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第一章人力资源规划P11、广义人力资源规划和狭义的概念（单选题）。P12、人力资源规划的分类（3种）（多选题）P13、人力资源规划的内容（5种）（多）；每种概念（单）；人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）的规定；组织规划：是对企业（整体框架的设计）人员规划：是对企业人员（总量、构成、流动）的整体规划.人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人力资源费用控制。P24、工作岗位分析的概念：（单）工作岗位分析：是对各类工作岗位的（性质任务）、（职责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出（工作说明书）等（岗位人事规范）的过程。P25、工作岗位分析的内容（多）1）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2）3）工作岗位分析最终制定出（工作说明书）、（岗位规范）等人事文件。——形成两种书面文件P36、工作岗位分析作用（单、多）1）为（招聘、选拔、任用合格）的员工奠定了基础。2）为员工的（考评、晋升）提供了依据。3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的必要条件。4）制定有效的人力资源规划），进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5）是（工作评价）的基础。P47、工作岗位分析信息主要来源（多）P48、岗位规范的概念（单）P49、岗位规范的内容（多）岗位劳动规则包括（5种）：多P410、岗位劳动规划包括（多）P5、11、（2）定员定额标准包括：（多）12、P53.（1）岗位规范的基本形式（多）13、P53.（2）管理岗位培训规范的内容（多）P614、工作说明书的概念（单）；分类（多）P715、工作岗位分析的程序（排序单选题）准备阶段的具体任务是（）P7P1516、工作岗位设计的基本原则（多）；每个原则的含义（单）；设置岗位的基本原则是（）P15P1617、工作扩大化包括？（多）；模向扩大工作的例如，纵向扩大工作例如。P1718、工作丰富化的含义？P1819、（四）劳动环境优化应考虑的因素（多）P1820、（四）1、影响劳动环境的物质因素包括（）（多）？2、影响劳动环境的自然因素包括（）（多）？P16-1821、从哪些方面去改进岗位设计？4个方面（多）P242、企业定员的含义（单）P25-2622、劳动定员与定额的区别与联系（1-4）P2623、4.制定企业定员的方法？（5种）多P2624、倒数第五段：（单、多）；（劳动定员）是（劳动定额）的重要发展形式。P2725、企业定员的原则：6个（多）P2826、核定用人数量的五种基本方法的含义：（单）；适用范围（单）；P3727、定员标准的含义（单）P3728、企业定量标准的分级（多）P37-3829、劳动定量标准的分类（多）P4230、制度化管理的概念；实质；（单）P42-4331、制度化管理的特征（多）P4332、管理人员在实施管理时的3个特点：（多）（P43第四段）P4333、制度化管理的优点（多）P43-4434、制度规范的类型（五类）（多）；层次、顺序（单）P4435、三、构成（2个部分）（单、多）；能区分P4536、制度化管理基本职能（多）P45-4637、制度化管理原则（6个）（多）94638、制度化管理的体系的特点P46-4739、制度化管理基本原则（单）P4940、制度化管理基本要求：5点（多）第二章招聘与配置1.P58企业人员补充的渠道（）（）。2.P58内部招聘的含义：（单）3.P58内部招聘的方法：4种：内部招募、工作调换、工作轮换、人员重聘（多）3.P58内部招聘的优点（）；缺点（）；（多）3.P59—60外部招聘的优点（）缺点（）；（多）4.P60选择招聘渠道的主要步骤：（排序单选题）5.P61参加招聘会的主要程序（排序单选题）6.P62内部招聘的方法：（多）（一）概念（单）；适用范围（单）；优缺点（单）采集者退散7.P63四、外部招聘的主要方法（多）；每种方法的概念（单）；特点（单）；适用范围；P63（一）第二段，两个关键的问题（二）中介机构包括（）：P63—64（多）；选拔高素质人才时通过（猎头公司）：（三）校园招聘P64：（专业化初级水平人员）8.P66初步筛选的方法有（）（）（）；（多）9.P67—68筛选简历的方法有（）（）（）（）（）：（多）10.P68筛选申请表的方法有（）（）（）：（多）11.P69面试的内涵；P70面试的发展12.P70面试考官的目标；应聘者的目标（多）13.P71面试的基本程序（多）14.P72面试环境的布置（A、D图）15.P73—74面试的方法（多）；概念（单）；16.面试的提问方式（多）P75—76（举例式提问）是面试的核心技巧，又称为（）P7617.P77心理测试的概念（单）；类型（多）；18.P78能力测试的内容（多）；19.P78情境模拟测试法的含义，适用范围；重点测试的项目（单）20.P79—80情境主要的两种主要方法的含义（公文处理模拟法和无领导小组讨论）（单）21.P81—82人员录用的主要策略有：（多）22.P82注意事项：（多）23.P84—85信度与效度的含义（单）；。哪些是效度评估？概念？哪些是信度评估？概念？（单、多）24.P86—87人员配置的原理（多）；每一种原理的含义（单）25.P93二、员工配置的基本方法：（多）26P95匈牙利法的两个约束条件（多）第三章培训与开发1、P115培训需求分析的含义：是（）的前提，是（）的兽药环节，是进行（培训评估）的基础。2、P115培训需求分析的作用（多）3、P116二、培训需求分析的内容（多）企业的培训需求的含义：[P116]从（不同层次）、（不同方面）、（不同时期）对培训需求进行分析。