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电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：WindowsNT操作系统、UNIX操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。分散域名也有弊端。最明显的就是网站建设强度增大，管理力度分散，从而造成网站成本增加。2.单一域名策略单一域名策略最大的好处是使公司有很强的整体感，容易以公司整体的信誉去推动产品的市场占有率。可以节省站点建设开支，既便于管理，也便于统一推广和宣传。3.三级域名策略企业域名的一般形式为：“产品名.企业名.com”，即所谓的“三级域名”。“三级域名”最适合于公司推出新产品时使用，既可以借助公司信誉推动新产品的市场推广，又可以表示产品的个别性，以试探市场反应，然后再确定是否应该把产品品牌独立出去第三章电子商务的网络营销一、市场的含义（1）指买卖商品的场所。（空间概念）（2）指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客。（管理学范畴）市场=人口+购买力+购买欲望二、市场营销的概念•市场营销来自英文“Marketing”一词，是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现企业目标的经营理念和战略管理活动。三、市场营销理论1、营销4P理论：以满足市场需求为目标的4P理论包括：产品、价格、地点、促销四个方面。2、4C营销理论：（1）了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品（2）消费者所愿意支付的成本（3）消费者的便利性（4）与消费者沟通3、4R营销理论：（1）关联：与顾客建立关联（2）反应：提高市场反应速度（3）关系：关系营销越来越重要（4）回报：回报是营销的源泉四、网络营销的概念网络营销：是企业整体营销战略的一部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动五、网上市场调查–利用Internet针对特定的市场营销问题进行的调查设计、收集信息、整理信息、分析信息的活动。强调对Internet的应用。–专门针对Internet上形成的市场所进行的调查。六、网上市场调查的内容1、企业产品消费者的需求信息–消费者个人特征资料–消费者对价格的接受情况–消费者的购买行为–消费者的服务需要–消费者的现实及潜在需求量–消费者对广告效果的认可程度2、企业产品或服务信息–产品供求状况–产品性能价格比较–商品销售趋势–对目前服务的满意或不足–客户需要的新服务等3、目标市场信息–目标市场容量–产品供求状况–各品牌的销售份额或市场占有率–扩大容量的可能性–市场开拓潜力–竞争格局4、竞争对手信息–谁是主要的竞争对手–收集竞争者信息：对手的市场份额、竞争对手的实力、竞争策略、广告手法、网络营销战略战术、发展潜力等5、市场行情信息企业收集市场行情资料，主要是收集产品价格变动、供求变化方面的。6、宏观市场环境–经济–法律–文化–地理–人口–科技等•其他信息–合作者–供应商–营销中介机构七、网上市场调查方法网上直接调查法：在线问卷调查法、实验法、网上讨论法、网上观察法网上间接调查法：利用搜索引擎、访问相关网站、访问相关数据库网上问卷调查法•在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收问卷完成调查的方法。–WEB（站点）法–E-mail（电子邮件）法–Web+e-mail法网上讨论法：通过BBS、OICQ、新闻组等进行网络实时交谈或使用网络会议（NetMeeting)等，在相应的讨论组中发布调查项目，请访问者参与讨论。网上观察法：对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。如很多提供免费下载软件的网站，事实上就是在做网上行为监测。–通过网站的计数器了解访问量和停留时间–记录网民上传/下载软件，收发邮件等全部网上行为八、网络消费者的购买动机•网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力–需求动机：人们由于各种需求，包括低级和高级的需求而引起的购买动机–心理动机：由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，包括理智、感情、惠顾九、影响网上消费者购买行为的主要因素（1）产品的特性（2）网站设计不佳（3）网站的可进入性（4）商品的网络销售适应性（5）商品价格（6）购物的安全可靠性（7）商品质量及售后服务（8）送货渠道（9）网站速度（10）购物的便捷性十、网络营销战略规划的过程1、分析网络营销机会2、明确网络营销的任务3、选择网络营销模式4、制定网络营销计划十一、网络营销产品的选择•易于数字化、信息化的产品，可以通过网络实现完整的购物过程。•标准化的、质量差异不大的同质性产品•名牌企业、名牌网站或名牌产品十二、许可E-mail营销的概念在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的第四章电子商务的网上交易一、电子支付的概念：电子支付（E-Payment），是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。