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万杨物业公司无锡光隆大厦物业管理方案摘要根据无锡光隆大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和兴观达阵置业对本项目物业管理的要求，我司为本项目提供五星级宾馆式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“文明、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的居住环境。万杨物业公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档（涉外）公寓、涉外商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了大量优秀的物业管理经验。并与2002年通过新加坡国际标准认证机构ISO9001：2000版认证。通过认证，公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理体系，已成为为贵司提供智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务质量的有效保障。我司将无锡光隆大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准上，提供物超所值的物业管理服务。经测算维持本项目五星级酒店服务标准，年物业管理费为122.7万元，平均物业管理费为4.09元/平方米/月。目录一、前言...................................................................................................................................4二、公司简介...........................................................................................................................5三、项目概况与分析...............................................................................................................83．1无锡光隆大厦物业特点的分析..........................................................................................83．2管理思路..............................................................................................................................93．3管理目标............................................................................................................................11四、物业管理初步方案.........................................................................................................134．1说明....................................................................................................................................134．2管理机构设置及人员配置................................................................................................144．3岗位职责............................................................................................................................194．4各部门工作内容................................................................................................................22五、管理服务内容和标准.....................................................................................................235．1客户服务............................................................................................................................235．2安保服务............................................................................................................................255．3清洁绿化服务....................................................................................................................265．4维修服务............................................................................................................................265．5俱乐部服务........................................................................................................................275．1424小时室内维修有偿服务收费标准（部分）.............................................................285．15室内保洁有偿服务收费标准..........................................................................................29六、各项工作检查标准.........................................................................................................306．1客户服务工作....................................................................................................................306．2安保工作............................................................................................................................306．3工程维修工作....................................................................................................................306．4保洁工作............................................................................................................................30七、各类应急处理措施.........................................................................................................31八、管理经费测算.................................................................................................................32九、结语........................................................................................................................................33一、前言首先感谢无锡兴观达阵置业有限公司对我司的信任，作为我司股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也非常重视此次合作机会。公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示中新合资万杨物业的实力。使无锡光隆大厦在管理和运作上充分发挥出新加坡管理模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。本计划书仅针对已建成的无锡光隆大厦提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！苏州工业园区万杨物业管理有限公司2003年6月6日二、公司简介苏州工业园区万杨物业管理有限公司是在原万杨物业公司的基础上于2001年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司，公司除提供常规物业管理服务项目，还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡，CPGFM所管理的物业超过1000幢建筑物，总建筑面积超过800万平方米，包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。目前，CPGFM在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构，并进行广泛的业务开拓及合作。在中国，CPGFM的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场（大型商场）和甲级写字楼等。万杨物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币，开发面积超过150余万平方米，是苏州地区最大的房地产开发商之一，具有雄厚的经济实力和技术力量。合资后的万杨物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人，为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。合资后的万杨公司引进了新工在物业管理上先进的经验，在管理上不断精益求精，以国际化的标准管理企业。公司在2002年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的ISO9001：2000质量认证。合资后的万杨公司依托新工强大的技术支持，同新工共享资源，有能力承接各种类型的物业项目，能够向客户提供全面的物业管理服务，致力于为客户提供一站式的服务，并不断提供增值服务，为客户带来更大的服务价值。公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场