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第三章人力资源管理技术魏新教授第三章人力资源管理技术【本章要点】通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下知识：工作分析内容及其方法工作分类意义及其方法工作说明书的编写内容工作评价及其常用的方法第三章人力资源管理技术第一节工作分析1．工作要素（JobElements）2．任务（Task）3．职责细分（Duty）4．职责（Responsibility）5．权限（Authority6．任职资格(Qualification)7．业绩标准（PerformanceStandard）工作分析的相关术语第三章人力资源管理技术8．职位（Position）9．职务（Job）10．职级（Class）11．职位簇（Family）12.职业(Occupation)13.职业生涯(OccupationalCareer)14.工作描述(JobDescription)15.工作规范(JobCriterion)工作分析的相关术语第三章人力资源管理技术工作分析的意义与作用1、实现战略传递2、明确工作边界3、提高流程效率4、实现权责对等5、强化职业化管理6、招聘工作的前提7、是绩效考评依据8、管理关系：9、员工发展：10、工作评价11、工作再设计第三章人力资源管理技术工作分析所需要收集的有关信息包括：●与工作有关的内容；●工作中使用的机器、设备工具及其他辅助设施；●与员工个人行为有关的内容；●工作背景及工作对员工的资格要求。工作分析的内容第三章人力资源管理技术工作分析的方法员工记录法－－为了了解员工实际工作内容、职责范围与工作负荷，工作分析人员可通过员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工作活动的情况，然后进行分析，工作日记的格式可见表3.2。优点缺点－－提供大量信息－－员工夸大其辞第三章人力资源管理技术观察法－－运用观察法进行工作分析，对于看得见的体力工作，如生产现场的机器操作工的工作，可以通过观察、记录、核实工作负荷，分析工作流程与工作方法，了解工作环境状况。工作分析的方法优点缺点－－不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。对于工作中所包含的思想与心理活动，如律师等工作就不容易观察到。第三章人力资源管理技术－－简单而迅速地收集工作分析所需的资料，适用面广工作分析的方法面谈法－－指工作分析者与承担该项工作的人员进行面对面的谈话，以获得工作分析有关信息资料的方法。它包括个别员工面谈法、集体员工面谈法和主管面谈法。优点缺点－－对工作分析人员和访谈人员的语言文字表达能力要求较高；容易引起工作分析信息资料的失真和扭曲。第三章人力资源管理技术－－获得信息资料的速度快，全面、系统、完整、高效。－－需要工作分析专家花费大量的时间设计调查表；为了避免误解，调查人员还须亲自解释和说明有关问题，尽量让被调查人员积极配合，认真填表。工作分析的方法问卷法－－是由工作分析人员根据工作内容拟订一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，亦可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集工作信息的方法。优点缺点第三章人力资源管理技术通常说来，在职位分析中SMEs会议主要用于建立培训开发规划、评价工作描述、讨论任职者绩效水平、分析工作任务、职位设计等。工作分析的方法主题专家会议法（SMEs会议法）－－指与熟悉目标职位的组织内部人和外部人，包括任职者、直接上司、曾经任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人以及咨询专家、外部客户、其他组织标杆职位任职者的集思广益的过程。第三章人力资源管理技术工作分析的方法文献分析法－－是一项经济且有效的信息搜集方法。