阶段第四阶段：精细发展阶段（精细发展）企业管理：规范后期或精细期，管理体系完善，提高核心竞争力培训特点：培训体系完善，整体协调、效果明显，专业化分工存在问题：增加创新性，人员综合能力需提高目前的现状第二阶段——第三阶段员工整体素质较低，专业化不强，人员队伍不够稳定，员工缺乏归属感，企业文化认同度低，组织绩效不高。因此要实现人才开发战略，保障组织队伍稳步前进的目的，当务之急是建立适合自身特点的培训体系，通过培训改善人才队伍，优化组织结构。认知培训目的及意义指导思想组织机构建设培训体系内容集团培训体系大纲总的指导思想培训路径设立的指导原则建立培训体系的前提条件有效培训体系的特点有效培训体系的基本原则培训体系建立的指导性思想总的指导思想公司的培训与发展必须同本公司任务和战略目标紧密相关培训必须对公司的战略目标实现有促进作用培训路径设立的指导原则强制与自愿相结合全员与各部门相结合一般与重点相结合建立培训体系的前提条件有正确的人才培育理念公司政策及高层主管的支持部门主管支持或成立教育训练委员会专设教育训练单位执行及推动有效培训体系的特点有效的培训体系以企业战略为导向有效的培训体系着眼于企业核心需求有效的培训体系是多层次全方位的有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要培训是福利？培训是投资？培训是成本？理论联系实际、学以致用员工培训要坚持针对性和实效性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构结合。全员培训与重点提高有计划有步骤的对在职的各级人员进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是中高层管理人员因材施教针对每个人的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。讲求实效效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方式和手段。激励将培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。有效培训体系的基本原则一个完善的培训管理系统包括哪些内容？资源运作制度培训计划制定培训实施培训评估培训需求分析岗位能力模型培训评估培训需求培训预算培训计划培训实施培训课程库培训师资库学员档案库培训设备培训管理IT支持系统报名学籍管理内部讲师管理外部讲师筛选费用管理新课程开发管理课程管理建立以需求为导向的培训管理体系培训需求应考虑公司文化和经营策略业务重点组织架构岗位职责胜任能力绩效评估人员发展组织层面职位层面个人层面认知培训目的及意义指导思想组织机构建设培训体系内容集团培训体系大纲培训队伍与机构培训责任划分培训主管必须具备的能力培训体系要素培训组织机构建设培训管理队伍公司总裁、副总裁、部门总监、主管人事副总等培训部门培训主管、讲师、助理、管理员培训协调小组培训主管、各部门培训负责人和接口人培训责任划分培训管理队伍：制定或批准人力资源开发战略制定或批准培训政策审定、批准培训计划和培训预算制定或批准重点项目培训部门：拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度、工作流程培训资源建设与管理基础行政工作培训协调小组：培训需求调查各级管理者：员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训评估与培训应用推动各级员工：参加培训活动培训需求调查需求评量者知识服务者制度执行者资源整合者绩效评估者培训主管在企业中的五种角色知识能力熟悉培训ADDIE流程成人学习心理学习如何学习企业绩效管理与人力资源发展企业产品、客户、市场相关知识培训趋势外界服务信息培训主管必须具备的能力具备技能培训体系规划能力培训需求评量诊断技巧撰写培训企划书的能力沟通协调与冲突管理有效的人际影响技巧课程设计与教材开发教学设备与科技的运用创意思考与问题解决技巧培训绩效评估技巧态度深入了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感以积极态度面对挑战具备EQ与AQ（忍受挫折力）以服务热情助人成长虚心学习、快速学习培训体系要素培训对象试用员工、普遍员工、基层经理、部门经理以上干部、合作伙伴、投资对象。培训内容企业文化与战略、规划政策制度流程规范、职业技能、管理技能、专业技能共五大类。培训阶段培训管理人员、专兼职讲师、全体干部。培训方式脱岗培训（提供内部集中组织培训、外派培训）在岗培训（OJT培训，提供日常工作指导、任务锻炼、轮岗）辅助自学（提供网上培训信息和教材、提供书籍等各类资料）培训保障培训组织、培训制度、培训信息系统认知培训目的及意义指导思想组织机构建设培训体系内容集团培训体系大纲系统培训模式系统培训步骤ADDIE（SAT）系统人员培训发展架构职业发展系统与职业规划基于SAT的培训体系的构建培训体系内容系统培训模式评价培训结果计划和设计培训实施培训确定培训需求系统培训步骤制定培训政策确定培训需求制定培训目标与计划实施培训计划对计划的实施进行评估、审核ADDIE（SAT）系统（系统化培训方法）Evaluate评估Implement实施Develop开发Design设计Analysis分析ADDIE培训系统的内容SAT培训系统的意义SAT全面系统地概述从绩效要求、培训需求至培训目标达致之全过程及其所有要素：5W1H(who,what,when,where,whyandhow)，使一个系统的各步骤更清晰明了。SAT保证所有课程及教材有效率有效果地得以开发并实施SAT保证培训资源之最大运用和培训效果之最终达致。可通过资料收集和分析，使课程教案得以改善。预测培训成本选择培训设定建立评估指标选择任务制订任务列表分析系统第一阶段分析排列培训目标列出入学要求确认测评方法确认学习步骤确定目标第二阶段设计预演验证综合培训教材开发培训教材检视现有资料选择培训方法列出培训行为第三阶段开发实施培训制订实施计划第四阶段实施改进体系后期评估跟进阶段性评估第五阶段评估培训要求分析(ANALYZE)分析(部门、工作)以确保全面理解制订与工作有关之任务列表选择需要培训之任务(需求分析)建立要培训任务之绩效评核方法选择要培训任务的最佳培训设定,如，课堂讲解，在职培训或自学等评估培训投入与成本SAT实施步骤设计(DESIGN)确认学习目标，阶段性和最终目标确认并列出所需的学习步骤开发评测培训效果的测试方法列出学员在培训前之行为特征将学习目标排序，如简单的任务为先开发(DEVELOP)列出有助于学员学习之活动选择培训方法，如录像带，教材等.检视现有资源/资料.开发培训教材综合所有培训教材预先演示培训，以保证满足所有培训目标实施(IMPLEMENT)制定培训实施计划实施培训评估与跟进(EVALUATE)对每个阶段审核评估，以确认达到预先设定目标后期跟进评估，如观察学员学习后之行为改变检视整个培训体系看可否改进1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规公司提供公司支持公司支持项目职业发展系统与职业规划认知培训目的及意义指导思想组织机构建设培训体系内容集团培训体系大纲总则培训各角色的配合与职责学习与培训体系培训规划培训实施学习与培训评估基于SAT的培训体系的构建培训体系大纲