内训师那些公开的秘密(完整版)

LOGO内训师那些公开的秘密TTT系列课程CompanyLogo准备工作：1、分组，人数均等；2、每个人在白纸上1分钟之内画一只猪；3、两组各选出一个组长，标准……4、组长的职责：组织讨论、分配工作。CompanyLogo目的？核心价值观创造价值，共享进步CompanyLogo目的？什么样的人能作为内训师？前提技能有所长乐分享善分享CompanyLogo目的：1、使学员了解合格的内训师的基本要求；2、通过练习加强对内训师基本功的感受；3、帮助学员针对自身特质找到需完善培训能力的各个方面，并掌握提高的方法。CompanyLogoQ：你觉得一个好的内训师应该具备哪些特点？幽默反应快形象得体有个人特色……条理清晰知识全面善于总结善于分析培训前培训中培训后有吸引力的课程扎实的基本功有特点的个人风格总目录一、内训师的基本功培训前培训中培训后二、讲师风格介绍及探讨内训师的基本功——培训前准备工作时间、地点、设施、资料、道具……了解“人”成人的学习特点学员的组成、目前的状态、需求课程设计取名字结构设定PPT制作内容充实成人的学习特点内训师的基本功——培训前——了解“人”儿童成人经验经验少，对信息以接受和记忆为主。经验多，用于判断或评价新的信息是否需要输入。学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。取决于认为学习内容是否有用或是否感兴趣。时间点学习内容往往滞后应用。希望新知识能马上能用的上。共同点讲师的带动可增强学习效果内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——取个有特色的名字原则：1、紧贴主题；2、提炼主题的特别点；3、针对对象不同给出有不同特色的名字。水平相近的同行：直白，点明要点即可水平低于讲师的同行或外行：要点+比喻式的描述例：（原）TTT（改）内训师那些公开的秘密内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——取个有特色的名字练习：1、组长组织本组所有成员，针对组内曾做过的培训标题进行集体讨论，给出更好地名字（3分钟）；2、组长安排成员将修改前、修改后的名字列在白板纸上（2分钟）；3、组长指定发言人进行介绍（3分钟）。内训师的基本功——培训前——课程设计1草拟课程大纲2设定逻辑顺序3拎主线调整大纲4大纲细化及分解课程设计——课程结构4步走内训师的基本功——培训前——课程设计练习：1、组长组织本组所有成员，共同选择本组带来的培训主题中的一个，根据课程结构设计的规则，用传统或八爪鱼或鱼骨图共同梳理出一个合理的结构（8分钟）；2、组长安排成员将结构分解的结果记录在白板纸上（2分钟）；3、组长指定发言人就本组结构划分意见进行阐述（3分钟）。课程设计——课程结构4步走内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——PPT制作模板使用小贴士风格统一注意积累企业文化主题特色学员特点（1）PPT模板如何确定内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——PPT制作（2）常见PPT风格类型商务型简单型自由型风格特点风格简洁、以图表、分析为主字体以宋体、黑体等较正式的字体为主比商务型更为简单，仅由文字及少量符号组成风格活泼、采用大量图片及动画、字体以行楷、草体、舒体等较为活泼的字体为主适合课程流程、制度介绍类商务交流类方法、技能类时间短、信息量少（学员手册）感受类、体验类、游戏类、分享类风格统一很重要内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——PPT制作商务型内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——PPT制作简单型内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——PPT制作自由型生活沟通技巧内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——PPT制作（3）小经验：能用图形就绝不用文字标题字号一般不小于24号，正文字号一般不小于18号动画使用每页不超过2种，整体使用不超过5种点缀性配图最好小于页面的四分之一1234适当留白很重要5VHF法则VeryHighFrequency——通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的。