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第5章面试与录用管理5．1面试与录用制度设计5．1．1招聘笔试管理制度制度招聘笔试管理制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为满足企业对人才的需求，规范企业招聘的笔试工作，特制定本制度。第2条原则（1）公开、公平、竞争、择优原则。（2）双向选择原则。第3条适用范围适用于本企业各种招聘的笔试考核工作。第2章笔试实施管理规定第4条笔试准备（1）人力资源部及其他相关人员负责收集材料，根据招聘岗位的特征和考核需要，编制笔试试题。综合素质类测试题由人力资源部负责设计，专业技术类试题由用人部门负责设计。（2）招聘笔试的负责人选及笔试的时间、地点均由人力资源部确定。（3）人力资源部负责打印试卷和准备其他相关考试用具。（4）人力资源部负责通知应聘人员前来参加笔试考核。第5条笔试内容（1）常识。（2）推理判断。（3）分析问题。（4）想象力。（5）领导力。（6）专业知识测试。（7）人力资源部与用人部门根据拟招聘岗位的不同，共同协商决定笔试的内容。第6条笔试题型（1）单项、多项选择题。（2）简答题。（3）推理判断题。（4）写作题。第7条考场纪律（1）监考人员应提前10分钟到达考场，做好考试的相关准备工作。（2）监考人员负责在考前将相关考试纪律告知应试人员。（3）应试人员进入考场，除了携带必要的文具，如钢笔、圆珠笔等外，不得携带任何书籍、纸张等。（4）应试人员迟到30分钟后，不得进入考场参加考试。（5）应试人员不得向监考人员询问涉及试题内容的问题，若有试卷因字迹模糊或者试题错误等问题，可以举手询问。（6）答题一律用蓝、黑色钢笔、中性笔或圆珠笔，而且字迹要工整、清晰。（7）应试人员必须在规定的地方填写姓名，并且保持卷面清洁。（8）应试人员进入考场即保持安静，并且关闭所有的通信工具。（9）应试人员必须遵守考场纪律，服从笔试负责人员的安排，不准交头接耳。（10）笔试结束时间到后，应试人员不得继续答题，并将试卷整理好放于桌面，然后起立在监考人员的统一安排下有序地离开考场。第8条试卷评判要求考试结束后，阅卷人员应秉持公平、公正、客观的态度进行试卷评判的工作。第3章附则第9条招聘笔试工作组织成员在招聘监考中，发现有与自己存在亲属关系的，应当回避，不得担任本次本场考试的监考工作人员。第10条加强试题的安全保密措施，对在考试与招聘工作中泄题、漏题或有相关舞弊行为的人员应从严处罚。第11条对违反招聘纪律的工作人员，应视情节轻重，给予调离工作岗位或相应的处分；对违反考场纪律的应聘人员，应取消其聘用资格。第12条本制度自发布之日起执行。编制日期审核日期审核部门修改日期5．1．2面试与录用管理制度制度面试与录用管理制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为规范本企业招聘面试与录用工作，提高面试质量，广纳贤才，特制定本制度。第2条原则（1）公平公正、平等竞争原则。（2）择优录取原则。第3条适用范围本制度适用于企业招聘的面试和录用工作。第2章面试实施管理规定第4条面试分工（1）普通员工面试人力资源部负责普通员工的初试，用人部门经理负责普通员工的复试。人力资源部经理和用人部门经理共同做出录用决策。（2）中层管理类岗位面试人力资源部与用人部门经理负责中层管理类岗位的初试，总经理与人力资源部经理负责中层管理人员的复试，最终由总经理做出录用决策。（3）高级管理类岗位面试人力资源部负责高层管理人员的初试，总经理负责高层管理人员的复试。（4）如有必要，企业可请外部专家参与中层管理人员和高层管理人员的面试选拔。第5条面试程序（1）初试初试一般由人力资源部负责，淘汰一部分学历、工作经验及工作能力等明显不符合岗位要求的应聘者，测试的时间一般为15～20分钟。（2）复试复试一般由用人部门负责人与人力资源部工作人员一同对应试者进行考察，测试的时间约为20～60分钟。第6条面试考官应具备的条件（1）掌握并灵活运用各种面试技巧。（2）具备相关专业知识。（3）态度良好，尊重每一位应试者。（4）客观、公平、公正地对每一位应试者做出评估。