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1人力资源管理师国家职业资格鉴定公文筐测验辅导一、公文框测试的基本内容公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。该测试方法是考察被测试者的分析、判断、计划、决策、组织、领导等项能力以及相关专业素质水平的较为有效的一种测评方法。公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。4.【待处理公文】即考生需要处理的6件公文（选5个作答），包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知信件等。5.【公文处理表】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。公文筐测试试题组成部分二、公文框测试中应掌握的要点1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理6个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：1）企业所在的行业；2）企业的性质、规模；3）企业的主要产品和经营模式；4）企业目前的经营状况；5）企业所面临的问题或机遇；6）企业的战略目标与计划；7）考生自己承担的职位角色；8）所处的上下级间的工作关系。考生自己所担任的职位HRM经理或副经理公司总经理其他部门经理企业外部机构本部门正或副经理外部关联企业单位公司某副经理公司某副经理文件1文件2文件10文件3文件4文件5文件6文件7文件9文件8人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理2.应当认真仔细审读卷首的答题要求即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。7审题答题复查7法：何时？何地？何人？何事?何物？何种情况？如何做？怎样做？…列表分析法：可以表格形式分析文件内容。文件序号文件由来内容提要（关键词）对策构思关联文件三、应答公文框测试题的具体步骤重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审题阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的6个文件。一开始考生不要急于答题，应当将6个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因6个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。审题在答题时应当涵盖的五个方面：1)为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？2)确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？3)要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4)明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)；5)处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处理？答题10考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；3）文件之间的相互关系是否被忽略；4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。复查【纸笔公文筐测验题】示例背景信息：今天是2012年11月18日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这2个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。示例文件李经理，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在11月18日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您!公文处理的几种可能性四、公文筐测试所涉及的内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法；5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。五、公文筐测试的评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节……六、公文筐处理要领准确进行角色定位根据角色建立关系群标注关键词理清要素按材料顺序和工作流程写作注意文体特点和语言风格关系群示意图自我上级领导所属团队相关部门工作对象草稿仅供讨论使用文件筐模拟测试题（一）【情境】华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2012年11月18日，你（李明翔）有机会在以后的2个小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这2小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】在接下来的2小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部经理接受人：李明翔人力资源部经理日期：11月18日李总：您好我是国际事业部的刘增，1月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2012年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。回复内容：1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、派员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。参考答案【文件二】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部经理日期：11月18日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复内容：1、立即向主管总裁汇报；2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3、派员联系相关医院和郑州交警部门，确保伤员全力救治；4、派员联系伤亡员工家属；5、派员联系交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；7、派员安排伤亡员工家属前往郑州；8、派员联系保险公司，协商理赔事宜；9、事故处理完后，召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。参考答案【文件三】类别：电子邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部经理日期：11月17日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲回复内容：1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；3、派员向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；4、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法；5、派员协助各部门制定新考核体系；6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；7、安排监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；；8、总结教训，今后绩效考核方