Visual—图片/图表/录相/实物/手势/表演/卡通形象等Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛觉/触觉/情感/心理感受等内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——内容充实内训师的基本功——培训前——课程设计课程设计——内容充实文字影像故事讨论游戏主线•简单、通俗、易懂•生动、贴切而无负面影响•最好是真事而非杜撰•如果能幽默些就更好•好例子既来自导师，也来自学员内训师的基本功——培训前——课程设计练习：1、组长组织本组所有成员，共同选择本组带来的PPT中的一个，讨论PPT模板是否合适（2分钟）；2、在内容充实方面每个人提一个建议（5分钟）；2、组长安排成员将建议的结果记录在白板纸上（2分钟）；3、组长指定发言人就本组结构划分意见进行阐述（3分钟）。课程设计——PPT模板选择及内容充实内训师的基本功——培训前——回顾了解“人”课程设计准备工作信息——学员的组成、目前的状态、需求目的——根据学员特点及要求设计课程取名字结构设定PPT制作内容充实时间、地点、设施、资料、道具……总目录一、内训师的基本功培训前培训中培训后二、讲师风格介绍及探讨内训师的基本功——培训中——概述学员的心声：1、PPT我们都会看，我们更希望听到你生动的描述；2、比起枯燥的文字，我们更喜欢比喻、故事、图片，和你生动的表情；3、比起你直接告诉我们，我们更希望能和你一起思考；4、不管我回答得是否正确，我都希望得到你的鼓励和正确答案；5、那些晦涩的专业名字是否可以更通俗易懂一些？6、比起你想告诉我的，我更希望听到我感兴趣的。各位学员，是否还有补充？如果这也是你的心声，那么作为讲师的你，就得这么做哟！内训师的基本功——培训中引导调节克服调整开始结尾控场内训师的基本功——培训中——开始引导调节克服调整开始结尾控场良好的开端意味着离成功不再遥远内训师的基本功——培训中——开始破冰简单欢迎、自我介绍、热身小游戏、规定、开场白阐明目的目的、兴趣点大纲概述理思路内训师的基本功——培训中引导调节克服调整开始结尾控场内训师的基本功——培训中——克服紧张时间失控忘词了出错了场面失控内训师的基本功——培训中——克服紧张小组讨论：什么情况下会紧张？针对这些情况你有哪些建议？内训师的基本功——培训中——克服紧张你是个特别容易紧张的人吗？——找到那些你紧张的原因，针对性地调整突发情况下的紧张怎么办？——建议：深呼吸+掌握一些小技巧。内训师的基本功——培训中——克服时间失控1、预先为各个模块进行时间评估。比如：每页PPT停留1分钟、每个故事3分钟、每个讨论5分钟、重点模块10分钟……2、超时处理：选择重要内容讲述、适当加快语速、留下问题给学员，后期通过其他途径进一步交流；3、短时处理：增加提问，增加游戏的时间，增加讨论的时间及深度。内训师的基本功——培训中——克服场面失控场太冷游戏、讨论、故事、语言……场太热1、着重调整关键人员的情绪；2、使用语气词提醒相关人员；3、课后单独交流；4、保持微笑。内训师的基本功——培训中——克服出错了1、确定出错——诚恳道歉，及时更正；2、不置可否——课后调查，及时反馈。忘词了1、引导式提问；2、写板书；3、安排休息；4、安排讨论；5、安排游戏。内训师的基本功——培训中——克服全然接受，冷静处理。紧张时间失控忘词了出错了场面失控内训师的基本功——培训中引导调节克服调整开始结尾控场内训师的基本功——培训中——引导目光01眼神02站姿03提问04聆听05反馈06内训师的基本功——培训中——引导目光目光接触2-5秒不要形成规律自然照顾到所有的人目光内训师的基本功——培训中——引导眼神内训师的基本功——培训中——引导站姿频繁走动姿势不雅没有精神不恰当的肢体语言内训师的基本功——培训中——引导提问——作用1、使沉默的、昏昏欲睡的、注意力不集中的人发言；2、带动经验分享；3、提出尚未讨论的要点；4、使讨论维持在一体的焦点上；5、提醒注意资料的来源；6、评估一项看法的凝聚力；7、防止一些人垄断发言；8、引导结束某一项议题的讨论；9、某些时候作为过渡的办法来处理尴尬。