酒店客房部经理个人简洁年终总结(最新4篇)

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参考资料,少熬夜!酒店客房部经理个人简洁年终总结(最新4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店客房部经理个人简洁年终总结(最新4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客房部年终工作总结【第一篇】时光飞逝,在日与夜的轮回中又将迎来新的一年。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意。希望蛇年能让我发挥长处,弥补不足,让自己以最饱满的精神面貌来面对新的开始。总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都是笑脸相迎,让他们来到宾馆有一种“宾至如归”的感觉。此间我虚心学习、耐心做事,认真的完成领导指定的各项任务。遵守宾馆的各项规章制度、努力做好本职工作、履行好岗位职责。本着节约就是创利润的思想,从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。在工作中我深刻认识到,我们客房部就是一个大家庭,我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房工作是宾馆中最累最脏的。清理垃圾桶、整理床铺,再擦拭房内物品,大到洗手间清洁,小到茶几、凳子和床头柜等等,哪一个环节都不能落下,最后还要给地毯吸尘。特别是铺床、刮镜子是要用很大的臂力的,一天要铺14间房的被子,一间房两张床,一天下来就要铺28张床,铺床铺到双臂发麻!一旦碰上很脏的房间,就会大大加重我们的工作量。有些客人喜欢打牌、抽烟,然后将果皮和烟头随地扔。还有的客人喝醉以后,把洗手间吐得一塌糊涂,弄得整个马桶和洗漱台到处都是污物。碰到这种情况,我们只有忍着恶臭把它们一一清理干净。来宾馆入住的客人来自五湖四海,关系十分复杂,在和他们打交道中,碰到刁蛮客人简直是家常便饭。今年宾馆入住率特别高,卫生工作十分繁重,但我们与同部门领导上下一条心,为了创造最好的效益,明知辛苦但仍然坚持着,努力着,我们始终相信领导们是看得见的,希望每月能够贴补一点辛苦费,心理也能有所安慰!展望20XX年,我作为一名普通的员工在今后的工作中一定会一如既往做好自身的工作!祝愿我们海鸥湖心岛度假村取得更加辉煌的效益。酒店客房部经理年终个人总结范文(通用5【第二篇】过去的一年,酒店在探索中前进,在开拓中进取,积累了丰富的经验,取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项基本建设”。参考资料,少熬夜!一、搞好三项基本建设1、不断加强员工队伍建设。“以人为本,善待员工”,是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等,无不体现了酒店对员工的深切关怀,多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%,而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右,一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面,更重要的是在大酒店这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展示,大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说,这里真正是能够体现能者上,庸者让,劣者下。2、大力开展基础建设。在市场竞争激烈情况下,去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工,工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下,服从分配,听从调度,也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时,正值营销旺季,但前后在半月时间即投入使用,又一次创造了深圳速度。目前,酒店基础设施建设累计投资达万元,经过改造后的大酒店,成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。3、逐步完善管理制度建设。为了使酒店进一步走入规范化轨道,在x总经理主持下,组建酒店管委会,解决了制度建设的根本问题,纠正了权力大于制度的错误做法,制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度,完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。二、抓住了一个中心去年,我们紧紧抓住营销这个中心,全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员,个个都是服务员。尤其是我们营销部门,人人都有强烈的营销意识和服务意识,做到了稳住老客源,不断开拓新客源。三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。今年,全年客房入住率为x%,平均房价为x元,在市同行业中处于前列,客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得,是客房部全体员工努力的结果,也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确,坚持天天早班会,周周有周会,月月有总结,及时解决存在的问题,表扬先进,明确下一步工作重点,提高服务质量,做到了个性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率。今年,餐厅上座率为x%,日均收入x万元,成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后,餐厅收入突飞猛进,这些都利益于硬件设施的改进,菜品质量参考资料,少熬夜!的提高。在厨房的努力下,酒店菜品基本形成了自己的特色:二楼以高档宴会,高档接待群体为主,三楼以喜宴为主。我们的x厨师长带领x厨、x厨、x厨、x厨、x厨等一批名菜高手,几乎每周都推出新菜,吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来,他们很少休息,却很少有怨言,他们始终坚守在工作岗位上,不论工作时间多长,任务多重,从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志,才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客,善待来宾,提供及时、准确、周到的`服务,同样受到了顾客的欢迎和表扬。客房部年终工作总结【第三篇】重要而繁忙的一年顿时就要停止了,回首部门这一年的工作,有很多的劳绩和体会。