它是通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信息，由于它是对现有资料的分析提炼、总结加工，通过文献分析法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪，因此文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。第三章人力资源管理技术工作分析的方法职能性工作分析（FunctionalJobAnalysis,FJA）－－是一种综合的工作分析方法，主要是针对工作、工人和组织之间的相互关系。这种方法是工作分析计划表的一种改进方法。这是一种以工人为导向来描述工作的方法，它明确了一名员工实际所做的工作，而不是他（她）的责任。第三章人力资源管理技术工作分析的方法关键事件法（CriticalIncidentMethod）－－要求保存最有利和最不利的工作行为的书面记录。当这样一种行为对部门的效益产生无论是积极还是消极的重大影响时，管理者都应把它记录下来，这样的事件便称为关键事件。扩展关键事件法（ExpandCriticalIncidentMethod,ECIM）－－由任职者本人对职务所包含的各项任务、职责进行描述。第三章人力资源管理技术列出他们的职务范围（领域）列出具有代表性的关键职责确定每个职责的重要程度确定完成每项职责所需的技能知识确定任职者完成职责所需的身体条件描述完成工作所应具备的其他条件工作分析的方法工作分析专业指南（GuidelinesOrientedJobAnalysis,GOJA）－－是另外一种集中于行为的工作分析技术。第一步第二步第三步第四步第五步第六步第三章人力资源管理技术第二节工作分类1、详细调查和品评2、按照其工作种类和业务性质的不同，横向划分为若干部门、职组和职系3、对职系的职位按照其工作难易、责任轻重和所需人员资料条件等因素，纵向划分出若干高低不等的职级工作分类的含义4、将各职系的职级加以比较，划分各个职系的统一职等5、最后制订出职位规范，以此作为职员奖惩、薪酬、晋升、福利、培训等方面管理工作的基础和依据第三章人力资源管理技术1．工作分类的对象是“事”。2．工作分类的目的是客观地记录“所”办之事。3．工作分类是“对事”而不“对人”。4．工作分类是一种工具。工作分类的特点工作分类的意义1．工作分类是人力资源管理科学化的起点和基础2．工作分类能够促使绩效评估制度标准化、具体化3．工作分类为贯彻薪酬公平原则提供了可靠的保证4．工作分类为定编定员、机构精简提供了科学的依据5．工作分类有利于用人和培训第三章人力资源管理技术工作分类的方法横向的工作分类职门（职类）－－是从横向对工作进行的最大的划分,它是根据职业性质对职位进行的最初步的划分。职组（职群）－－是在职门里面再进行的分类，是由工作性质大致相同的职位汇集而成的，职组又可以解释为是由业务性质相同的若干职系构成的。职系－－是在职组的范围内，就职位种类相似而工作复杂程度、责任轻重各不相同的职位进行汇集而成的。一般来说，一个职系就是一个专业、一个职业或者一个工种。第三章人力资源管理技术－－先将组织中所有职位按工作性质划分若干大类——职门。横向分类三个步骤第一步第二步第三步－－将职门内的职位依工作性质的异同继续划分，业务工作性质基本相同的职位归为一个职组。职组是业务工作性质基本相同的职位群。－－将职组内的职位工作性质相同的归为一个职系。职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位群和职位系列。第三章人力资源管理技术－－职级是惟一的纵向划分。－－在按照工作的性质分类的基础上，即在横向分类的基础上，对各职系的职位，按照工作繁简难易,责任大小、对任职资格要求的高低进行的纵向分类就是职级。－－不同职系的职级划分幅度是不一致的。不同职系的级别数量要看各个职系的工作和业务性质而定。纵向的工作分类第三章人力资源管理技术－－职位排列。将职系中的职位依工作繁简、难易程度、责任轻重及员工任职资格条件等因素进行分析评定，并根据评定的结果将该职系中的职位加以排列。纵向分类的步骤第一步第二步－－划分职级。将职系中已按顺序排列的职位再进一步划分出若干级别。即将工作繁简难易、责任轻重及资格条件充分相似的若干职位归为一个职级，实行同样的管理使用与报酬。