（5）了解企业的整体情况、各职能部门的主要职责、部门之间的协调关系和人事政策等。（6）明确拟招聘岗位的工作职责和岗位任职资格要求。第7条面试规范（1）面试地点的环境应安静、舒适，最好安排在单独的房间。（2）面试时，应尽量杜绝外界的干扰，包括电话、文件审批等事务。第3章录用管理规定第8条新员工上岗（1）人力资源部与用人部门对应聘人员进行综合评价，确定最终人选。（2）人力资源部负责通知新员工上岗时间。（3）新员工按时到人力资源部报到，并根据企业相关规定办理各项入职手续。入职手续包括：①填写《员工登记表》；②签订《劳动合同书》；③按要求提供学历证书、学位证书、身份证复印件及其他相关资料。第9条试用期规定（1）试用期间，用人部门负责安排好新员工的工作，并进行相应的工作指导，做好新员工考核记录。（2）在试用期，新员工享有试用期工资。（3）试用期计入员工工龄。第10条新员工一律享有相应的岗前培训，培训安排详见相应的培训管理规程。第11条正式录用（1）试用期满后，用人部门应对新员工的工作表现进行综合评价。试用期考核合格者，由人力资源部协同用人部门办理新员工转正手续。（2）工资定级事宜参见企业相关的《薪酬管理规定》。第4章附则第12条本制度由人力资源部负责制定。第13条本制度自发布之日起执行。编制日期审核日期审核部门修改日期5．2面试与录用操作工具5．2．1面试登记表姓名性别男□女□民族贴照片处籍贯婚否政治面貌出生日期年月日户籍地址身份证号码家庭住址邮政编码职称外语水平毕业院校专业辅修专业学历□硕士及以上□本科□大专□高中及以下应聘岗位期望薪酬联系方式固定电话手机E-mail受教育情况起止时间学校担任职务主修专业/课程获得学位/证书工作经历起止时间单位名称职务薪酬水平证明人联系方式主要家庭成员姓名关系工作单位职务住址联系电话自我评价签名：注：请上信息均为必填内容，请如实填写。如有虚假，本企业概不录用。说明：本表格由应聘者填写，由人力资源部妥善管理。5．2．2面试评估表1．面试评估表（一）编号：日期：年月日应聘者姓名应聘职位应聘部门□第一次面试□第二次面试□第三次面试应聘者素质评估考核项目考核内容面试者评分1差2一般3好4良5优仪容打扮衣着打扮是否得体言行举止身体语言是否适度专业知识专业知识掌握程度沟通能力语言表达能力如何团队精神是否有较好的合作意识创造能力有无自己独到的想法和思维总体评价考核人：2．面试评估表（二）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间考评项目权重考核内容分值考核得分仪容仪表10%穿着打扮5气质5知识技能与工作经验40%专业知识10专业技能10相关知识10实际工作经验10个人能力40%语言表达能力10解决问题的能力10应变能力10创新能力10工作态度10%工作主动性5工作责任感5面试评价考核得分□90～100分□80～89分□70～79分□60～79分□60分以下录用决定□予以录用□有待进一步考核□不予考虑填表说明：本表格用于面试过程中，面试考官对面试人员进行评价记录。5．2．3录用通知单某公司录用通知单__________先生/小姐：您应聘本公司____________职位，经面试合格，按公司相关规定给予录取。恭喜您成为本公司的一员。请于____月____日_____时到公司报到。报到时请携带以下证件和物品。1．身份证及其复印件。2．毕业证书、学位证书及其复印件。3．本录用通知书。4．三张一寸的照片。5．其他________________本公司新员工的试用期为____个月，试用合格后转为正式员工。薪酬福利等事宜到公司后由人力资源部薪酬专员与您面谈。如果有疑问，请按下面的联系方式联系我们。预祝您工作愉快！此致敬礼某公司人力资源部年月日公司地点联系电话乘车路线说明：本表格由人力资源部负责填写，并及时邮寄给被录用人员。5．3面试与录用试题设计5．3．1笔试试题设计一、笔试试题的内容招聘考核中的笔试，针对不同的招聘岗位，有不同的侧重点，如技术人员侧重于考察技术水平，文书工作者侧重于考察书面写作能力。一般说来，笔试主要包括如下表所示的五个方面的内容。