为了来岁部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有需要。今年,客房部的工作自始至终牢牢环抱公寓的中心工作和治理方针,依照公寓的总体目标和要求,以步队为主,严格治理,狠抓办事质量,分外是在经营指标这一方面,颠末人人的尽力客房的收入都有了较大的进步,超额完成了学校下达的经营指标,下面对部门的工作进行一下总结。客房部做为一个办事性部门,做好洁净给客人提供一个洁净、宁静、舒适、温馨的休息情况是我们的首要工作,但同时我们还担任着为企业创收、节支的责任。一年来,颠末全体员工及部门治理人员的配合尽力,有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底,公寓完成325万元的收入,此中客房部完成收入、181万元,收入和客岁相比都有了必然的进步。在尽力创收的同时我们也不忘勤俭,部门全年把勤俭工作贯穿始终,在包督工作质量、不影响对客办事的前提下,尽最大的尽力低落本钱,我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的对照突出,年初就订定了严格的提货及采购制度,工头、主管、司理层层把关,每月的提货量严格节制在最低的限度,厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上依照规定的用量使用,采取称重量、看刻度的措施,工头把关,这样一来在很洪水平上避免了不需要的人为挥霍,在物品的洗涤上采取集中洗涤的措施,将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗,这样就可以避免了在不满载的环境下启念头器,很洪水平勤俭了大量的能源,同时员工的工作量也无形中增加了,因为我们承接了很多外活,往往是多家酒店的物品放在一起洗涤,员工在洗前要把不合酒店的物品分手做上不合的标记,洗后还要依照所做的不合标记将物品分开能力进行下一道工序的工作,工作之费力及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的,分外是夏天,天气酷热车间内的温度很高不要说是干活便是呆上一会儿也会满身湿透但员工都没有丝毫的牢骚,周而复始每天辛勤地工作着。勤俭一滴水、节省一度点的勤俭意识在洗衣部员工的意识中渐渐的形成。客房楼层在包管对客办事增加客房收入的同时,尽力节制本钱,参考资料,少熬夜!在平时的工作中让每位员工建立约意识。部门采取的几项步伐、1、客房逐步调换三和一,代替本来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品,大大地勤俭了开支,低落了本钱。2、客房内竣事提供冷水、冰块的办事,只有在客人提出必要时在给客人弥补,勤俭了水能源。3、响应市当局关于环保方面的要求,一些客用品(如、牙膏、香皂、梳子)撤消了本来的外包装,采纳了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所降低,可谓是一举两得。4、废料应用,将报废的床单该成内枕袋。5、严格节制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房树立了一对一的换洗制度,这样就大大低落了布草的丧失率和报损率。6、关闭了七个楼层的热水七器,固然给员工的工作带来了许多的未便,但把节电的工作落实到了实处。7、对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。8、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项运动。今年客房还有一项紧张的工作,十三、十四层的改造工作,在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全体员工降服了重重艰苦,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成本身本职工作的根基上,加班加点、继续作战,应用了很短的光阴就完成了房间物品的摆放和洁净工作,确保了客房的实时出租,为饭铺增加收入做出了我们的供献。在员工步队的扶植上,部门积极响应大厦管委会的号召,尽力培部门的业务主干,做好第二梯队的扶植工作。今年,部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的治理工作,他们的工作也获得了当地业主、中饭领导和大厦领导的确定亲睦评,同时,他们本人也在这次外派工作中获得了熬炼,无论是业务知识照样治理程度都有了长足的提高,他们表示通过这次外派运动受益非浅,学到的许多器械是在大厦根本学不到的。目前,客房部还有一名员工在天津从事着治理工作。在平时的工作中,部门也异常看重治理人员步队的扶植工作,我们深知、只有培养出一支思想程度和业务知识过硬的治理人员步队,能力率领好这个部门。部门每周召开一次工头以上的治理人员会议,在会上就部门工作中存在的问题,人人一起讨论,各抒己见群策群力,做到事事落实到人,件件有反馈。要求工头把每件事都要落实一抓到底。在员工的治理上,我们不是采取简单的程式化的治理措施,而是从实际环境出发,员工在工作中呈现问题,我们不是采取简单的处罚了事,而是赞助员工阐发发生问题的原因,找出办理问题的措施,避免相似问题的反复呈现。做好员工的思想工作,也是部门今年工作的一个重点,只有员工心情舒畅能力把满腔热情投入到工作中去,能力给客人提供高质量的办事,今年大厦的一项紧张工作便是进行员工工资体系的参考资料,少熬夜!调剂,这是一项很棘手,很繁杂的工作,因为他牵扯到每个员工的切身利益,为了把工作做到位,避免不需要的人为动荡,我们做了深入过细的工作,采取一对一的方法,重复强调这次工资调剂的目的、意义、实施,让员工彻底领会,工夫不负苦人颠末反重复复,不厌其烦的工作,新的工资规划实施后,部门没有呈现任何的不安定因素,尽管我们有许多员工工资涨幅很低,通过这件事,我们也深刻的体会到了,只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多半的员工是会理解支持的。客房部经理年终工作总结【第四篇】20xx年以来,在宾馆各级领导的关心支持下,在各部门和同志们的帮助配合下,客房部全体工作人员团结一心,扎实工作,不断提高服务水平和质量,取得了一定成绩,圆满地完成了年度工作任务。现将一年来的工作情况总结如下:一、建立健全各项规章制度,为做好各项工作提供有力保障年初,根据全年的工作计划和往年工作经验,针对客房部的工作实际,我们研究制定了《客房部员工须知与规范》,大家通过学习改进,加强了部门的质量管理。同时,根据当前工作中出现的新问题、新情况,对部分规章制度进行了修改、完善,建立了一套严格的部门管理体系。对员工在工作中使用的各类表格重新进行补充和调整,将每周的部门工作检查改为各岗位主管每日巡查制度,加大了主管的监督权和管理权。通过以上措施,加强了员工队伍的管理,提高了工作人员的自觉性和积极性,有力地保障了各项工作的开展。二、创新服务理念,提高服务质量面对严峻的市场环境和激烈竞争,为了提高经济效益,我们在创新服务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