第三章人力资源管理技术－－由工作性质或者主要事务不同，但是工作的繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有职位划归在一起而形成的职位等级，成为职等。职等的划分使工作分类形成了一个三维的体系。职系、职组和职门为横坐标，职级为纵坐标，职等为第三维。第三维工作分类－－通常将不同职系间职位的等级，按照工作的难易程度和责任大小进行顺序排列。即将不同职系中难度最大、责任最重的、资格要求也高的职级放在最高职等，其余的职级依次类推。第三章人力资源管理技术第三节工作说明书编制①工作标识；②工作概述；③工作联系、职责与任务；④工作权限；⑤工作绩效标准；⑥工作条件；⑦工作规范。工作说明书第三章人力资源管理技术－－工作标识部分包括工作名称、部门、汇报关系和工作编号。工作标识工作概述－－又叫做工作综述。它应当描述工作的总体性质，因此只列出其主要功能或活动即可。工作联系、职责与任务－－工作联系这部分说明工作承担者与组织内以及组织外的其他人之间的联系情况。－－工作说明书的另外一部分是关于工作责任和工作任务的详细罗列。在工作说明书中，每一种工作的主要职责都应当列举出来，并用一到两句话分别对每一项任务加以描述。第三章人力资源管理技术－－这部分内容说明企业期望员工在执行说明书中的每一项任务时所达到的标准是什么样的。工作绩效标准－－工作说明书还要列明工作中所包含的一般，比如温度、噪音水平、光线强度等。有些工作说明书还要标明特殊的工作环境，如高山、露天场所等。工作条件－－工作规范是指任职者从事该工作所应具备的知识和能力，即任职资格。它主要关心专业与学历（文化程度及所学专业）、年龄、相关经历（经历与经验）、品性、能力、基本技能、知识要求，其他特殊条件等方面。工作规范第三章人力资源管理技术工作说明书编制准则编制准则逻辑性准确性统一性实用性完整性第三章人力资源管理技术－－工作信息的获取1．分析组织现有的资料2．实施工作调查工作说明书编写步骤第一步第二步－－综合处理工作信息1．分类整理2．搜集7点信息3．随时进行沟通第三步－－完成工作说明书的撰写1．讨论工作说明书是否完整、准确2．确定出一份详细、准确的工作说明书3．工作说明书应清晰、具体、简短扼要第三章人力资源管理技术第四节工作评价工作评价包括评价工作的任务和责任、完成工作所需的技能以及各种工作对组织整体目标实现的相对贡献大小。工作分析所得到的信息是对工作进行评价的重要基础。工作分析与工作评价的关系工作描述中的充分信息应该使我们能够对工作复杂性、难度、责任和价值做出恰当的评价，从而确定这些工作之间的相对价值，同时识别、确定和权衡对各种工作应该给予补偿的因素。所以说，工作分析是工作评价的起点。第三章人力资源管理技术－－工作评价指标，一般根据四要素原则，即工作责任、工作技能、工作强度和工作条件（见表3.19）来进行划分，每个要素中划分为若干项目。工作评价指标体系工作评价的常用指标工作评价指标权重及评分标准－－应确定每一因素在这一部分中所占的权重，对于每一因素的权重和评分应具有一定的效度和信度。工作评价因素指标分级标准－－表3-22列举了工作评价因素的指标分级参考指标。第三章人力资源管理技术（一）工作评价委员会的成员组成工作评价是一项复杂而且难以量化的工作。委员会通常由不同职能部门的管理人员构成。小型或中型组织通常缺乏工作评价专业知识，这时可聘用外部顾问。一个工作评价委员会应该包含5～12个成员。工作评价实施者（二）工作评价委员会的职能工作评价委员会是工作评价的决策团体，是确定工作相对价值的主导者，因此，它与薪酬有密切关系。由于工作评价委员会在企业所处的地位，决定了它有解决问题和决策问题两方面的功能。第三章人力资源管理技术（三）工作评价委员会的运作工作评价委员会成立后，首先进行必要的培训；其次，进行独立的评价；最后再召开全体会议，得出结论。工作评价实施者（四）工作评价应注意的问题在各种情况下，重要的是委员会在评价过程中要避免个人攻击，应当注意这是一项被评价的工作，而不是评价完成工作的个人（或人们）。第三章人力资源管理技术工作评价方法工作排序法－－是根据各种工作的相对价值或它们各自对组织的相对贡献来由高到低地进行排列。实施程序：第一，选择工作评价者