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人力资源管理师重点辅导董福荣：广东省人力资源管理协会副会长广州人力资源管理学会副会长广东商学院人力资源咨询与服务中心主任、教授联系方式：13922251755或13119535343电子信箱：dongfurongdfr@163.com或dfrdfr@sohu.com报考人力资源管理师需要注意的问题胜任特征人力资源规划（企业组织结构设计、HR规划的基本程序、HR需求与供给预测）招聘和配置（员工素质测评标准体系的构建、面试、无领导小组讨论）培训与开发（培训规划与课程设计、培训效果的评估）劳动关系管理（劳动者派遣管理、工资集体协商、劳动安全卫生、企业劳动争议处理）薪酬管理（薪酬调查、工作岗位分析、工资制度设计、薪酬计划的制定、企业补充保险）绩效管理（考评方法与应用、考评指标和标准体系设计）教材结构与解读（二级）•总的鉴定要求：知识：90%能力：：100%二级考试各模块的比重模块理论知识操作技能基础知识（10%）100人力资源规划（35%）1520招聘和配置（25%）1015培训和开发（25%）1015绩效管理（25%）1015薪酬管理（35%）1520劳动关系管理（25%）1015第一节框架企业组织结构设计与变革组织结构设计概念、原则模式、程序组织结构变革程序整合基本概念•组织结构•组织设计理论•多维立体组织结构•模拟分权组织结构•直线制•职能制•直线职能制•事业部制•超事业部制•矩阵制重点问题1、新型组织结构模式及其特征2、组织结构设计的程序。（09.5）3、部门结构不同模式的选择（07.5）4、企业组织结构变革的程序(10.5)5、组织结构存在的问题（07.11）5、组织结构设计的原则6、企业组织结构不协调的表现７、案例分析，组织结构存在的问题、调整和变革（１１.１１）第二节框架人力资源规划的基本程序人力资源规划内容作用原则人力资源规划制定程序编写重点问题1、企业人力资源规划的制定程序（08.11）2、人力资源规划的内容、作用3、制定人力资源规划的基本原则4、人力资源规划编写（10.11）第三节框架人力资源需求预测人力资源预测人力资源需求预测需求预测供给预测局限性内容、作用影响因素方法、程序技术路线基本概念•人力资源预测•人力资源需求预测•人力资源供给预测•德尔菲法•转换比率法•人员比率法•趋势外推法•马尔可夫法•劳动效率定员法重点问题1、人力资源需求预测的内容2、人力资源需求预测的影响因素3、人力资源需求预测的程序4、人力资源需求预测的技术路线5、人力资源需求预测的方法（定性、定量，包括计算）6、人力资源需求预测的原理7、人力资源需要预测的作用、局限性8、人力资源需求预测定性方法注意事项第四节框架人力资源供给与需求平衡内部供给预测影响因素步骤、方法外部供给预测地域性因素人口政策、人口现状劳动力市场、社会就业意识和择业偏好等人力资源供给与平衡供不应求供过于求基本概念•技能清单•管理人员接替模型重点问题1、企业内部供给预测的影响因素2、影响企业外部劳动力供给的因素3、企业外部劳动力供给的主要渠道4、企业人员供给预测的主要步骤5、内部供给预测的方法6、企业人力资源不平衡的调整方法（六个问题都必须掌握）各年试题情况１１.１１：案例：组织结构存在的问题、调整、变革（１８分）11.5：组织结构不协调的表现，对策（14分）10.11：企业人员计划的编制（20分）10.5:案例分析，组织结构的变化及其启示（18分）09.5：简述组织结构设计的基本程序（15分）08.11：简述制定企业各类人员规划的基本程序（10分）08.5：案例分析--解决公司在人力资源规划、组织结构、工作分析等方面的问题（20分）07.11：案例分析--组织结构存在的问题，如何进行调整（20分）07.5：综合题---集团适合采用哪种组织结构模式?请设计其组织结构图．井说明理由。发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由（20分）以往本章出题分析本章重点解析综合题一某企业按业务分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术团队、和研发团队，各部门的业务收入和成本都独立核算，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前公司共有员工140人，其中三个事业部106人，后勤部门30人，高层领导4人。由于公司成立时间不到三年，客户资源还不太稳定，所承担的业务波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发人员会抱怨压力过大，各事业部经理也抱怨合格人手太少，而新招聘来的员工又不能适应项目的需要；但在工作任务较少的时候，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润下降。请回答：1、绘制该公司的组织结构图2、该公司在人力资源供求状况上遇到了什么问题？请为该公司提出解决问题的建议。第二章鉴定要求知识：15%能力：15%第一节框架员工素质测评标准体系的构建员工素质测评基本原理类型主要原则量化形式素质测评标准体系要素构成类型员工素质测评程序品德测评知识测评那里测评测评内容准备阶段实施阶段测评结果调整综合分析结果基本概念•员工素质测评•FRC品德测评法•投射技术•晕轮效应重点问题1、员工素质测评的基本原理、类型、主要原则（08.11）2、员工素质测评量化的主要形式3、素质测评标准体系4、员工素质测评的具体实施5、企业员工测评实施案例（09.5，08.11）6、什么是知识测评、能力测评第二节框架面试的组织与实施面试内涵类型发展趋势基本程序常见问题实施技巧结构化面试问题类型行为描述面试步骤开发群体决策特点具体步骤基本概念•面试•结构化面试•行为描述面试重点问题1、面试的基本程序（10.5）2、面试中常见的问题（08.5）3、面试实施技巧（07.5）4、结构化面试的类型、步骤5、面试的类型、发展趋势6、员工招聘时应注意的问题7、结构化面试的开发8、群体决策的特点和步骤第三节框架无领导小组讨论的组织与实施操作流程评价中心概念类型优缺点前期准备具体实施评价与总结题目设计原理类型原则流程基本概念•评价中心•无领导小组讨论重点问题1、无领导小组讨论的优缺点（08.5）2、无领导小组讨论的前期准备、具体实施程序、评价与总结（10.11）3、无领导小组讨论题目设计的一般流程4、无领导小组讨论的原理5、无领导小组讨论的题目类型6、无领导小组讨论设计题目的原则设计题一某家电公司欲招聘一名销售代表，对此的要求是：大专以上学历，有两年以上从事销售工作的经历，有工作责任心，有独立工作的能力，善于与人交流与沟通，有工作责任心。