4、P116（一）培训需求的层次分析从三个层次：（）（）（）。（多）5、P118（二）培训需求的对象分析，包括（）（）（多）；（三）培训需求的阶段分析包括（）（）（多）6、P121二、员工培训需求分析报告的主要内容：（多）7、P122三、收集方法：5种（多）P122面谈法有（个人面谈法）和（集体会谈法）；P123工作任务分析法是以（）（）（）P124观察法适合（）人员。8、P124进行调整问卷设计时，应注意哪五个问题。（多）9、P125四、培训需求分析模型：哪4种（多）；各种的含义（单）；P125循环评估模型需要从（）（）（）三个层面进行分析。10、P126~127注意事项（多）11、P127一、（一）培训项目的确定1.2.3.（多）12、P134~135培训前对培训师的基本要求是：3点（多）13、P130一、培训师的培训与开发涉及到的内容有（1—5）：（多）14、P135倒数第二段（单）（培训课程的实施）是……基本途径。是整个（课程设计过程中）的一个实质性阶段。15、P136、第一段（多）16、P136（二）培训实施阶段的课前工作包括：（多）17、P136培训开始的介绍工作包括：（多）18、P137（五）培训后的工作包括：（多）19、P139一、种类：10种（多）20、P141三、培训效果评估的指标：（多）；每一种的概念（单）。P141三、4.绩效成果包括：（）（）（）（）（）21、P141、培训效果信息的收集方法：（多）；每个方法包括哪些内容？（多）如：（P141）1.应收集的资料包括：（多）P142表3-2第一、第二列；22、P145培训方法（5类）的含义，适用范围：（单）；每类方法下面各包括哪些方法？（多）23、P156（二）分析培训方法的适用性。（单、多）如：与解决问题能力培训项适应的培训方法有：（）（）（）（）P15624、P161（二）企业培训制度的构成：6种基本制度，还有3种。（多）25、P162一、企业培训制度的基本内容（多）26、P163二、6种培训管理制度的内容：（多）；制度解释（多）；如：（一）培训服务制度包括（）（）。（1）培训服务制度条款的内容（多）；（2）培训服务协议条款的内容（多）27.（培训服务制度）是培训管理的首要制度。P16328.P164入职培训制度的制度解释：就是规定（员工上岗之前）和（任职之前）。它体现了（）。29.P164（三）培训激励制度对员工的激励包括三个方面：（）（）（）；（多）30.P164（四）培训考核评估制度的制度内容：（多）31.P165培训奖惩制度的制度内容（多）32.P165培训风险管理制度的制度内容（多）第四章绩效管理1.P168一、绩效管理系统设计的基本内容（）（）；（多）2.P168倒数第三、第四段：概念（单）绩效管理程序的设计又包括：（）（）；（多）总流程设计是指（）具体程序设计是指（）P1683.P170能力要求：绩效管理总流程设计包括5个阶段（）（）（）（）（）；（多）其中，（准备阶段）是绩效管理活动的前提和基础。4.P170（一）准备阶段需要解决哪四个基本问题（多）5.P172第三段：培训的内容一般包括：（多）6.P176（二）实施阶段应注意的两个问题（多）7.P177第一段：一个有效的绩效管理系统通过：五个环节提高工作绩效：（多）8.P178-179（三）考评阶段：从哪五个方面去组织实施？（多）9.P178（三）2.为了保证考评的公正公平性，应确立两个保障系统（）（）：（多）；10.P178公司员工进行评审系统的主要功能是（）（）（）（）：（多）11.P178公司员工申诉系统的功能是（）（）（）：（多）；12.P182（五）第一段话：（单）13.P184绩效面谈的种类。（多）；概念（单）14.P188二、绩效改进的概念。（单）15.P188分析工作绩效差距的方法（多）；每一种方法的概念、例题（单）16.P189（二）策略（多）17.P193绩效管理中的矛盾冲突有：（多）18.P194解决矛盾冲突的方法（多）19.P197-P198行为导向型主观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）；20.P200-203行为导向型客观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）；21.P205-207结果导向型客观考评方法包括？（多）；其特点？（单）；第五章新酬管理1.P209（一）、（二）、概念（单）2.P210图5-1（多）3.P210二、实质（单、多）4.P211三、图5-2（单，多）5.P212—212四（一）（多）6.P212（二）新酬管理基本原则（多）7.P212-213（三）新酬管理内容（多）8.P213第一段：工资总额的组成：（多）9.P216一、最低工资的第二段：确定和调整最低工资标准应综合参考的因素：（多）10.P216二每日---8小时，每周-----40小时1.延长工作日：150%采集者退散2.休息日：200%；3.法定休假日：300%（单）11.P222一、工作岗位评价的概念（单），（二）特点（多）；（三）原则（多）；（四）基本功能（多）12.P224三、工作岗位评价与薪酬等级的关系（单，多），会看图5—313.P230一，工作岗位评价指标的分级标准的含义（单）14.P237二计分标准有（）（），P238；（二）多种要素综合计分标准又包括（多）15.P242工作岗位评价的方法（）多；P242表5-27（单，多）表5-27（熟记）16.P258二、合理确定人工成本的方法（多）：每一种的含义（单）17.P262一、福利的本质（第一段）：（单）18.P264二、社会保障的构成图5-5（熟记）（多）19.P265-266二（单）20.P266倒数第二段：可以提取员工住房公积金的情形：（多）第六章劳动关系1、P268劳动关系的含义（单）2、P269第一行（单）3、P270（一）劳动法律关系的含义（单）（二）劳动法律关系的特征（多）（三）劳动法律关系的构成要素（多）4、P274劳动关系调整的方式（七种）：