内训师的基本功——培训中——引导提问——常规问题•计量器具管理有哪些关键点？陈述型问题•在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？假设型问题•你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？记忆型问题内训师的基本功——培训中——引导提问——启发型问题特点：提示、选择性的问题；学员一步一步通过深入思考问题后将答案说出来。注意：采用正面措辞和中性口吻，避免否定、负面的词语与逼迫、强加的口气。内训师的基本功——培训中——引导•各位觉得怎样做才能达到那种效果呢？请求给予解释•如果……，那又会怎样呢？作进一步的探讨•你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？关键内容的提示•你的意思是……？•你是说由于情况复杂所以这种办法不适用对吗？”重复、澄清意思提问——启发型问题举例内训师的基本功——培训中——引导聆听5、听出弦外之音—即潜台词；6、控制自己的情绪和态度。1、注意力高度集中；2、不急于打断对方，不轻易下结论；3、收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)；4、注意观察对方的感情流露以及形体语言；内训师的基本功——培训中——引导反馈1、及时——越及时越有利于改进2、具体而明确——反馈应少而精3、对事不对人——注意力集中在行为和结果4、耐心——每个人的学习步调是不一致的5、双向交流，共同进步——不搞一言堂7、不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性6、有限度——信息量不超出能够吸收的范围CompanyLogoQ：任何议题都需要/适合进行引导吗？内训师的基本功——培训中——引导A：不是，只有重要内容、希望重点记忆、关键点才有必要使用引导式提问。练习：1、组长组织本组所有成员，选择本组PPT中的一个主题，讨论在本主题中哪些“点”适合引导（5分钟）；2、组长安排成员将建议的结果记录在白板纸上（2分钟）；3、组长指定发言人就本组讨论结果进行阐述（3分钟）。内训师的基本功——培训中——引导内训师的基本功——培训中引导调节克服调整开始结尾控场内训师的基本功——培训中——调节调节气氛1、关键点：善于观察；2、课堂沉闷：小故事、小游戏、小讨论；3、课堂纪律不好：订立规则，互相监督；比如：课堂上只允许一个人接听电话；课堂上只允许一个人打瞌睡；迟到的人每人罚款1元，进入培训基金，拿来奖励优秀学员；4、激励措施：小奖励大作用、分组竞争；总结：充分准备、时刻关注。其实培训也是体力活！内训师的基本功——培训中引导调节克服调整开始结尾控场内训师的基本功——培训中——调整阶段性调整1、重复：要点、目的、主线；2、适当停顿：学员消化和理解内容、Q&A；3、根据时间情况、学员关注重点随时调整授课的节奏、内容的选择等，建议不要轻易改变目的和主线。内训师的基本功——培训中引导调节克服调整开始结尾控场再好的过程离不开一个完美的句号内训师的基本功——培训中——结尾回顾回顾目的、要点梳理大纲Q&A有针对性地互相学习感谢表示尊重总目录一、内训师的基本功培训前培训中培训后二、讲师风格介绍及探讨内训师的基本功——培训后完善和极高效果调查素材收集反馈问题课件分享总目录一、内训师的基本功培训前培训中培训后二、讲师风格介绍及探讨讲师的角色定位CompanyLogo内训师的个人风格——基础理念√梳理和引导建议和分析掌控气氛和节奏说我所做×强制和灌输要求和压制掌控学员的思想说我所说内训师的个人风格气场着装风格课程结构声音特点肢体语言擅长主题工具使用的习惯……内训师的个人风格——基本要素气场决定因素：个人习惯+不同主题与经历有关课程结构紧抓主线不动摇or跳跃式思维保持清醒的大脑着装风格内训师的个人风格——基本要素声音选择适合于课程及内容的速度、高低、音量控制无意义的口头禅肢体语言手势——无需过多面部表情——保持微笑、偶尔变化步伐——可变换位置，但在某一个位置至少保持10分钟以上姿势——面向学员肢体动作——保持镇定，不要