•请你设计出一份招聘面试的提纲。设计题二某公司计划招聘技术人员、管理人员、销售人员等，请设计出一套切实可行的招聘方案。综合题一广州某家具公司是一家集设计、生产、销售为一体的大型家具公司，注册资金300万人民币，成立已经十年，因业务发展需要，诚邀有志之士加盟，共创QM未来。总经理秘书1名：大学毕业以上学历，英语专业毕业优先，优秀的英语听、说、读、写能力。具有三年以上相关的工作经验，熟悉外贸公司的运作方式。具有很强的亲和力，做事积极主动。善于协调公司内外关系，具有很强的处理复杂事务的能力。办公室行政主任1名：1．3年以上家具行业企业办公室行政工作经验；2．大学本科毕业以上学历，MBA优先考虑，40岁以上；3．优秀的汉语和英语书面及口头表达能力，具有较强的社会活动能力和组织协调管理能力；4．熟练使用各类办公设备；5．有驾驶证。问题：在《南方都市报》刊登招聘广告是否合适，为什么？目前，有哪些招聘渠道，你认为哪个最有效？综合题二双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干名销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如果您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：1、如何甄别简历中的虚假信息？2、在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？各年试题07.5：综合题--在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分)根据资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准(10分)07.11：综合题--公司人员选拨方法有那些优点？该公司采取的是什么复试方法？复试中提出的4个问题分别属于那种类型的问题？采用有那些优点？（20分）08.5：综合题---如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）08.11：综合题---您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10分）09.5：为领导技能指标设计评分标准表（15分）10.5：面试划分几个阶段？每个阶段的主要任务？（15分）10.11：无领导讨论前的准备和出题注意的问题（20分）11.5：面试的类型，优点（16分）１１.１１面试时考官应掌握的技巧，设计情景面试问题及标准（２０分）以往试题分析•本章重点分析第三章鉴定要求•知识：15%•能力：15%第一节框架企业培训规划与课程设计培训规划概念要求主要内容基本步骤注意的问题教学计划课程设计资源开发管理人员培训设计内容设计原则国外教学计划课程要素设计原则设计格式设计程序课程选择要求注意印刷材料师资来源合适手段开发教材方法、师资选配管理人员技能组合管理人员的一般培训各个层次的管理人员培训、管理技能开发基本概念•员工培训规划•决策模拟训练•敏感性训练重点问题1、培训规划的主要内容（08.11）2、制定培训规划的基本步骤（07.5）3、培训课程设计的程序（详尽．１0.１１）4、培训课程的要素5、制定培训规划的要求6、教学计划的内容7、培训项目计划8、课程内容选择的基本要求、注意事项9、设计合适的培训手段10、企业管理人员的培训11、管理技能开发的基本模式12、选配培训师的标准（08.5）１３、培训开发（１０．。）第二节框架企业员工效果评估培训效果评估含义、作用内容、形式基本步骤培训评估标准培训评估方法培训评估报告四级评估标准要求五级评估问卷法访谈法观察法座谈法内省法笔试法操作性测验行为观察法撰写要求撰写步骤基本概念•培训效果评估重点问题1、培训效果评估的内容和作用2、培训效果评估的形式、步骤3、培训效果的四级评估4、五种培训成果评估（09.5）5、制定培训评估标准的要求6、培训效果的定性、定量评估方法（包括评价）7、培训评估报告撰写的要求和步骤（07.11）综合题一王鹏是企业管理专业的硕士研究生，毕业以后，他就进入该公司，在总公司人力资源部担任培训师。两年后，王鹏被提升为人事经理，此时，总公司计划在开设一家新的分厂。与其他分厂不同的是，这是一家与外资合营的企业，外方负责提供生产设备和技术人员，分厂的管理人员和操作工人则由中方配备。新的分厂大约需要800名工人，各类管理人员100名。总公司对于这次合资办厂寄予厚望，非常希望能借此机会为整个企业的发展注入新的活力。人力资源总监承诺一定全力以赴作好新厂的人员配备和培训工作。这次新厂所需的操作工人全部是从外部招聘的，而所有的管理人员则都是从总公司及其他八个分厂选聘的，在基本的人员招聘计划确定以后，总公司员工培训与开发经理要求王鹏在四个月内制订一份详细的培训计划。问题：王鹏制订的培训计划应包括哪些内容？在此之前他应如何进行培训需求分析？新厂的操作工人和管理人员的培训在内容和方法上有什么不同？综合题二某公司与美国某高校签订了一份培训协议，每年选派2—3名管理人员到该校攻读管理硕士学位，学业完成后，必须回单位工作5年，服务期满才能离开。2008年1月，人力资源部小张经过几选拔，终于如愿以偿，对于出国学习，小张早有想法，在此之前，他已获得美国另一所大学的入学通知书，虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，经公司同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请到了3万美元的助学贷款，以解决小张和妻子的生活费用问题，按照小张目前的收入水平，还清贷款需要8年的时间，如果在外企工作，不到四年就可以还清贷款，行期将近，在公司的催促下，小张在培训协议上