医院后勤服务工作满意度调查制度

****医院后勤服务工作满意度调查制度为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。一、满意度调查范围后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位：1.**物业（承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤）2.**经贸（承包西院餐厅）3.**公司（隶属**公司，承包营养食堂）4.****（承包被服洗涤)5.**物业公司（承包职工餐厅）6.**物业公司（承包综合餐厅）7.**服务公司（承包医技、病房卫生保洁）8.**发展公司（承包门诊、病房、其他卫生保洁）9.**服务有限公司（承包电梯运行维修、保养）二、满意度调查方式由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。每次下发调查表不少于50份。三、满意度调查内容根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。四、满意调查统计分析发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。五、满意度调查落实反馈1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。2.满意度低于80分时，每低一分给以1000元处罚。连续三次满意度低于80分时，报主管院领导建议解除承包合同。3.全年满意度调查得分均高于90分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。4.在日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。5.医院收到住院患者及其家属书面投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。6.满意度调查汇总情况报请主管院领导批示后在医院内网进行公示。7.满意度调查表自发放至收回统计，请纪检部门全程参与监督。后勤保障部2013年10月30日