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人力资源管理的发展趋势前言从上世纪90年代开始：世界各国已经从工业化社会向信息化社会转变知识经济时代正在向我们走来在这个根本不同的新社会中:支配电脑、信息通讯设备、信息网络的信息技术构成了社会生活的基础社会分工：不再是原来的按照工作性质和所属阶层进行而是形成了：由具有较高专门能力的人员组成的、并被授予一定决策权的班组－－具有平坦型构造的组织成为主流经营环境变化使企业人力资源条件发生变化员工管理重点从过去：以员工集团为对象进行统一的一元化管理向以每个员工为对象进行个别的多元化管理转变（职业生涯规划；指导人；薪酬模式；绩效类型等）人力资源管理发展趋势：劳动力大军的变化高绩效的工作系统以战略为核心劳动关系的变化一、劳动力大军的变化正在趋向老龄化的劳动力多元化的劳动力多样化技能需求1、正在趋向老龄化的劳动力劳动力（laborforce）：所有愿意并且能够工作的人（意愿＋能力）内部劳动力队伍（internallaborforce）：组织中的工作人员签订劳动合同为组织工作的人外部劳动力市场（externallabormarket）：积极寻找工作的人外部劳动力市场中人的数量和种类，决定了组织可获得的人力资源的类型（以及他们的成本）美国劳工部劳动统计局:跟踪美国劳动力构成的变化并且预测就业的趋势：据统计：1996－2006年年轻劳动力（16~24岁）增加速度可能快于整体劳动力增加速度增加最快的年龄段是：45~64岁原因：生育高峰期出生的一代（1946~1964年）在继续变老所以，尽管年轻的劳动者的数量在增加整个劳动力大军仍将逐步老龄化劳动统计局预计：到2015年，40岁以上劳动力数量将超过40岁以下劳动力数量HR管理者将把大块时间用于与老龄化有关的问题如：退休计划对年龄较大员工的培训对职业生涯已经达到平台期的员工进行激励，等同时，组织还必须找到合适方式来吸引、留住、培养年轻劳动者2010年美国劳动力年龄构成16-24岁(16.5%)25-54岁(66.6%)55岁以上(16.9%)1990年美国劳动力年龄构成16-24岁(17.9%)55岁以上(11.9%)25-54岁(70.2%)2006年美国劳动力的种族/民族构成预测黑人,非西班牙裔(11%)西班牙人(12%)亚洲和其他少数民族的人(5%)白人,非西班华裔(72%)2、多元化的劳动力影响劳动力的另外一变化：劳动力正在种族和民族方面变得更加多元化如下图：2006年美国劳动力构成中，72%：白人，11%：黑人，12%：西班牙人5%：亚洲和其他少数民族的人2006年美国劳动力的种族/民族构成预测劳动者多样性增加，向雇主提出挑战：需要创造出与以往不同的人力资源实践（绩效管理、培训、工作设计和薪酬政策）确保充分利用所有雇员的才干、技能、价值观妇女、少数民族人口的劳动力市场增长速度将超过白人：组织不能忽视或低估妇女、少数民族潜在贡献力雇主将必须确保人力资源管理系统不存在偏见重视妇女和少数民族为产品质量、顾客服务等组织目标所贡献的意见和经验（香港京润公司）管理文化多样性涉及许多不同的活动：创造一个尊重多样性的组织文化，鼓励妇女、少数民族的职业发展，促进对文化差异的了解和接受等，下图总结HRM为组织成功而支持的多样性管理方式沟通与来自各种背景的员工沟通发展为拥有不同背景和能力的员工提供事业发展机会绩效评估根据实际结果提供反馈员工关系营造所有人都喜欢的，激发创造性的工作环境3、多样化的技能需求人们在日常生活中对计算机使用越来越多改变了在经济体系中雇员所需技能类型对于很多工作来讲：身体强壮、对某种特殊机械的掌握已经不再重要了更多的雇主正在寻找：数学、语言表达、人际关系方面的技能今天的雇员：必须能够担当各种职责与顾客交往创造性地思考对今天大多数工作讲：大学学历是基础要求许多领域对合格大学毕业生竞争激烈另一个极端：只受过较少教育的劳动者，常常不得不接受低收入工作一些公司无法找到合格的员工，转而依靠培训来弥补雇