笔试试题的内容试题类型简要描述思想道德素质思想道德素质是对应聘者思想觉悟方面的基本要求，主要包括政治思想水平、品德修养和工作态度三方面的内容知识素质知识素质主要是一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备的专业知识智力测试智力测试主要测试应聘者的观察分析能力、记忆力、思维反应能力、想象力以及对于新知识的学习能力等特殊能力测试特殊能力一般是指岗位所需的技能，它主要检验应聘者对专业知识运用的程度个性特征测试个性特征测试主要是通过设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个性特征，主要包括气质测试、人格测试等二、笔试试题设计的原则1.目标明确笔试试题设计必须有明确的目标。不管是面试还是笔试，目标明确是考核应聘者是否能够胜任拟招聘岗位的基础，因此笔试试题设计必须能够准确地反映拟招聘岗位的任职资格。2.题量、难度适中为了让应聘者充分展示自己的能力，招聘人员在设计笔试题目时，应该遵循题量和难度适中的原则。3.题型恰当笔试的题型一般包括选择题、填空题、判断题、简答题、计算题、论述题和写作题等，按照试题的评分是否客观、答案是否唯一将这些试题分为主观题与客观题两大类。招聘人员在设计笔试题目的时候必须根据考核的目的，选择恰当的题型。三、笔试试题设计样例招聘专员笔试题样例一、单项选择题一般智力测试1～5题1．8、10、18、28、46（B）A．84B．74C．85D．752．243、81、27、（A）、3A．9B．18C．12D．13．小王在一次考试中得了96分，考题都是选择题，其中，答对一题得4分，不做或者做错一道题都得倒扣2分，请问：他做对了（C）题A．25B．27C．26D．244．下面一组词语中，有一个与其他四个不同类别的是（C）A．地图B．指南C．传记D．电话黄页5．因市场部业绩突出，年底得到一笔奖金，该部门共有4名员工：1名经理、3名员工，其中，经理的奖金是员工奖金的2倍，奖金共计10000元，请问：员工的奖金总共是多少（B）A．3000B．6000C．4000D．2000专业知识测试6～15题6．下面（B）不属于内部招聘的方法A．员工推荐B．人才招聘会C．发布职位公告D．人力资源技能清单7．招聘的基本程序是（C）①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②D．③①⑤④②8．人员招聘的直接目的是（D）A．为企业做宣传B．招聘最优秀的人才C．为企业做人才储备D．招聘到企业所需要的人才9．工作分析的方法不包括下列哪一种（D）A．工作日志法B．问卷调查法C．观察法D．职业倾向测试10．人才招聘会较适合于招聘（D）类型的人才A．高层管理者B．专业人才C．热门人才D．中下级人才11．在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（A）的方法A．笔试B．面试C．评价中心D．心理测验12．影响招聘效果的外部因素之一是（C）A．企业的知名度B．企业文化C．外部劳动力市场供求状况D．企业的发展阶段13．用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（C）A.人力资源成本预算的角度B．所需人员学历的高低C．部门工作任务的分配、人员配置的情况D．申请对象的薪酬水平14．劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补偿金（A）A．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月的工资B．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月５０％的工资C．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月２５％的工资D．不需支付补偿金15.中华人民共和国劳动法中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上，两年以下的，试用期不得超