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非人力资源管理专业知识与技巧主讲人：张国良个人简介扎实的理论功底与实践：18年寒窗，奠定理论基础.山东科技大学管理学硕士.清华大学职业经理人训练中心特聘讲师.北京大学总裁班特聘讲师.山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授实战的企业背景：16年磨练，历经500强、外资、国企人资岗位.中美合资ACID公司人力资源部经理.美国礼来公司（世界500强）人力资源经理.京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理个人简介丰富的培训与咨询双重经历：10年风雨，大江南北，品无数企业文化·5年培训生涯，520家公司受益·8年咨询经历，65家企业受益真实的荣誉所得：30年如一日，实至名归，必将再接再厉.CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员.《徽商》杂志特邀撰稿人.CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员授课见证授课见证课程目标1、针对直线经理与主管所须具备的关键能力：招聘、激励、工作辅导等。2、建立对企业人力资源管理的正确认知--部门主管就是一线人力资源主管3、让非人力资源管理人员了解人力资源管理主要模块的知识与技巧4、让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作；5、使部门主管掌握对招聘、培育、激励与管理的方法、技巧；课程大纲一、人才是'梦之队'成功关键--对人力资源管理的认知二、“梦之队”用人之道--对企业人力资源管理的整体了解三、合作为'梦之队'成功之本--直线经理应如何运作及配合人力资源部门四、建立'梦之队'的核心技能--直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧人才是'梦之队'成功关键--对人力资源管理的认知MobileOfficeProfile1一、人才是'梦之队'成功关键--对人力资源管理的认知1、企业的成功=战略×组织能力2、组织能力建立的两大标识3、组织能力模型4、如何构建企业的组织能力5、企业管理就是人力资源的管理6、企业案例：拉面馆老板的烦恼一、人才是'梦之队'成功关键--对人力资源管理的认知7、企业管理就是人力资源的管理8、企业案例：拉面馆老板的烦恼9、人力资源管理与企业经营关系10、案例：雍正皇帝的治国之策11、：从三国看企业人力资源管理12、人力资源管理的新老三样13、从科学管理到人本管理14、讨论：我们到底如何管理——耙子的故事一、人才是'梦之队'成功关键--对人力资源管理的认知“梦之队”用人之道--对企业人力资源管理的整体了解MobileOfficeProfile2二、“梦之队”用人之道--对企业人力资源管理的整体了解1、人力资源管理体系十大组成模块2、人力资源管理的3P模型3、人力资源管理四大机制4、人力资源发展的四大趋势趋势一：信息技术的全面渗透趋势二：人力管理专业化二、“梦之队”用人之道--对企业人力资源管理的整体了解趋势三：人力管理中作业性职能外包分立趋势四：人力资源管理内部直线化5、现代人力资源管理的三驾马车HRBP—人力资源业务合作伙伴；HRSSC—人力资源共享中心HRS—人力资源专家中心二、“梦之队”用人之道--对企业人力资源管理的整体了解6、人力资源管理的误区7、企业、员工、部门经理、HR部门的关系8、小组讨论：本公司人力资源管理广度与深度合作为'梦之队'成功之本--直线经理应如何运作及配合人力资源部门MobileOfficeProfile3三、合作为'梦之队'成功之本--直线经理应如何运作及配合人力资源部门1、了解人力资源部的功能与角色2、清晰直线经理与人力资源部经理的职责分工3、人力资源管理中奇怪的“136现象”4、人力资源部勿当“保姆”和“奶妈”5、清楚公司对人力资源的要求6、盖洛普公司的“S曲线7、哈佛案例：谁的错8、熟悉人力资源现行的制度和流程9、小组讨论：员工离职到底谁负主要责任建立'梦之队'的核