二、在线支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。三、网上支付系统的种类①电子货币系统，也称为预支付系统②银行卡支付系统，也可称为后支付系统③支付清算系统，亦可称为即时支付系统十、网上银行：网上银行（InternetBank），或称NetworkBank，是指银行利用互联网等网络信息技术，通过互联网向客户提供开户、销户、对账、行内转账、跨行转账、现贷、网上证券、投资理财、账务查询、网络支付、代发工资、银行信息通知、金融信息查询等服务，使客户不受时间、空间限制的完成理财、支付、结算和投资等工作。第五章电子商务与物流一、物流的定义：物流（Logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。二、物流管理：是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。三、物流概念的内涵（1）物流的对象不仅仅是物品（2）物流是一个过程和系统（3）物流过程需要一体化管理（4）物流的范围包括整个社会再生产过程（5）物流是效率和效果的统一四、物流的基本功能①运输（Transportation）②储存（Storing）③装卸（LoadingAndUnloading）④包装（Package/Packaging）⑤配送（Distribution）⑥流通加工（DistributionProcessing）⑦物流信息（LogisticsInformation）五、物流分类（1）供应物流：为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流支，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。（2）销售物流：生产企业和流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动，是指物资的生产者或持有者到用户或消费者之间的物流。（3）生产物流：生产过程中原植被、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。（4）回收物流：不合格物品的返修、退货及周转使用的包装容器从需方返回供方所形成的物品实体流动。（5）废弃物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运和储存等，并分送到了专门处理场所时所形成的物品实体流动。六、电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化七、生产企业物流管理概念现代生产企业物流管理是指运用现代管理思想、技术、方法与手段，对企业生产过程中的物流活动进行计划、组织与控制。八、精益物流系统：是运用精益思想对企业物流活动进行管理，是以精益管理的理念为基础建立的新型物流系统。九、精益物流的原则从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须的步骤和活动；创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；及时创造仅由顾客拉动的价值；不断消除浪费，追求完善。十、准时制物流是一种建立在JIT管理理念基础上的现代物流方式。十一、准时制物流的原理：JIT物流是精益思想的表现，是一组活动的集合，其目的在于原材料、制品及产成品保持最小库存的情况下，能保持连续、高节奏的大批量生产。零件从上道工序准时到达下道工序，并被下道工序迅速加工和转移。“准时制”是基于任何工序只在需要时才生产必要制品的逻辑。十二、供应链物流管理：指的是用供应链管理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、协调与控制。作为一种共生型物流管理模式，供应链物流管理强调供应链成员组织不再孤立地优化自身的物流活动，而是通过协作（Cooperation）、协调（Coordination）与协同（Collaboration），提高供应链物流的整体效率。第六章电子商务法律法规一、电子商务引发的法律问题：在线交易主体及市场准入问题电子合同问题网上电子支付问题在线不正当竞争与网上无形财产保护问题在线消费者保护问题网上税收问题在线交易法律适用和管辖问题电子商务运作平台建设及其法律问题二、网络交易中心的法律地位：网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系：在电子商务中，虚拟银行同时扮演发送银行和接收银行的角色，其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨四、认证机构在电子商务中的法律地位在网络交易的撮合过程中，认证机构（CA）是提供身份验证的第三方机构，是由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责五、电子认证的概念电子认证就是由认证机构以加密技术为基础，以数字签名、数字证书、数字摘要等为手段，向电子商务中的交易各方提供身份确认、文件的真实性与完整性的确认等服务的活动。六、电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系七、《电子商务示范法》立法的一般原