员技能的不足另外一些公司则与大学、社区学院、中学联手设计和提供教育计划并非雇主所要求的所有技能都需要通过大学教育来获得美国制造业协会对一些雇主进行调查报告说：雇员缺乏准时上班、努力工作等基本素质很多大学毕业生都没有做好准备应付诸如：与人共事这样的挑战这些软的技能不是上大学能获得的二、高绩效工作系统知识型员工对雇员授权团队工作1、知识型员工（knowledgeworkers）电子商务发展，从制造业经济向服务和信息经济转型，改变了最紧俏劳动者的性质据研究统计：目前－－将来：工作机会增加最多的是服务行业服务工作的数量对于人力资源管理有着重要影响如果雇员对人力资源实践（绩效管理、培训、工作设计和薪酬政策）抱有好的看法比如说，对事业发展机会、培训、工资和绩效反馈感觉满意，他们就更有可能为顾客提供好的服务。所以，对于服务行业的雇员，高质量人力资源管理可以转化为顾客的满意感增长最快的行业一般要求有专业知识为满足人力资本需求，公司正在花费更大力气吸引、发展、保留知识型员工知识型员工（knowledgeworkers）处在有利的地位，因为他们拥有公司需要的知识，有了这些知识公司才能生产出产品和服务，而且，他们必须分享他们的知识，与他人合作，这样雇主才能获得成功。雇主不能简单地要求这些雇员去执行任务，要依靠雇员自发自愿地与人分享知识。可以预见，在知识经济时代：工业经济时代遗留下来的体力劳动和脑力劳动差别将消失消除体力劳动和脑力劳动差别的途径是：体力劳动者知识化逐步转变为脑力劳动者不是简单地通过知识分子劳动化与体力劳动者划等号知识经济时代需要一大批“知识工人”在知识经济时代，脑力劳动者靠操作电脑，通过电脑控制机器工作。电脑是人的大脑的延伸例如：计算机数控系统(ComputerNumericalControl，CNC)柔性制造系统(FlexibleManufacturingSystem，FMS)显然，操作电脑比操作普通机器需要更少的体力和操作技巧而需要更多脑力和知识人与动物相比，优势不在体力，而在脑力人们正是有了智慧，才能成为地球上的主宰将直接生产物质产品的操作人员定义为：体力劳动者，将直接生产信息产品操作人员定义为：“知识工人”在知识经济时代，大学教授、工程师、软件设计和开发人员等都是操作人员，属于“知识工人”的范围在知识经济时代除了“知识工人”还有管理人员因为即使到了知识经济时代，还需要协调多个人的活动，就一定有管理人员。“知识工人”和管理人员都是脑力劳动者因此，在知识经济时代，脑力劳动者将占大多数脑力劳动与体力劳动许多方面存在差别（1）劳动性质的差别体力劳动者依靠体力，直接生产物质产品，表现为物化劳动，可替代性强，创造性要求低，有可视性。脑力劳动者从事创造性劳动，虽然不直接创造物质财富，脑力劳动更多的表现为活化劳动，可替代性不强，具有不可视性。（2）劳动成果的差别体力劳动者从事简单劳动，其劳动成果可重现，容易衡量，具有确定性，用泰勒“动作——时间”研究方法，用计件工资制等方法有较好的激励效果；脑力劳动具有探索性、借鉴性、创造性和风险性，其劳动成果不可重现，具有不确定性,难以直接度量和比较。正如脑力劳动成果的形成需要较长的时间一样,脑力劳动成果形成以后发挥作用的时间也是长期的。脑力劳动的许多劳动成果一旦生产出来,并被人接受后,一般不需要像体力劳动产品那样要不断地重复生产,可以一次生产,多次使用脑力劳动对推动社会进步和生产力的发展起巨大作用,所带来的经济价值和社会价值,是创造者本人和后人都无法估量的其许多成果的经济价值和社会价值永远长存，例如一些自然科学或社会科学的规律、定理等,从形成之日开始,就在不同历史阶段,在不同国家和不同民族长期发挥着作用,不受时间和地域的局限。（3）个人需求差别体力劳动者和脑力劳动者有不同的需求期望值。体力劳动者需求简单直接，容易被激励；脑力劳动者的需求复杂多样多变，不易激励。（4）价值观念差别体力劳动者的文化程度相对较低，考虑问题比较简单，容易信服他人；脑力劳动者文化程度较高，考虑问题比较复杂，不轻易相信他人，不轻易信服他人。