心技能--直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧MobileOfficeProfile4四、建立'梦之队'的核心技能--直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧第一节：方向比速度更重要-人力资源规划第二节：选择比努力更重要—招聘管理与人才甄选第三节：结果比能力更重要—目标管理与绩效考核第四节：贡献比资历更重要——激励性薪酬设计第五节：奖励比惩罚更重要第六节：技能比知识更重要-员工培训与辅导第七节：关怀比指责更有效—员工关系管理第一节：方向比速度更重要-人力资源规划1、中长期计划与年度预算2、组织设计与职位设计3、组织设计的原则4、案例：从三湾改编看组织设计5、组织定岗定编6、职位分析与职位说明书编写7、人力资源规划流程8、人力资源盘点：质与量9、人力资源规划方法10、小组讨论：人力资源规划分析第二节：选择比努力更重要—招聘管理与人才甄选1、直线经理在招聘中的错误理念2、案例：捕鼠科长的招聘3、直线经理与人力资源部在招聘中的职责分工4、招聘的方法论：人岗匹配5、案例：该选择谁6、直线经理的面试准备7、直线经理面试功力：望闻问切第二节：选择比努力更重要—招聘管理与人才甄选望的技巧：观察要点闻的技巧：STAR面试原则问的技巧：行为面试技巧切的技巧：面试评价与分析8、面试的常见误区9、面试结束后如何向面试者传达信息第三节：结果比能力更重要—目标管理与绩效考核1、案例：这个车队怎么管2、错误的绩效理念3、绩效考核不等于绩效管理4、案例：芝加哥公牛队如何考核罗德曼5、绩效管理的方法论6、PDCA管理循环与绩效管理第三节：结果比能力更重要—目标管理与绩效考核7、绩效考核的内容KPI指标是什么GS指标是什么8、目标与职责、目的、标准的区别9、KPI指标和GS指标的设定10、后勤部门如何量化考核指标第三节：结果比能力更重要—目标管理与绩效考核11、目标设定与分解方法12、绩效考核表如何填写13、绩效结果如何评定14、绩效面谈的流程与方法15、案例：一次失败的绩效面谈第四节：贡献比资历更重要——激励性薪酬设计1、案例讨论：薪酬还是心愁2、薪酬的基本理论ERG成长理论赫茨伯格的双因子理论亚当斯公平理论3、3P薪酬模式第四节：贡献比资历更重要——激励性薪酬设计4、未来企业薪酬的发展趋势5、薪酬的设计的基本流程6、宽带薪酬是如何设计出来的7、如何进行薪酬谈判8、如何给员工进行加薪9、薪酬调整与薪酬支付艺术第四节：贡献比资历更重要——激励性薪酬设计10、案例：员工闹着加薪怎么办11、薪酬沟通技巧12、非货币薪酬激励方式第五节：奖励比惩罚更重要1、什么是员工激励2、案例：讨论如何分橘子3、有需求才有激励4、员工激励的机理分析马斯洛需求理论人性论第五节：奖励比惩罚更重要期望理论强化理论5、员工激励的基本原则6、四种成本最低最有效的方式7、如何给员工送礼最有效9、四种不同类型的员工如何激励第五节：奖励比惩罚更重要指挥型关系型智力型工兵型10、常见的激励误区11、小组讨论：如何表扬和批评下属第六节：技能比知识更重要-员工培训与辅导1、讨论：员工绩效不好，是罚款还是培训？2、互动游戏：挑战自己3、企业之道就是培养人才4、直线经理首先做教练5、视频案例：教练6、培养员工的三种形式第六节：技能比知识更重要-员工培训与辅导SD-自我启发OFFJT-脱岗学习OJT-在职辅导7、诊断：你熟悉OJT吗8、OJT辅导的三大理念9、OJT辅导的时机第六节：技能比知识更重要-员工培训与辅导10、小组讨论：四种时机下如何对员工进行辅导员工向请示时员工向你汇报时在开会时出现问题时11、员工辅导的方法第六节：技能比知识更重要-员工培训与辅导12、员工辅导的技巧发问聆听反馈第七节：关怀比指责更有效—员工关系管理1、讨论：钱激励员工是万能的吗？2、直线经理的权利来源3、直线经理的“五清楚、六必访、七必谈”4、案例：IBM弹性工作制5、案例：玫琳凯的员工成长计划6、案例：惠普的黄丝带计划第七节：关怀比指责更有效—员工关系管理7、员工管理的“心理契约”理论8、Q12测试你的管理情商9、案例：海底捞你学不会10、员工关怀清单谢谢聆听THANKYOUFORYOURATTENTION