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2019/9/18他（她）的姓名他（她）的年龄他（她）的爱好他（她）的……2019/9/18培训的意义授人以鱼，不如授人以渔培训是领导者、管理者的职责2019/9/18明确员工培训和发展对于公司发展的重要意义；掌握和运用培训的基本原理和技巧；适时进行培训需求分析；熟练讲授培训课程并跟进培训效果；以培训为工具，提高员工能力、鼓舞员工士气，增强企业凝聚力，优化企业经营业绩。2019/9/18成年人学习特点培训五部曲培训分析课程设计课程开发课堂呈现（实施）课程评估培训前的准备培训中的注意事项培训结束后的工作2019/9/18不自信了身体机能下降了对培训分数不在意了培训的目的性更强了成年人学习特点2019/9/18科学证明：很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在20岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着，大概每年下降1%，而且下降的是学习速度（主要是记忆力），而不是智能。2019/9/18成年人需要的老师形象不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而一个带路人、一个指导者2019/9/18成年人如何学习？建立兴趣了解原理/观察示范得到反馈在实践中联系理论在指导下应用新技巧如提供大字印品、加大音量、放慢速度，利用投影等教学设备，采用灵活的教学方法等。2019/9/18培训的层次种类知识培训技能培训思维培训观念培训心理培训2019/9/18技能态度•不会干•不肯干•会干•不肯干•会干•肯干•肯干•不会干-知识-技能-教育-培训-行动指导心理指导2019/9/18培训需求分析收集培训信息的方法理想目的实际情况原因解决办法解决问题的办法不一定是通过培训原因分析需求评估流程图2019/9/18培训需求评估的工具会谈重点团队分析记录/考察调查/提问参与分析的角色分析输出企业人力资源状况分析工作/任务分析受训者分析原因分析提出解决的办法-培训或其它解决办法培训需求-怎样进行培训2019/9/18建立培训目标—想达到何种效果？什么条件下可达到？受训员工与目标存在哪些差异……确定培训形式—小组讨论；自我学习；在岗培训；案例研究；教练指导；录像教学……设计培训课程—素材、游戏、案例、理论……拟定培训预算—少花钱多办事选择培训师—专家、顾问、相关上司、培训员、老板……2019/9/18总结工作经验结合专家建议整理成文剩下的事由我们来做2019/9/18培训者的风格培训者的形象培训者的影响力呈现技巧现代培训方法课堂气氛的控制处理刁难学员处理现场提问的技巧辅助教学设备2019/9/18讲解型开发型思考型指导型2019/9/18衣着—得体、为人师表。要求别人做到的自已首先要做好举止—大方、稳重。几种错误姿势语言—吐字清晰、发音准确、语言通顺、用词简练、无口语、讲普通话、适当变化2019/9/18气的运用气运丹田：肚子的力量：慢吸慢呼；快吸快呼；音调一步步提高AIO；MAMIMO；BABIBO；2019/9/18基本发音（平、翘的纠正）四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直；要想说对四和十，多多练习十和四。2019/9/18口、唇、舌及相互间配合灵活性练习出东门过大桥；大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少。一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，二个枣，一个枣。这是一句绕口令，一气说完才算好。2019/9/18自信沉着不疾不徐不卑不亢2019/9/18形式-分析学员素质，不拘泥一种形式，时间比例得当语言-适度幽默、音调及语速适中，妥善处理音量动作-避免不雅姿势。斜靠讲台、手托下巴、立势不雅、萎靡不振。双手自然下垂，摆动幅度适当提问-问题能使大家共同思考，特别人员及情况提问2019/9/18案例教学法研讨会法角色扮演法情景模拟法头脑风暴法游戏法与辩论法2019/9/18破冰培训课堂纪律要求对培训内容熟悉留意学员的反应语调、音量、抑扬顿挫善用培训工具（白板、幻灯、图片、录像片、音乐）学员经验少理论讲解多加练习强化辅导学员经验丰富多加讨论协调总结2019/9/18为什么他很特别？他想得到什么？情形建议2019/9/18给人一斗米先有一缸米胸有成竹借船过河2019/9/18白板幻灯电脑图片录像片音乐2019/9/18为什么需要评估？如何评估？2019/9/18对培训师/培训课程的评估对学员学习效果评估2019/9/18后勤准备-教室准备好了吗？桌椅摆好了吗？资料准备好了吗？培训设备准备好了吗？学员准备-学员都知道培训时间吗？实到人数确定了吗？大家对培训内容清楚了吗？培训者准备-培训师对培训时间、地点了解吗？2019/9/18教室安排正规讲课形式正规式的形U改进的形U正方形或矩形2019/9/18介绍此次培训主题介绍自已介绍后勤安排和管理规则对课程做简要介绍介绍培训目标和日程安排正式开课留出5%的时间做总结及请学员提问简明扼要2019/9/18第一印象很重要-低级的谈话，不确定的语句给予学员相当的暗示授课内容应提纲契领、力求简要眼睛须随时与学员保持接触授课最忌连续不停最忌带着讲稿照章宣读绝不可以背诵讲义的方式上台授课充分备课2019/9/18季度技能回顾业绩改进回顾高层管理人员的承诺与参与2019/9/18分析能力计划能力实施能力行动指导能力团队建设进行全面质量管理目标设定沟通能力-信息分享/聆听/提问/说服/激励表达/呈现能力谈判能力决策能力改变管理的能力2019/9/18个人准备-10分钟个人呈现-3分钟（大家记录）大家反馈比较-7分钟（负责人收）