体力劳动者追求生活稳定；脑力劳动者追求工作成就，通常表现为较强的自我表现欲和支配欲，其价值观念不同。（5）使用价值差别对人来讲，脑力是人类的长处，体力是人类短处。体力劳动用人类之短，劳动是取得报酬的手段；脑力劳动用人类之长，劳动本身是生活第一需要（6）激励方式差别从需求层次来看，体力劳动者具有低层次的需求，脑力劳动者具有高层次需求，两者具有不同的优势需求体力劳动者注重生理需求，脑力劳动者追求个人价值实现，因而，激励的方式不同：体力劳动者侧重物质激励，脑力劳动者更侧重精神激励。（7）激励对象差别脑力劳动者分类复杂均分为不同的类别，因而其激励方式不同。例如：对管理人员的考核不同于对业务人员的考核，业务人员可以通过个体工作获得业绩，而管理人员是通过他人做工作，其业绩与他人的工作是分不开的对政府机关的管理人员的激励也不同于对企业管理人员的激励政府机关管理的是公共事务，其政绩难以像企业的工作绩效那样可以用一些经济指标来衡量。从需求层次来看，政府机关工作人员素质较高，需求层次较高。在我国，国家对公务人员有很多与企业管理人员不同的要求和约束现有对企业管理人员的激励办法不能简单地照搬到政府机关工作人员身上。对象不同其激励方式不同。一般说来，机器越复杂，自动化程度越高：工人体力消耗就越少，操作就越简单但需要的知识就越多操纵普通机床的工人比使用简单工具干活的工人消耗较少的体力需要较少的操作技巧和具备较多的知识操纵柔性制造系统的工人比操作普通机床的工人消耗更少的体力需要更少的操作技能和具备更多的知识综上所述，在知识经济时代，知识己成为生产力、竞争力和经济增长的关键。在知识经济时代，脑力劳动者是大多数，研究脑力劳动者的激励是十分必要的。知识工人（知识型员工）有不同的理解比尔·盖茨认为：“知识工人不仅指那些坐在办公桌后面的员工，而是包括公司各部门，从总部到具体岗位的各种工作人员”有人认为：知识工人指：软件从业人员知识工人指：掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人知识工人作为知识经济时代员工，具有以下特征：（1）战略思维能力具有战略思维能力，不是等着让别人来叫他们如何做具有自驱力与独创性的个体他们了解组织目标及工作目标，用知识实现其目标（2）知识责任感知识员工因其知识而被雇佣知道谁需要他们的知识，他们应向谁负责这些要求在知识分享过程中不断进行自我评估并进行有效交流知识员工：建立对识别、保持、扩展自身知识，更新、共享知识资产的责任感，认识到知识对他们担负高度竞争性工作的重要价值。（3）持续学习的能力持续学习能使知识员工走在时代的前列。不仅具有当前的最新知识，还意识到不断变化的外部环境知识。不断学习，找到更好的方法去解决问题。（4）专业能力知识经济需要高度专业化的知识。知识员工在其专长领域内大部分是专家，所拥有的专业知识是其赖以生存的技能。（5）创新与创造能力组织持久竞争优势有赖于其知识员工源源不断的创新与创造能力知识员工的创造力不是先天就有的，可以通过教育与培训得以开发。（6）团队精神团队工作普遍存在于知识型组织中，无论这种团队是现实的还是虚拟的。具有团队精神，知识员工才能做到知识共享，个人目标与团队目标以及组织目标相统一。（7）自我激励能力追求自主性、创造性，有强烈的成就感具有自我发展热情，通过不断学习更新知识缺乏自我激励能力，处于领先的知识员工也会因骄傲自满失去智力优势。（8）自主择业意识强在传统社会中，人的地位和价值由他工作的组织和职位界定一旦离开所在组织，便会丧失收入来源因而，人们一般对组织有着较高的忠诚度（续）自主择业意识强在知识经济条件下的知识员工：凭借专业知识和能力在相关组织间进行自主选择有人认为：知识员工对组织忠诚度不高在知识经济时代，组织并不期望其具有一般意义、较为模糊的忠诚而应忠诚于：他们所从事的领域、项目等如果组织任务对其并不具挑战性他们会跳槽去可以发挥其才能的其他组织对知识型员工的依赖会影响组织关于招募和甄选何种类型人员的决策他们不再关注具体技能（如操作一种机器